Neu gekauft, aber alte Version von 2022 erhalten

SigSauer516 wrote on 11/25/2023, 2:56 AM

Ich habe mir im Februar 2023 im MediaMarkt ein „Video Deluxe 365“ Bundle mit Internet Security von Gdata gekauft. Das ganze konnte über ein Gutschein Code über MAGIX registriert werden, so dass ich zwei Seriennummer (eine von GDATA) erhalten habe.

Bei „Video Deluxe 365“ war es zu diesem Zeitpunkt die Version 2022.

Gestern habe ich mir im Media Markt wieder so eine Verkaufsverpackung gekauft, in der Hoffnung auch dann bei neuer Registrierung eine aktuellere Version von „Video Deluxe 365“ zu erhalten. Aber wieder bekomme ich nur Zugang zu der 2022er Version für 12 Monate.

Das kann jetzt aber von MAGIX doch wohl nicht deren Ernst sein. Jeder anderer Software Anbieter (selbst GDATA) gibt den Zugang mit einer neuen Seriennummer zu einer aktuellen Version frei. Auch steht auf der Verkaufsverpackung von MAGIX überhaupt nicht davon drauf, dass es die veraltete 2022er Version ist.

Welche Lösung gibt es hierzu von MAGIX?

Back to post

Comments

SigSauer516 wrote on 11/27/2023, 7:32 AM

Da, das wird der Fehler sein. Die Version 365 ist immer die aktuelle und hier wird eine alte Version verlinkt. Gekauft ist 12 Monate Magix 365 und nicht 12 Monate veraltete Versionen ohne weiteren Produktsupport.

Sehe ich genauso. Bleibt jetzt abzuwarten wie Magix auf meine Support E-Mail reagiert.

newpapa wrote on 11/27/2023, 9:37 AM

Hallo,

Als ich dann offenlege das ich die Version bereits 2x und zuletzt vor ein paar Tagen gekauft habe, aber wieder nur eine 2022 Version erhalten habe, war er überrascht und konnte sich das nicht erklären. In seiner Not hat er dann versucht das Gespräch damit zu beenden,C Ich wurde dann auch Magix Support verwiesen.

Genau das habe ich befürchtet, weil das eine beliebte Vorgehensweise ist. Es ist unerheblich wo möglicherweise ein Versehen liegt. Der Verkäufer ist gegenüber dem Kunden in der Pflicht und es wird wieder einmal der Ärger dem Kunden überlassen. Bleibt nur die Hoffnung, dass MAGIX das regelt.

Im Übrigen kenne ich keine Quelle, wo dokumentiert ist, dass bei MAGIX "xxxx 365" eine reale Version ist. MAGIX bietet unter dieser Überschrift nur einen Aboabschluss an und versichert, dass für die Laufzeit des Abos immer ein Zugriff auf die neueste Version besteht.

p.s.

dass Media Markt nichts dafür könne, da man auch nicht genau weiß wie der Anbieter vorgeht.

Das ist ja eigentlich die absolute Selbstdisqualifizierung. Da wird etwas eingekauft, von dem man nicht weiß was damit verbunden ist, verkauft es einem Kunden und überlässt es diesem herauszufinden, um was es sich denn genau handelt.

dbekrause wrote on 11/27/2023, 10:02 AM

Sehe ich so im Zusammenhang wie Ihr alle 3.

Aus meiner Sicht liegt die Bringschuld bei Media-Markt, nicht bei Magix...ich vermag mir einfach nicht vorzustellen, dass Magix Schachteln mit dem Aufdruck "365" verschickt, aber den Schlüssel für eine bereits zu Beginn des Jahres veraltete Version, hier 2022, hinein packt.
So etwas müsste auch hier am Board in Magix-Info seitdem für wahre Entrüstungsstürme gesorgt haben (wo sich doch hier viele schon über Kleinigkeiten in Richtung Magix, oft unberechtigt, tierisch aufregen), denn es werden bestimmt keine einzelne Packungen zum Verkauf an Media-Markt und Co geliefert, sondern ganze Chargen.

Garantieren kann das natürlich niemand, aber ich bin mir ganz sicher, dass der Magix-Support oder Vertrieb das regeln wird😉

korntunnel wrote on 11/28/2023, 11:11 AM

Hatte heute Kontakt zu Magix in einer anderen Angelegenheit, sie kennen den Vorgang und werden das klären. Das sollten wir jetzt hier abwarten.

BilderMacher wrote on 11/28/2023, 11:51 AM

@korntunnel,

danke für deinen Einsatz und die Info hier! 👍😉

SigSauer516 wrote on 12/7/2023, 2:24 PM

Ich habe jetzt Rückmeldung von Magix auf meine E-Mail erhalten.

Man hat sich dafür entschuldigt und es auf einen "technischen Fehler" zurück geführt. Ich habe jetzt für die bereits in 02/23 und die neue in 11/23 gekaufte Fassung eine neue Seriennummer bekommen. Mit dieser konnte ich jetzt auch die aktuelle "Video deluxe 365" von 2024 herunterladen und installieren.

Und die zweite Seriennummer soll ich dann in 12 Monaten verwenden, so dass ich das Produkt insg. 2 Jahre nutzen kann. Somit ist jetzt das ganze für mich zufriedenstellend geklärt. Ich danke euch auch für die hohe Teilnahme an meiner Anfrage, denn die hat sicherlich auch was dazu bei getragen das eine solche Lösung gefunden wurde ;-)

huebi123 wrote on 12/7/2023, 2:33 PM

@SigSauer516 Na, das ist ja fast wie Weihnachten. Gut zu wissen, falls so ein Problem noch einmal auftreten sollte. Du kannst hier das Thema als "gelöst" markieren, da finden wir es in der Suche.