Grazie Giovanni, speriamo in bene. Certo che il servizio di assistenza di magix è un disastro, sei tickets rimbalzati ed il numero di telefono del commerciale non risponde... 

Purtroppo nel centro assistenza Italiana c'è solo un operatore, che sicuramente è subissato di richieste.
Per questo motivo, anche dentro nell'aiuto del programma Video Deluxe, c'è il link che ti riporta qui su Magix.info, dove utenti come me e altri danno un aiuto.
Per la prossima volta, ti consiglio di acquistare prodotti "Download", almeno li hai a disposizione appena acquistati.

Hai la conferma dell'ordine ? Un'email ?

Hai la conferma dell'ordine ? Un'email ?

Ciao Franco, si ho la conferma ma non c'è alcun riferimento se non la dicitura "per la consegna ci vogliono dai 5 ai 7 giorni lavorativi". Ma ne sono passati un pò di più (dall'8 al 24). Trovo però assurdo che non si riesca ad avere risposte dall'assistenza aprendo dei tickets. Sono cliente di Magix da almeno 7/8 anni e mai avrei pensato ad un servizio così.

Purtroppo nel centro assistenza Italiana c'è solo un operatore, che sicuramente è subissato di richieste.
Per questo motivo, anche dentro nell'aiuto del programma Video Deluxe, c'è il link che ti riporta qui su Magix.info, dove utenti come me e altri danno un aiuto.
Per la prossima volta, ti consiglio di acquistare prodotti "Download", almeno li hai a disposizione appena acquistati.

Grazie Giovanni :)

Hai la conferma dell'ordine ? Un'email ?

Ciao Franco, si ho la conferma ma non c'è alcun riferimento se non la dicitura "per la consegna ci vogliono dai 5 ai 7 giorni lavorativi". Ma ne sono passati un pò di più (dall'8 al 24). Trovo però assurdo che non si riesca ad avere risposte dall'assistenza aprendo dei tickets. Sono cliente di Magix da almeno 7/8 anni e mai avrei pensato ad un servizio così.

Provo a sentire qualcuno io poi ti so dire...

 

Hai la conferma dell'ordine ? Un'email ?

Ciao Franco, si ho la conferma ma non c'è alcun riferimento se non la dicitura "per la consegna ci vogliono dai 5 ai 7 giorni lavorativi". Ma ne sono passati un pò di più (dall'8 al 24). Trovo però assurdo che non si riesca ad avere risposte dall'assistenza aprendo dei tickets. Sono cliente di Magix da almeno 7/8 anni e mai avrei pensato ad un servizio così.

Provo a sentire qualcuno io poi ti so dire...

Grazie mille Franco!

Mi hanno riferito che non devi continuare a scrivere sul vecchio ticket ma devi aprirne uno nuovo così hai la sicurezza che non venga chiuso. 

https://support2.magix.com

In sostanza comunque il pacchetto viene sempre inviato il primo giorno lavorativo successivo all'acquisto.Quindi nel suo caso é partito il 10.10.2016. La spedizione avviene a mezzo posta ordinaria non tracciabile.Nella norma il pacchetto viene consegnato in massimo 7 giorni lavorativi ma trattandosi della posta italiana non c'è certezza.Ci sono stati casi di 20 giorni e piú di attesa per la consegna.

Presumbilmente dovrebbe venire consegnato al piú tardi entro il 28.10.2016 ( 15 giorni lavorativi).

Spero di averti aiutato !

Mi hanno riferito che non devi continuare a scrivere sul vecchio ticket ma devi aprirne uno nuovo così hai la sicurezza che non venga chiuso. 

https://support2.magix.com

In sostanza comunque il pacchetto viene sempre inviato il primo giorno lavorativo successivo all'acquisto.Quindi nel suo caso é partito il 10.10.2016. La spedizione avviene a mezzo posta ordinaria non tracciabile.Nella norma il pacchetto viene consegnato in massimo 7 giorni lavorativi ma trattandosi della posta italiana non c'è certezza.Ci sono stati casi di 20 giorni e piú di attesa per la consegna.

Presumbilmente dovrebbe venire consegnato al piú tardi entro il 28.10.2016 ( 15 giorni lavorativi).

Spero di averti aiutato !

Grazie mille Franco ti sono veramente grato per l'interessamento, speriamo in bene perchè siamo senza software e la coda montaggi cresce. Per il ticket la cosa è piuttosto strana, io ho aperto richieste diverse (con numeri identificativi differenti ed attestati dalle email che arrivano nella mia casella subito dopo l'inoltro) ma loro continuano a rispondere al vecchio ticket. Giusto per chiarezza io ho aperto queste chiamate: Ticket#2016100817001744, Ticket#2016102217001682, Ticket#2016102217001682, Ticket#2016102417001231 ma loro ogni volta mi hanno risposto che il Ticket#2016100817001744 è già stato chiuso e, ad essere sinceri, è piuttosto frustrante...

Grazie mille Franco ti sono veramente grato per l'interessamento, speriamo in bene perchè siamo senza software e la coda montaggi cresce.

Se hai bisogno contattami ancora, per quel che posso sono a disposizione. Ciao

Se hai bisogno contattami ancora, per quel che posso sono a disposizione. Ciao

Grazie davvero Franco.