@MAGIX_Redaktion Danke. Aber ich bin wieder auf 12 zurück. 😑

Liebe Community,

wir bedanken uns für euer zahlreiches Feedback und nehmen dieses natürlich sehr gerne an. Unser Ziel ist es, euch allen eine funktionierende und hochwertige Software anzubieten. Das ist uns dieses Mal nicht bei allen gelungen. Dafür entschuldigen wir uns bei euch. Wir arbeiten zurzeit mit Hochdruck daran, euch eine schnelle Lösung bieten zu können. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir euch informieren. Vielen Dank für euer Verständnis!

Beste Grüße

MAGIX Redaktion

Liebe MAGIX Redaktion,

Marketing und Entwicklung laufen leider Diametral auseinander, oder besser formuliert, mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten. Wenn es ihnen jetzt noch gelingt, auch ein Wort an die Moderatoren zu richten -die sind es zurzeit, die an vorderster Front einen Top-Job machen- dann wäre das ein guter Beitrag.

Beste Grüße Borrelly

Danke, @Ehemaliger User für die netten Worte, wir versuchen unser Bestes, die Diskussionen sachlich zu halten und außerdem den einen oder anderen Workaround zu finden, damit die User auch trotz der Fehler mit dem Programm einigermaßen arbeiten können...
Die Entwickler in der Firma haben jetzt auch wohl keinen einfachen Job!

.....GERNE👍👍👍

Werte Magix-Redaktion,

es stimmt mich schon einmal positiv, dass Ihr Euch mit ein paar Zeilen an mich bzw. uns wendet. Vielen Dank dafür. Auch bin ich schon jahrelanger und somit treuer Magix-Kunde mit diversen Anwendungen von Euch im täglichen Einsatz. Video Pro X ist dabei mit drei Lizenzen einer meiner Schwerpunkt-Anwendungen im Bereich der 4k- und vor allem stereoskopischen 3D-Bearbeitung. Insofern drücke ich Euch wie aber auch mir die Daumen 😉, dass der nächste Neustart von Pro X13 deutlich runder läuft. Aus meiner bescheidenen Sicht nehmt Euch gerne ein paar zusätzliche Tage Zeit, wenngleich es in einem Unternehmen natürlich viele unterschiedliche Begehrlichkeit vom Produktmanagement über Entwicklung und Verkauf bis zum Vorstand in Sachen Termingestaltung und Marktstart gibt. Pro X12 leistet derweil bei mir wieder hervorragende Dienste und zeigt, dass Ihr grundsätzlich, zumindest im Rahmen von üblichen Fehlerkorrekturen und Patches, stabile und zuverlässige Video Pro X-Anwendungen (und andere natürlich auch ☺️) entwickeln könnt. Gerade das stimmt mich positiv und zuversichtlich.

Viel Erfolg und auf bald! Und bitte jetzt möglichst keine Crunch-Zeit für Eure Entwickler und Entwicklerinnen. Darunter leidet sonst auch nur wieder die Qualität, oder?

Euer
OffWorld

Wie komme ich auf die 12er Version zurück...die diversen Bugs machen es nicht möglich mit der 13 er zu arbeiten !!!!!!!!

Angesichts der besonderen Situation sollte meines Erachtens magix allen eine Rückkehr zu X12 anbieten. Nicht jeder hat ein Backup von C:

@Manufaktor

die Qualität dieses Beitrages kann ich nicht beurteilen:

https://www.magix.info/de/forum/ankndigung-video-pro-x13-einfach-high-end--1277098/?page=5#ca1682753

aber @RossiX hat das hier geschrieben:

Ich habe die X12 Version einfach nochmal über https://www.chip.de/downloads/Magix-Video-Pro_48074225.html heruntergeladen.

Bei noch laufender Aktualitätsgarantie müsste das funktionieren, eine Gewähr dafür kann ich aber nicht übernehmen.

Gruß Korntunnel

Unser Ziel ist es, euch allen eine funktionierende und hochwertige Software anzubieten.

Da seid ihr am Ziel aber weit vorbei geschossen.

Warum stoppt ihr nicht die Auslieferung der total fehlerhaften Software, die zudem zu ständigen Abstürzen führt? Wo ist das Deinstallationsprogramm für alle Betroffenen, die das Update installiert haben?

Angesichts der besonderen Situation sollte meines Erachtens magix allen eine Rückkehr zu X12 anbieten. Nicht jeder hat ein Backup von C:

Magix sollte einen frei zugänglichen Link mit der letzen ProX 12 Version (aktuellster Patchstand) zur Verfügung stellen.

