Good morning. I bought the Video Deluxe 2014 Premium disk in the shop in 2015, I registered it, but in those days I already had two accounts, I don't remember which one I registered with. On Friday 21 April 2023 the computer technician formatted my disk and reinstalled the various programs, including this one, he also activated the free program package provided, which I had never included. Today I was preparing to export a small video that I saved, following the usual procedure, but I was unable to continue. Here is the process I did:
- I set: DVD quality – MPEG-4, I received the message: "To continue, you need to activate the program components 'MPEG-4', Do you want to perform online activation now?" (choosing: Online – Offline – Cancel), I chose Online.
- He replied with the following data: Serial number of the product, corresponding to my disk, my account: massimo.zaniboni.live@gmail.com and Register online now. Having no other alternatives, I clicked on Register online now.
- he replied “This serial number has already been registered with another email address. Please contact MAGIX Support. Error code 24.". And again: “The export was not successful. Please try again with another format and check if there is enough space to save”.
My operating system is Windows 10. If you need the product serial number, I can provide it. I therefore ask for assistance, in order to continue. I am available for any further clarifications on << massimo.zaniboni.live@gmail.com >> or by telephone (in Italy) at 331.7837264 (in Italian).
In the meantime, thank you in advance and best regards. Massimo Zaniboni
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Buongiorno. Ho acquistato in negozio nel 2015 il dischetto di Video Deluxe 2014 Premium, l'ho registrato, ma in quei giorni avevo già due account, non ricordo con quale dei due mi sono registrato. Venerdì 21 aprile 2023 il tecnico del computer mi ha formattato il disco e ha reinstallato i vari programmi, compreso questo, ha anche attivato il pacchetto di programmi gratis previsti, che io non avevo mai inserito. Oggi mi apprestavo a esportare un piccolo video che ho salvato, seguendo la solita procedura, ma non sono riuscito a proseguire. Elenco di seguito l’iter che ho fatto:
- Ho impostato: Qualità DVD – MPEG-4, ho ricevuto il messaggio: “Per proseguire, è necessario attivare i componenti del programma ‘MPEG-4’, Desideri eseguire subito l’attivazione online?” (scegliendo: Online – Offline – Annulla), ho scelto Online.
- Mi ha risposto con i seguenti dati: Numero di serie del prodotto, corrispondente al mio dischetto, il mio account: massimo.zaniboni.live@gmail.com e Registrati subito online. Non avendo altre alternative, ho cliccato su Registrati subito online.
- mi ha risposto “Questo numero di serie è già stato registrato con un altro indirizzo email. Si prega di rivolgersi al MAGIX Support. Codice errore 24.”. E ancora: “L’esportazione non è avvenuta con successo. Si prega di riprovare con un altro formato e di verificare che ci sia spazio sufficiente per il salvataggio”.
Il mio sistema operativo è Windows 10. Se serve il numero di serie del prodotto, posso fornirlo. Chiedo quindi assistenza, per poter proseguire. Sono a disposizione per eventuali ed ulteriori chiarimenti su << massimo.zaniboni.live@gmail.com >> oppure telefonicamente (in Italia) al 331.7837264 (in lingua italiana).
Nell'attesa, ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti. Massimo Zaniboni