Welcome to the Magix user to user forums, so not a contact for any Magix staff and confidential information, like serial or order numbers, should never be posted here. Hence, I have edited your post.
Also, there is no telephone support or chat in any language, sorry, so you will need to email infoservice@magix.net and explain the problem.
Jeff Forum Moderator
Bienvenido al usuario de Magix en los foros de usuarios, por lo que no es un contacto para ningún miembro del personal de Magix y la información confidencial, como números de serie o de pedido, nunca debe publicarse aquí. Por lo tanto, he editado tu publicación.
Además, no hay soporte telefónico ni chat en ningún idioma, lo siento, por lo que deberá enviar un correo electrónico a infoservice@magix.net y explicar el problema.