Bonjour Rayfast,

En complément de la réponse de Philcris.

Les personnes qui répondent aux questions sur ce site sont des bénévoles qui essayent de partager leurs savoir-faire et expériences.

Merci de communiquer vos mécontentements directement au service commercial de Magix et à votre revendeur...

Coup de gueule sur les produits Magix

Que vous soyez mécontent du logiciel SOS cassettes vidéo de MAGIX, peut se comprendre, mais merci de ne pas associer vos remarques à tous les produits de cet éditeur comme indiquer dans le corps de votre message.

Sinon le tutoriel que vous a communiqué Philcris, devrait vous aider ou au moins vous apporter des solutions.

Cdt.

Ray.

Bonjour philchris et raymanix,

Je peux comprendre votre position, mais comprenez la mienne, avant de poster sur ce forum, j'ai essayé d'obtenir des infos autant sur le site mais aussi et surtout en essayant de contacter l'assistance technique qui n'a pas pris la peine de me répondre... alors il ne faut pas s'étonner de certaine réaction...

Philchris pour votre info, je pense avoir assez de connaisance pour faire fonctionner ce produit d'autant qu'il reste suffisamment simple..

Cdt

Rayfast

rayfast,

Alors dans ce cas, si tes connaissances sont suffisantes ne tiens pas compte du lien fourni (lien du tuto supprimé à11h 55)  et continue à patauger dans ta stupidité   de croire que tu connais tout !
Un peu d'humilité n'a jamais fait de mal à personne !

"Philchris pour votre info, je pense avoir assez de connaisance ....." Il semblerait que ces connaissances ne soient pas sufisantes, je te cites :" je n'ai que des images en noir et blanc"

Salutations

PC

Bonjour Rayfast,

Pour compléter vos informations, nous sommes conscients de ces problèmes.

Sur ce site, toute la communauté essaye d'aider toutes personnes qui souhaitent s'en sortir avec calme, sérénité et dans la bonne humeur si possible sans se prendre la tête... !

Pour la plupart d'entre nous, le montage Vidéo et l'utilisation des applications Magix se réalisent, dans un cadre ludique et de passion, en cherchant à faire partager nos connaissances. 

Et de plus, la fin d'année d'approche... 

On devrait bien pouvoir vous aider avec le soutien de tous les Magixiens .

Ensuite, vous ferez ce que vous pensez bon de faire ...

Cdt.

Ray.

Merci Raymanix pour tes propos et pour répondre à philchris, je ne te permets pas de dire que je vais patauger dans ma stupidité, je n'ai absolument pas la prétention de tout connaître, j'avais d'ailleur suivi le tuto que tu as mis dans ta réponse, mais rien ni a changé. Mon premier problème d'absence de couleur est franchissable en modifiant les paramètres (PAL ou SECAM) mais faut-il encore pouvoir y accéder puisque le logiciel fait planter mon ordi. dès que je veux rentrer dans ces paramètres et tout autres fonctions du logiciel ..

Cdt,

Rayfast

Bonjour Rayfast,

J'apporte un peu de précisions au sujet de l'assistance Magix :

L'assistance est gratuite pendant un an suivant la date de l'achat du logiciel. Donc, ne dépensez pas 13 € en appel téléphonique.

Par ailleurs, il est vrai que le service technique ne répond pas aux mails pendant les fêtes, puisque je l'ai moi-même contacté le lendemain de Noël et que je n'ai eu aucune réponse depuis. Je pense que vous comme moi aurons une réponse à notre ticket avant le fin de la semaine, car d'habitude ils répondent dans les 48 heures.

Cordialement

FB

Bonjour françois,

Tu fais bien de préciser ce point en ce qui concerne l'assistance téléphonique, car je n'ai pas trouvé cette info sur le site.En ce qui concerne l'e-mail j'ai vu qu'effectivement ils étaient fermé le jour et le lendemain de noël mais ouvert à partir du 27 jusqu'au 30/12 par contre ils sont femés demain.

Cdt

Rayfast

Bonjour Rayfast,

Au lieu de choisir vraiment "n'importe-quoi" comme sujet pour ce post, il aurait fallu être plus concis et évocateur en allant droit au but !!!! ---> Problème avec SOS cassettes.

Déjà avec un tel titre "précis", ça conduit à une liste de tous les sujets déjà posés concernant ces problèmes.

On s'aperçoit alors que beaucoup de ces problèmes viennent du driver de la carte graphique. Il faut en fonction du cas, soit choisir une version plus ancienne de ce driver, soit voir s'il y a de nouvelles versions.

Cela peut-aussi être dû il me semble, à un changement de la version du driver spécifique relatif à la clé USB de SOS Cassette.

