Michael, dit is gedaan, maakt geen verschil. Alles is gedaan zoals het hoort.

Ik krijg hem wel geregistreerd, maar niet geactiveerd.

Op het kaartje wat er bij zat met het serienummer zie ik trouwens wel webdesigner10 staan, terwijl ik de cd rom van designer 10 premium heb.

Zou dit het probleem kunnen zijn?( code 14 is natuurlijk dat het serienummer een ander product betreft, dus als dit nr voor de 10 is en ik zelf de 10 premium heb, zou dit niet met elkaar werken).

De download versie die ik via mijn inlogscherm kon downloaden, was ook webdesginer 10, als ik hier het serienhummer invulde dan starte het programma gewoon op, echter zonder de premium features.

Ik zou bijna denken dat magix het verkeerde papiertje bij het verkeerde product heeft aangeleverd bij bol.com waar ik besteld heb.

Gr miloe

Beste Miloe,

 dan is het beste dat je dit kortsluit met bol.com , want daar ligt het probleem, verkeerde seienummer

gr

michael

Hoi michael,

dit is lijkt mij geen fout van bol.com.

Zij krijgen de pakketten aangeleverd van magix, en niet andersom.

De software is juist, echter alleen het verkeerde serienummer.

Lijkt mij niet dat bol.com losse software met losse kaartjes binnenkrijgt van magix en dit zelf vervolgens in de doos doet.

Helaas is magix weer niet te bereiken, iets wat een veel voorkomend probleem lijkt te zijn.

Bol.com is al gebeld en word onderzocht, echter denk ik dat dit probleem bij magix ligt.

Bol.com heeft geen kant en klare lijstjes liggen met serienummers waar ze uit kunnen kiezen.

gr miloe

Hallo Miloe,

De wet is hier duidelijk over. De leverancier, in uw geval Bol.com, moet uw probleem oplossen. U heeft een product gekocht dat niet deugd. Bol.com moet u  een goed exemplaar toesturen en de oude innemen. Bol.com moet dit dan zelf met MAGIX Nedeland oplossen.

Ik wens je succes,

Mvg,

Rob

Ps. Volgens mij seal Bol.com de verpakkingen zelf in. (Incusief serienummer). Bol.com heeft, waarschijnelijk het vekeerde serienummer ingeseald.

Hoi rob,

inderdaad, als je een product koopt wat niet deugd, dan is de leverancier hier aansprakelijk voor.

Echter, het betrof hier geen fout in het product( deze deed het uitstekend als desginer 10), maar een foute aanlevering, en dat ligt WEL bij de fabrikant.

Beetje kastje van muur verhaal, maar zo werkt het wel.

Ook is dit niet de meest klantvriendelijke oplossing, aangezien ik dan weer had moeten wachten op een nieuw pakket, en inderdaad, vanmiddag had ik een mail van bol.com dat ik contact op moest nemen met magix, zodat hun konden bevestigen dat het serienummer onjuist was.

Bol.com heeft geen lijst of inzage in de licenties, dit heeft alleen de fabrikant, welke deze aanlevert op een apart kaartje wat in het pakket software zit, en dit uiteindelijk als 1 pakket van magix aangelevert krijgt, geseald en wel.

Bol.com is in deze alleen de officiele retailer, en geen leverancier/fabrikant.

Magix heeft dit gelukkig zelf ook snel ingezien, uiteindelijk na wat slechte reclame via social media, zagen zij WEL kans snel contact op te nemen, en toen eenmaal duidelijk was na 3x mailen dat het toch echt om de premium versie ging, heb ik via hun de nieuwe code gekregen.

inmiddels is het programma up and running!

hartelijk bedankt voor je tijd en hulp en meedenken!!

gr miloe