Diesen Link kann dann jeder nutzen und sich mit seiner Seriennummer freischalten, um so weiterarbeiten zu können, bis eine funktionierende Software zur Verfügung steht.

Darüber hinaus sollte die Aktualitätsgarantie aus meiner Sicht freiwillig durch Magix verlängert werden, da sonst alle einen Nachteil haben, die jetzt verlängert oder gekauft haben.

Ich arbeite noch mit Win7 64
MPX12 läuft da 13 überhaupt?

Bei einem Anwender ist der Wunsch zurück zur 12 in Erfüllung gegangen:

https://www.magix.info/de/forum/zurck-zu-version-x12--1277403/#ca1682982

Ich arbeite noch mit Win7 64
MPX12 läuft da 13 überhaupt?

Laut Techn.Daten von Magix - Nein.

Nur mit Win 8 und 10

warum muss immer alles "verschlimmbessert" werden... ich begreife das nicht... wurde das Update auf Pro X13 nicht vorher geprüft? Es geht so gut wie nichts mehr... ich kann nicht einmal das Programm auf normalem Wege beenden und muss hierzu den Task-Manager benutzen... Magix muss sich nicht wundern wenn denen die User davonlaufen, ist ja wohl ein Witz - schließlich passiert so ein "fehlerhaftes" Update nun nicht zum ersten Mal!

Unser Ziel ist es, euch allen eine funktionierende und hochwertige Software anzubieten.

Da seid ihr am Ziel aber weit vorbei geschossen.

Warum stoppt ihr nicht die Auslieferung der total fehlerhaften Software, die zudem zu ständigen Abstürzen führt? Wo ist das Deinstallationsprogramm für alle Betroffenen, die das Update installiert haben?

Dir ist klar das hier ein Forum ist?

und wo ist das Forum am Ziel vorbei geschossen?

Sehr geehrter Damen und Herren,

ich wende mich erneut an Sie, weil ich auf meine Zuarbeiten und Absturzprotokolle etc. bis Dato immer noch keine Auskunft erhalten habe. Wäre es nicht möglich gewesen für einen Kunden der seit Jahren mit Magix Pro X arbeitet eine Zwischeninformation zu schreiben, zumal ich gerade mit der neu heruntergeladenen Version Video Pro X 13 eine Filmproduktion schneide und keinen Schritt weiterkomme. 

Ich bitte Sie meine Unzufriedenheit gegenüber den an den Tag gelegten Support bzw. Service Ihrer Geschäftsleitung mitzuteilen. Gegenwärtig läuft mit Ihren Produkten anscheinend einiges schief:

1. Man bot (es war als Aufforderung formuliert) mir am 22.06.21 ein Update zu meiner installierten Version ( ich nehme an, dass es die Version Pro X 12 war ) vorzunehmen. Nichts ahnend kam ich Ihrer Aufforderung, bis dahin hatte ich die ganzen Jahre keine Probleme mit Ihren Programmen, nach. Das Ergebnis war, dass man mir die Version Pro X 13 - kostenpflichtig - installierte. So weit so gut, dachte ich. Nachdem ich das neu installierte Programm zum erstenmal nutzen wollte gingen die Probleme los. Siehe die Probleme im Ticket bereits umfangreich dargestellt.

2. Man kommt definitiv nicht an Ihre Firma telefonisch heran. Keine Servicenummer, keine E-Mailadresse, an die man sich wenden kann. Irgendwann bekommt man dann mit, dass man mit dem Support chatten darf, ohne telefonische Rückrufbereitschaft. Toller Service.

3. Dann bekommt man ein temporärers Ticket, wo man dann als Kunde viel schriftlich formulieren darf, jedoch die versprochene Hilfe nicht erhält. Ich nehme an, dass das mir ausgereichte Ticket schon keine Gültigkeit mehr hat. Alles absolute Weltspitze.

4. Jetzt zu den technischen Problemen:

4.1.. Das Programm stürzt ständig ab (schließt sich von selbst) . Manchmal beim Laden von Bild - , Ton -  bzw. Filmdateien in das Bearbeitungsfenster oder beim Anklicken von irgendwelchen Effekten.

4.2. Dann funktionieren die einzelnen Effekte und Vorlagen nicht. Beispiel Zoomfahrten.

4.3. Hat man dann irgendwie den Film mit vielen Abstrichen und fehlenden Effekten halbwegs geschnitten und möchte dann den Film auf Blu Ray brennen, kommen die nächsten Fehlermeldungen, dass das eben nicht möglich ist, weil das brennen fehlgeschlagen sei.

