terugzetten naar standaard waarden heeft niet geholpen. Het probleem blijft bestaan. Crash als ik de bestanden heb geïmporteerd.

Mijn configuratie:

Time of this report: 12/17/2024, 21:47:59
             Machine name: HPVIDEO24
               Machine Id: Verwijderd door moderator
         Operating System: Windows 11 Home 64-bit (10.0, Build 26100) (26100.ge_release.240331-1435)
                 Language: Dutch (Regional Setting: Dutch)
      System Manufacturer: HP
             System Model: OMEN Gaming Laptop 17-db0xxx
                     BIOS: F.10 (type: UEFI)
                Processor: AMD Ryzen 7 8845HS w/ Radeon 780M Graphics (16 CPUs), ~3.8GHz
                   Memory: 32768MB RAM
      Available OS Memory: 32016MB RAM
                Page File: 12027MB used, 22035MB available
              Windows Dir: C:\windows
          DirectX Version: DirectX 12
      DX Setup Parameters: Not found
         User DPI Setting: 144 DPI (150 percent)
       System DPI Setting: 144 DPI (150 percent)
          DWM DPI Scaling: UnKnown
                 Miracast: Available, with HDCP
Microsoft Graphics Hybrid: Supported
 DirectX Database Version: 1.6.4
   Auto Super Res Version: Unknown
       System Mux Support: Mux Support Inactive - Ok
           Mux Target GPU: dGPU
           DxDiag Version: 10.00.26100.2454 64bit Unicode

Fijne feestdagen Rob en bedankt voor het meedenken!
 

@David_W

Hallo David,

Zit daar soms ook een Geforce RTX 4070 videochip in? U ziet dit op het twee tabblad van DxDiag.exe. U kunt een afbeelding uploaden door op het blauwe rondje met pijl er in te klikken.

Groet,

Rob (forum moderator)

Beste Rob, ik heb inderdaad de door jou aangegeven Nvidia videokaart de RTX 4070.

Groeten, David

@David_W

Hallo David,

Is deze grafische kaart ook geactiveerd bij de programma instellingen?

Zijn voor deze Nvidia grafische kaart ook de laatste drivers geïnstalleerd? Zie hiervoor: Official GeForce Drivers | NVIDIA

Wat ook zou kunnen doen, is om de verborgen Cache map te verwijderen. Deze wordt weer automatisch bij het opstarten van VDL2025 aangemaakt. Zie: Verborgen bestanden (items) zichtbaar maken in Windows 10 | 11

Succes,

Rob (forum moderator)

Beste Rob, de kaart was geactiveerd en de nieuwste drivers zaten er op. Ik probeer je tip van de cache map nog even. Laat ik zo weten.

Ik gebruik overigens Video Pro X16 en geen VDL2025. Ik zie geen Cache map in de folder van VDL of Video Pro X staan. Welke cache map bedoel je?

Nog wat extra info. Het laden van de bestanden gaat goed. Als ik ze echter afspeel krijg ik de mededeling "preload proces loop". Daarna crash het programma (Magix Video Pro X16).

dit is de foutmelding die ik krijg

@David_W

Hallo David,

U hebt inderdaad Pro X16, maar ik ben vergeten de afbeelding te uploaden, waar u kunt zien waar Cache map staat die u moet verwijderen.

Ik zou zeggen, verwijdert eerst eens deze map en kijk of u dan nog steeds de bovenstaande foutmelding krijgt.

Verwijder ook eens video_pro_x.ini bestand. Na verwijdering wordt Pro X16 teruggezet ook teruggezet op de standaardwaarden; zo ook de eventuele computerconfiguratiefoutjes. Bij het opnieuw opstarten van Pro X16 wordt dit INI bestand ook weer automatisch aangemaakt.

Succes,

Rob (forum moderator)

Geen van de suggesties heeft geholpen Rob. Is blijkbaar een hardnekkig probleem. Ik probeer een nieuwe installatie van Magix Pro

@David_W

Hallo David,

Het is zeker een hardnekkig probleem. Het is het proberen waard om Pro X16 opnieuw te installeren.

Zie: Video Pro X opnieuw installeren.

Aanvulling op wat Magix Support aangeeft, verwijder ook, indien aanwezig, ook de volgende items.

• C:\ProgramData\MAGIX\Video_Pro_X15
• C:\Gebruiker\Gebruikersnaam\AppData\Roaming\MAGIX\Video_Pro_X15
• C:\ProgramData\MAGIX\Video_Pro_X16
• C:\Gebruiker\Gebruikersnaam\AppData\Roaming\MAGIX\Video_Pro_X16
• zie ook: Waar kan ik mijn serienummer en het installatieprogramma vinden?

Succes,

Rob (forum moderator)

Beste Rob, de herinstallatie, na het verwijderen van alle door jou aangegeven bestanden, heeft niets opgeleverd. Nog steeds hetzelfde probleem. Ik kreeg wel een foutmelding bij de installatie. Daar is een zip file van gemaakt, die ik bewaard heb. Hoe krijg ik dat bij jou, zodat je mee kan kijken wat er aan de hand is? Ik kan hier alleen geluids- en afbeeldingsbestanden uploaden.

Groeten, David

Ik heb de zip file ook naar de technische helpdesk van Magix gestuurd, maar in het verleden heb ik meer aan jouw hulp gehad dan aan de hulp van de helpdesk.

als ik naar de logfiles kijk is de MAGIX Vimapp.Capture.App bij de installatie problemen geeft. Ik zag dat er meer problemen hiermee waren en ga in het weekend verder zoeken wat anderen gedaan hebben.

@David_W

Hallo David,

Ik had al zo'n vermoeden dat u problemen ondervindt met MAGIX Vimapp.Capture.App. Misschien is deze Engelse link voor u ook de oplossing: Download issue - keep getting same error

Met vriendelijke groet,

Rob (forum moderator)

Vimapp Capture geïnstalleerd en Video Pro X 16 ook opnieuw geïnstalleerd. Probleem met de MTS bestanden blijft bestaan.

@David_W

Hallo David,

Als ik het nu goed begrijpt, dan kunt u Video Pro X16 na herinstallatie weer opstarten zonder foutmeldingen. Maar als u een MTS bestand op de tijdlijn zet dan krijgt u wederom de foutmelding is: Fout in module "mx_dec_audio_x64.dll".

Kijk eens of mx_dec_audio_x64.dll in de RegModule_64 map aanwezig is?

Met vriendelijke groet,

Rob (forum moderator)

Beste Rob,

ik kon het programma al zonder problemen opstarten en met mp4 bestanden (ook hoge resolutie) werken. Bij de mts bestanden kan ik ze wel laden, maar krijg ik inderdaad de door jou aangegeven fout bij het afspelen. Het programma crasht dan. De door jou aangegeven module is aanwezig.

Het ligt niet aan de HP laptop. Op DaVinci Resolve kan ik mts bestanden zonder problemen afspelen, bewerken, exporteren.

Met vriendelijke groeten, David

Ook in Microsoft Clipchamp gaat alles goed. Is dus toch echt een probleem met Magix.

Ik heb alles opnieuw gedaan: ini bestand verwijderd, cache leeg gemaakt. Het helpt allemaal nog niet.

@David_W

Hallo David,

Bedankt👍 voor het doormailen van uw MTS bestanden. Bij mij spelen uw MTS bestanden zonder foutmeldingen en/of crashen af. Wat bij u de oorzaak is dat Pro X16 bij u de crasht, daar heb ik (nog) geen antwoorden op. Mijn advies leg uw probleem voor aan infoservice@magix.net

Met vriendelijke groeten,

Rob (forum moderator)