Exemple: [url=http://www.magix.info/fr/qpilote-pour-cle-usb-device-2863.knowledge.62082.html]C'est ici ![/url]

Bonjour MN34,

Je ne dis pas n'importe quoi, si ce produit ne fonctionne pas, ce n'est quand même pas de ma faute et pourtant j'ai essayé toutes les solutions possibles. Je ne sais pas si le fait d'avoir poster ce message sur le forum est la conséquence, mais le service technique vienne de me contacter en me demandant une analyse de mon système, chose que je viens de transmettre. Je vais donc attendre leur synthèse et s'ils sont en mesure de me trouver la solution pour que je puisse utiliser ce produit normalement, je serai le premier à poster sur le site les explications me permettant un usage normal de SOS cassette vidéo.

Cdt,

Rayfast

Bonjour, Rayfast

A lecture de vos informations, cela semble avancer ce que j'en doutais pas un instant avec en plus le support de Magix... 

La fin d'année approche, à défaut que tout soit parfait dans ce bas monde et surtout dans l'informatique, les miracles peuvent se produire... !!!

Oups ou on peut essayer de les provoquer... .

Cdt.

Ray.

Bonsoir à toutes et à tous,

J’arrive à comprendre le coup de gueule de certains utilisateurs (malheureux) de « SOS Cassettes vidéo » tant ce produit peut s’avérer capricieux ou impossible à utiliser sur certaines configurations matérielles et ce depuis sa sortie à la version 1 en 2008.

Moi-même ayant bataillé comme un bourricot durant plusieurs jours pour faire fonctionner les deux versions que je possède : la version 1, sortie en 2008, avec une clé de capture de couleur noire et la version 2, sortie en 2009, avec la clé de capture rouge et blanche.

Par ailleurs je suis intervenu à plus de 10 reprises directement auprès d’utilisateurs qui rencontraient des disfonctionnements de ce produit au niveau :
  - Difficultés ou impossibilité d’installer ou de faire fonctionner les drivers de la clé de capture.
  - Impossibilité de faire reconnaître la clé de capture (2 cas de pannes matérielles avérées sur des clés neuves).
  - Impossibilité d’enregistrer correctement une vidéo VHS en couleurs et sans avoir recourt à un amplificateur vidéo analogique.

Il est bien dommage que l’ancien forum a été définitivement fermé par « MAGIX » car il y avait pas mal de témoignages d’utilisateurs insatisfaits ou de ficelles de dépannage avec des drivers tiers qui eux fonctionnaient correctement.

Il fut un temps où « MAGIX » reconnaissait à demi mot ces problèmes de dysfonctionnement et avait bien plus de considération pour tous les clients impactés, il fut un temps…

Et ce indépendamment d’autres problèmes liés au matériel de capture « Grabby » commercialisé par « TERRATEC » avec le logiciel « Video easy TERRATEC Edition » de chez « MAGIX » qui est une autre paire de problèmes surtout en SECAM.

Bien cordialement.

DéDé.

Bonjour MN34,

Je ne dis pas n'importe quoi, si ce produit ne fonctionne pas, ce n'est quand même pas de ma faute et pourtant j'ai essayé toutes les solutions possibles....

Rayfast

Quelqu'un qui a un problème sur ce petit produit "SOS cassette",  qui pour en parler, crie fortement par le titre de son post: Coup de Gueule sur LES produits Magix, n'est-il pas un peu "hors sujet" ???

Par contre j'aurais aimé savoir si le reste de mon message a servi à débroussailler le problème

Il existe autour de 350 titres de posts concernent SOS Cassette, il suffit de mettre "SOS Cassette" dans la boîte: "Poser une question" pour en avoir la liste et l'accès et arriver aux problèmes de "drivers" de la clé USB et de voir ce qui tourne autour des "drivers" de la carte graphique.

Ceci va dans le même sens que la réponse de Dédé (Sasiuk), si l'ancien forum en parlait déjà, ce nouveau forum en parle beaucoup aussi.

Bon courage.

Bonsoir à sasiuk et merci pour ton message...

Concernant MN34, le lien que tu me donnes et je t'en remercie concerne les pilotes pour la clé USB. Dans la mesure ou le service technique m'a demandé de leur transmettre une analyse système de mon ordi (ce que j'ai fait) cet après-midi, je pense qu'ils me confirmeront s'il y a lieu de remplacer le ou les pilotes pour rectifier le problème, je ne souhaite pas pour le moment installer des pilotes sans être certain qu'il ne viendront pas en confli matériel avec les mesures qui me seront communiquées, d'autant que l'analyse système transmise a été réalisée avec une configuration sans modif..