Also, rundum ein nicht funktionierendes Programm.

Ich bitte Sie dringendst sich mit mir telefonisch in Verbindung zusetzen, wie wir weiter verfahren wollen. Falls die Probleme in den kommenden Tagen mit dem Programm nicht lösbar sein sollten, dann möchte ich dass Sie mir die Version Pro X 12 zum Aufladen auf meinem Rechner kostenlos zur Verfügung stellen.

Zum Schluß noch eine kurze Info zu meiner Person. Meine Name ist Hann-Dieter Hartwig, ch bin 68 Jahre alt und beschäftige mich  seit 20 Jahren in meiner Freizeit mit Filmprojekten.

Meine Telefonnummer lautet: entfernt

Jetzt sind Sie am Zuge. Falls keine Reaktion kommt werde ich meine Erfahrungen mit Ihrer Firma in den entsprechenden Foren zum Besten geben.

Hallo @Hann-Dieter-Hartwig

auch wenn ich Deinen Frust verstehen kann: dieses hier ist ein öffentliches! Forum, in dem Anwender freiwillig und unentgeltlich anderen Anwendern helfen. Aus diesem Grund habe ich die Telefonnummer gelöscht, damit Du keine unwillkommenen Anrufe bekommst. Insofern hast Du Deine Erfahrungen damit bereits auch öffentlich gemacht.

Hier helfen auch keine Drohungen. Unser Ziel im Forum ist es, Fragen zu beantworten und Probleme in der Bearbeitung zu klären.

Noch eins: die Umgangssprache heutzutage ist in Foren das "Du" und ich hoffe, damit bist Du einverstanden. Ein persönlicher Hinweis: Dein Alter habe ich schon ziemlich lange hinter mir gelassen.

Mitarbeiter der Fa. Magix lesen sicherlich ab und zu mit, manchmal wird auch offiziell etwas eingestellt, so zum Beispiel die Möglichkeit zur Rückkehrung auf die Version 12. Den Link stelle ich gleich noch ein.

Bis dann

Korntunnel

Hier kommt der Link, bitte genau an diese Anweisungen halten mit der Deinstallation:

https://www.magix.info/de/forum/update-zu-video-pro-x13-und-nchste-schritte--1277413/#ca1683377

 

Dir ist klar das hier ein Forum ist?

Und wer betreibt das Forum?
https://www.magix.info/de/impressum/

Und wer verweist bei Support-Anfragen direkt auf dieses Forum?
https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/ (Techniksupport online -> Zu Ihrem persönlichen Servicebereich)

Inhaltlich ist Magix hier nicht unterwegs. Das Forum wird getragen von den Usern, wobei einige sehr hilfreich sind und andere als Moderatoren unterwegs sind.

Der Verweis auf das Forum, als wenn es der Support wäre ist tatsächlich nicht sehr hilfreich.

Den Support erreicht man so:

SUPPORT-Anfrage stellen auf magix.info

Das man dafür ein Tutorial braucht ist auch nicht das gelbe vom EI

https://www.magix.info/de/impressum/

@raphi

Bitte nenne hier nicht nur das Impressum, sondern lese Dir bitte auch den Inhalt durch. Schon gleich am Anfang wird deutlich, was das für ein Forum ist. Es ist bedauerlich, dass hier Drohungen ausgesprochen werden, manchmal auch Beleidigungen, und man trifft dann die Falschen. Im Impressum steht auch eine Adresse: dort ist man dann an der richtigen Stelle mit Beschwerden.

Das mit dem Support sehe ich wie @wabu und wir arbeiten daran, dass sich das ändert.

Also ich muss gestehen ich finde das mit diesem Forum magix.info schon etwas schwierig zu verstehen. Es ist von Magix eingerichtet, im Impressum steht Magix. Inhaltlich hält man sich aber raus und lässt freiwillige Mods unentgeldlich den Kopf hinhalten......

Hat ne Weile gedauert bis ich das kapiert habe. Meines Erachtens reicht die Kopfzeile "Die magix.info Support Community – Hier findest du Hilfe" nicht aus. Das müsste klarer formuliert sein, finde ich.

Gruss

Berthold

@Burglinster

So ist es, und wie geschrieben, wir arbeiten schon eine Zeitlang daran.

Gruß Korntunnel