Réflexion sur allocation de mémoire et message à destination de MAGIX

pandajfv Posté à 26/09/2010 14:31

Bonjour,

 

J'ai VDL 15 premium. En juillet dernier, j'ai accepté une mise à jour du logiciel proposée par MAGIX. Horreur ! impossible ensuite d'utiliser ledit logiciel. Après avoir envoyé un syschek demandé et téléchargé un patch toujours proposé par MAGIX, me voilà avec un problème que je croyais oublié : Le fameux problème d'allocation mémoire ..... qui fait planter le logiciel et perdre toutes les modifications réalisées.... (problème que j'avais rencontré avec la précédente version).

 

Ce qui me sidère dans l'histoire c'est l'aspect récurrent du problème. La gestion de la mémoire est une chose courante en informatique et dans la construction d'un logiciel (je travaille dans ce monde). C'est incroyable qu'un éditeur ne sache pas traiter ce B-A BA de l'informatique. Pire, MAGIX a trop tendance à reporter le problème sur le matériel du particulier voire sur Windows mais refuse de se remettre en cause.

 

J'espère que MAGIX va enfin faire preuve d'un peu plus de professionnalisme et réagir au risque que ses propres Clients se retournent vers des revues spécialisées afin de mettre en avant l'aspect désastreux du SAV de ce produit.

 

Maintenant, si vous avez reçu une réponse qui peut m'aider (et pas du bidouillage), je suis preneur.

 

Merci à tous

 

Cdt

 

Le 04/1/2010

 

Suite à la question "administrator@magix.info" afin de savoir si j'avais reçu une réponse favorable à mon problème, c'est NON !

De ce fait, je "bidouille" en utilisant un logiciel spécifique de gestion de la mémoire afin de pouvoir travailler avec MAGIX. Ce que je peux dire en revanche, c'est que je ne suis pas prêt d’investir ni dans une version future de MAGIX ni dans un quelconque autre produit de cette marque temps que l'éditeur ne m'aura pas convaincu :
1 - de son effort à maintenir au mieux son produit,
2 - de sa volonté à se remettre en cause et non pas, à l'inverse, à se défausser sur l'utilisateur et son matériel.

C'est vraiment dommage car je pense que ce logiciel reste par ailleurs un bon produit où il manque peu de choses pour qu'il soit parfaitement abouti.

Merci quand même à Capitaine doudou d'avoir tenter de me donner quelques conseils

Cdt

Commentaires

Capitainedoudou Posté à 26/09/2010 18:48

Magix a raison. Le problème d'allocation de mémoire ne vient pas d'eux, mais de la configuration de votre PC.

Comme je l'ai signalé plusieurs fois ici, pour ceux qui ne savent pas gérer les ressources de leur PC, Magix a crée un programme Magic PC check & Tuning 2010 qui gère très bien la mémoire, les programmes résidents...

J'ai 3 PCs peu véloces (un portable, un vieux pc tourant sous xp et un plus récent tournant sous Vista) et les 3 font parfaitement fonctionner VDL16.

 

pandajfv Posté à 26/09/2010 19:57

Bonjour,

 

Pour répondre à votre réponse, la configuration de mon PC est récente avec un quadri processeur et des composants de TRÈS bonnes qualités. Par ailleurs, si ma configuration était  l'origine du problème comme vous l'insinuez, alors comment expliquer que MAGIX me demande de télécharger un patch suite à leur demande de mise à jour de leur produit ? Et comment expliquer ce problème d'allocation mémoire qui arrive maintenant après ce patch ?

 

Pour ma part, il s'agit bien de problème de type "garbage collector" et, comme dit le proverbe, il est toujours plus facile d'accuser son chien d'avoir la rage.

 

Quant au fameux programme proposé par MAGIX, je reste très dubitatif :

1 - pourquoi MAGIX propose un tel programme alors que les autres éditeurs de logiciels ne le proposent pas ?

2 - pourquoi faire payer une telle offre pour leur seul logiciel (ce qui laisse perplexe sur la qualité du produit fini)

3 - permettez-moi de douter de votre objectivité et de me poser la question quant à votre indépendance face à cet éditeur.

 

Mais peut être que je me trompe.

 

Cdt

Capitainedoudou Posté à 27/09/2010 08:11

J'ai découvert Magix PC check & Tuning par hasard car il était offert dans la boîte de VDL16, à l'occasion de l'anniversaire de Magix.

Je n'ai aucun intérêt avec Magix, comme vous laissez supposé, d'ailleurs Magix ne me connaît que comme utilisateur.

Comment expliquez-vous que de vieux PCs arrivent à faire tourner VDL16 sans problème alors que votre PC récent en est incapable ?

Par contre, j'admets que Windows 7 pose beaucoup de problèmes de compatibilité, c'est pour ça que je l'ai viré et que je suis revenu à Vista.

 

Ma précédente réponse était censée vous aider, mais vous n'êtes pas obligé d'en tenir compte.

 

Bonne continuation.

pandajfv Posté à 28/09/2010 10:24

Bonjour,

 

Très bien si votre volonté n'est que de tenter d'apporter assistance aux utilisateurs ayant des problèmes avec ce logiciel.

