Beste Michael, Bedankt voor je reactie. Heb een update uitgevoerd. Ik ben in het programma op zoek naar support gegaan. Maar ondanks dat ik me heb geregistreerd zijn alleen nog de oudere versies van MAIX zichtbaar wat later op een afwijzing stuit. Onder mijn account is het programma wel zichtbaar en nogmaals registreren geeft aan dat het programma al geregistreerd is. Graag advies.

gr. Leon

Hallo Leon, ga naar deze link

https://www.magix.com/nl/support/mijn-service-center/

dan inloggen met e-mail adres en wachtwoord bekend bij MAGIX, mijn producten, als hier het aangekochte product niet bij staat , kan onderin product registreren handmatig ingevuld worden.

dan staat het wel geregistreerd

gr

Michael

Hallo Leon,

Ik heb de vraagstelling en de antwoorden gelezen. Volgens mij is VDL weldegelijk goed geïnstalleerd, geactiveerd en geregistreerd. Dit maak ik op, uit het feit, dat u online kan actualiseren (update) en u via "hulp / extra inhoud installeren" heeft gedaan.

Het kan zijn dat: "Nadat ik in Video Deluxe 2017 een project heb omgezet in een film is het project verdwenen (leeg)" door een niet meer te achterhalen foutieve handeling uwerzijds is veroorzaakt. Zelf denk ik, dat u uw project niet heeft opgeslagen, maar wel dat u video deluxe heeft afgesloten.

Mijn advies is om een nieuw project te maken en dit project eerst op te slaan, voordat u de film gaat maken. Want wanneer u dit niet doet, gaat uw project verloren en dan heeft u alleen nog de eventuele back-ups.

Wanneer u geen audio spoor ziet, kan het zijn dat er een vinkje staat bij “Video/audio op één spoor”. Haal deze weg en wanneer u nu een filmfragment naar de tijdlijn sleept, dan komt op spoor 1 het beeldmateriaal en op spoor 2  het geluid te staan. Druk op "Y" en klik op het tabblad "video/audio" Zie afbeelding.

De zin: “Verder lukt het me niet om support online te krijgen omdat het telkens aangeeft dat mijn
product te oud is terwijl ik het net heb gekocht” begrijp ik niet echt.

Hoe u contact kunt opnemen met Magix, klik dan eens op deze link: http://www.magix.com/nl/support/technische-ondersteuning/#c70984.

Succes,

Rob

Beste Reactie-gevers, allereerst bedankt voor de terugkoppeling.

M.b.t. het geluid:

Ten eerste: het geluid van de geïmporteerde film was niet meer hoorbaar omdat na het exporteren alles was verwijderd. Ik heb dit echter onder audiofuncties/ Origineel geluid terugzetten weer weten te herstellen.

Ten tweede: Het geïmporteerde geluid is gewoon weg en heb het nogmaals toegevoegd. Een verklaring is misschien dat de geïmporteerde geluidsopnames ook nog fotomateriaal bevatte, wat zichtbaar was via MP3Tag en wat ik nu met hetzelfde programmatje heb verwijderd.

Voor wat support.

Wanneer ik je link gebruik is mijn geregistreerd ViDL 2017 nog steeds niet zichtbaar en wanneer ik dus een vraag wil maken en verzenden moet ik eerst een voucher kopen. Ik heb hiervan een print-screen gemaakt maar weet niet hoe ik dit kan toevoegen aan deze reactie. Het product is wel bekend bij Magix.

Gr. Leon