Salve

Ho ricevuto un seriale di registrazione per il programma VIDEO DELUXE, ma mentre il mio codice è composta da lettere e numeri con trattini posti in una determinate posizione, il seriale richiesto al primo avvio del programma (quello che va inserito alla destra della lettera P) è costituito da soli numeri e cambia anche la posizione dei trattini.

Ho anche scritto all'assistenza inglese/americana che mi ha dato il due di picche chiudendo il mio ticket senza nemmeno rispondermi.

Come risolvo il problema?