 

Ce que j'essaye de vous expliquer c'est que je n'avais aucun souci avec ce logiciel jusqu'à juillet dernier date à laquelle j'ai accepté de télécharger une mise à jour du logiciel. Cette mise à jour a provoqué de graves dysfonctionnements du produit avec messages d'erreurs à l'appui. MAGIX a répondu en me demandant de télécharger un patch qui a résolu le problème mais qui a engendré ce nouveau problème d'allocation mémoire.

 

Ce problème (largement commenté par les internautes à l'époque), je l'avais déjà rencontré avec la version précédente et MAGIX avait déjà réagi avec une mise à jour de leur produit.

 

C'est la raison pour laquelle j'insiste sur le fait que le matériel n'est nullement en cause (récent ou non) mais qu'il s'agit bien d'un problème du produit purement et simplement qui peut impacter certaines configurations de PC ou non.

 

Enfin, je précise que suite à un SYSCHECK de mon PC demandé par MAGIX, l'éditeur ne m'a jamais alerté sur la déficience d'un quelconque composant de mon matériel.

 

Cdt

pandajfv Posté à 04/10/2010 08:54

Suite à la question "administrator@magix.info" afin de savoir si j'avais reçu une réponse favorable à mon problème, c'est NON !

 

De ce fait, je "bidouille" en utilisant un logiciel spécifique de gestion de la mémoire afin de pouvoir travailler avec MAGIX. Ce que je peux dire en revanche, c'est que je ne suis pas prêt d’investir ni dans une version future de MAGIX ni dans un quelconque autre produit de cette marque temps que l'éditeur ne m'aura pas convaincu :

1 - de son effort à maintenir au mieux son produit,

2 - de sa volonté à se remettre en cause et non pas, à l'inverse, à se défausser sur l'utilisateur et son matériel.

 

C'est vraiment dommage car je pense que ce logiciel reste par ailleurs un bon produit où il manque peu de choses pour qu'il soit parfaitement abouti.

 

Merci quand même à Capitaine doudou d'avoir tenter de me donner quelques conseils

 

Cdt

Vieupot Posté à 04/10/2010 09:45

Bonjour Pandaify

 

J'ai lu avec attention ton problème !  Je ne suis pas du tout spécialiste en PC , ni des systèmes d'exploitation des machines, mais un simple utilisateur des logiciels Magix vidéo, uniquement passionné par cela.!

 

J'utilise les Magix Vidéo de Luxe depuis 2002, d'abord avec win 98 et maintenant XP..! 

 

Tu vois je ne suis pas mordu !  Et surtout je ne bidouille  (j'aime ce mot bidouille trés significatif et je l'utilise souvent dans le bricolage) rien sur l'ordi je le laisse comme il m'a été fourni lors de l'achat,  J'ai trop peur de dérégler tel ou tel  truc !

 

Et juste pour information j'utilise actuellement MVDL 16 premium et sur mes différentes machines toutes simples je n'ai jamais rencontré ce fameux problème d'allocation mémoire...

 

C'est juste une remarque d'utilisateur et qui n'est surtout pas faite pour mettre en doute ce que tu dis et qui a déja été dit !

 

A méditer :Pourquoi ça fonctionne pour les uns et pas pour les autres, là est a mon avis la vraie question

 

Cordialement

 

Vieupot 

pandajfv Posté à 05/10/2010 07:31

Bonjour Vieupot,

 

Merci pour ces explications. Il est vrai que TA question est LA question. Tout comme toi, je n'ai pas modifié le logiciel au risque de mettre la panique à bord !

 

J'ai peut être un début de réponse : En informatique, rien n'est unique et surtout pas les architectures différentes d'une carte mère à une autre et d'un processeur à un autre. Le système d'exploitation (en l’occurrence Windows) sait tenir compte de ses différentes architectures car Microsoft travaille avec les fabricants. Pour les logiciels professionnels, il en va de même. En revanche, les éditeurs de logiciels privés n'ont pas la même rigueur par faute de moyens tout simplement. En revanche, il leurs revient d'assurer des tests de non régression AVANT de mettre en ligne des mises à jour. Dans ce cas bien précis (puisque les dysfonctionnements sont survenus immédiatement après la mise à jour), de bons tests auraient du montrer les risques potentiels.

 

Pour conclure, j'ai vérifié à l'aide de quelques logiciels et du gestionnaire de tâches de Windows, les charges CPU et mémoires. Le résultat est édifiant. CPU : consommation seule maxi aux environ de 5% et mémoire utilisée aux environs de 1 Go pour 2 Go proposés. D'où l'impossibilité théorique de se trouver face à un pb d'allocation mémoire. Ce qui revient à dire que MAGIX ne sait plus gérer correctement la mémoire.

Enfin, cerise sur le gâteau, alors que l'acquisition de mes précédents projets prenait aux environs de 2 heures maximum pour une taille de 3 Go (dernier test réalisé la veille de cette mise à jour), ce projet de 2 Go a mis près de 10 heures !!!!!!

 

Trouvez l'erreur !

 

Cdt