J'espère seulement qu'ils ne traiteront pas ma demande dans des délais trop long, je prends en compte quand même qu'ils sont fermés demain ainsi que le 1er de l'an (normal). En toute logique, je devrais avoir des réponses au mieux à partir du 02 ou au pire courant semaine prochaine.... mais ça reste quand même un réel problème de commercialiser un produit qui rencontre énormément de difficulté de mise en place et de fonctionnement, dixit les différents avis que l'on peut trouver sur Internet..

Cdt,

rayfast

Cdt,

rayfast

Bonjour, Rayfast

En attendant de vos nouvelles je vous souhaite une bonne année...

Cdt.

Ray.

Bonsoir raymanix,

Je vous remercie pour vos voeux, je vous souhaite également une très bonne année 2014 et je ne manquerai pas de poster sur le forum les explications qui me seront communiqués par la plate forme de Magix.

Cdt,

Rayfast

Je suis comme vous, impossible de voir dans l' ecran de controle le film que je voudrais mettre sur DVD, cet ecran reste noir, j' ai contacter Magix et à ce jour aucune réponse de leur part, j' ai passé je ne sais pas combien de temps afin de voir pourquoi, mais par malheur je l' ai commandé directement à la maison mère et pour le retouner je ne sais pas comment faire

Bonjour jcu89,

J'ai un peu plus de chance que vous de mon côté j'arrive à visionner en noir er blanc et c'est tout.... pour le reste, je ne peux ni enregistrer et encore moins changer les paramètres, mon ordi bug à tous les coup. Tout comme vous, j'ai contacté par mail le service technique via le site, à ce jour j'ai eu un contact le 30/12 où il m'ont demandé de leurs transmettre une analyse système de mon ordi. via une application très simple d'utilisation et pour le moment j'en suis là..

Comme je l'ai indiqué dans un de mes post. ils étaient fermés le 31 et 01 de l'an, normalement ils ont dû reprendre aujourd'hui...

Pour le moment, j'attends une réponse et une solution à mon problème...

Cdt,

Rayfast

bonsoir rayfast

pour le branchement je passe par un magnetoscope et je branche la prise peritel et le cordon apec l' embout usb sur mon pc, j' ai essayé sur un autre ordinateur et je n' est pas plus de chance c' est pareil, aucune image, j' espere qu' ils vont me répondre!!!

jcsu89, pour le branchement, il faut de préférence prendre le cordon péritel livré avec le paquet et positionner sur "OUT" le petit curseur se trouvant sur la prise. Par contre, très important l'installation du pilote pour la clé USB ainsi que son logiciel doit être installé avant de raccorder quoi que ce soit..

Cdt,

Rayfast

Merci beaucoup rayfast

J' avais fais exactement comme pour explication, cela ne donne rien.Par contre sur un autre ordinateur, cela fonctionne mais comme vous il se plante tout le temps, je ne vois pas d' ou cela peut venir, je vais essayer de voir ce qui se passe. Bon dimanche J-C

Bonjour jcsu89,

Apparemment, tu aurais le même problème que moi (bienvenue au club...). Je te conseil de demander une aide de l'assistance technique.. bon pour moi, ils ne m'ont pas encore répondu.. mais avec les fêtes, je vais leurs laisser le bénéfice du doute, mais il est certain que si pour la semaine prochaine prochaine je n'obtiends pas de réponse, je pense que mon discourt va changer de ton....

Mais, pour le moment je vais rester positif et qu'ils me donneront une explication rapide comme doit le faire un professionnel digne de ce nom.

Comme je l'ai indiqué dans un de mes post, à reception de leur avis technique, je déposerai un post sur ce forum pour expliquer les raisons de cette situation..et s'ils sont très gentils , je suis prêt à rectifier mes premiers propos sur l'énorme coup de gueule que j'avais émis sur ce produit.

Maintenant, la balle est dans leur camp....

Cdt,

Rayfast,

Bonsoir à tous,

Comme je l'avais indiqué, dès que l'assistance technique répondrait à ma demande, je ne manquerai pas de vous en informer.

J'ai reçu aujourd'hui, une réponse d'ordre technique où l'on m'invite dans un premier temps à consulter un tuto pour corriger mon problème des vidéos que je visionnais en noir et blanc à la place de la couleur, bien que je connaissais ce dernier... mais ça ne fait pas de mal d'avoir l'assurance que le raisonnement n'était pas mauvais. Dans un second temp, ils m'ont demandé de mettre à jour le pilote de ma carte graphique en me donnant un lien me permettant de faire cette mise à jour (sympa quand même). J'ai fait cette mise à jour et toujours le même problème, j'arrive à visionner les films mais dès que j'actionne la moindre fonction du logiciel, mon ordi "plante" systématiquement malgré plusieurs essais. Je viens de répondre à l'assistance technique en expliquant ces éléments, je vais attendre leur réponse.....

la suite au prochain épisode..........

Cdt,

Rayfast