problème pour faire fonctionner

Commentaires

SP. Posté à 08/09/2023 12:28

@Frdric-Loison Le bon pilote est-il maintenant installé ?  Si oui, vous devez également vérifier si l'accès à la caméra et l'accès au microphone sont activés dans les paramètres de sécurité Windows.  Sans activer l'accès, Windows bloquera l'enregistrement vidéo et audio.

 

 

Is now the correct driver installed? If yes, then you additionally need to check whether camera access and microphone access is enabled in the Windows security settings. Without enabling the access Windows will block video and audio recording.

sasiuk Posté à 08/09/2023 14:58

@Frdric-Loison

Bonjour,

 

Suite à votre dernier message puis-je en conclure que l'installation des drivers de la clé de capture s'est soldée une nouvelle fois par un échec ?

J'ai téléchargé le fichier archive des drivers sur le site de chez MAGIX.
Fichier magix_usb_video_driver_black_int.zip

Après extraction le fichier Setup.exe fait bien 3 456 ko et non 1 504 ko comme sur votre 1ère photo que vous avez communiqué le 07/09 à 6:52

Après analyse de votre photo d'écran il semble que vous essayez d'installer les drivers depuis un disque compressé ou depuis une archive non extraite.

  1. Avez-vous compressé le disque sur lequel vous avez téléchargé et extrait tous les fichiers d'installation des drivers de la clé de capture ?
  2. Avez-vous procédé à l'extraction de tous les fichiers contenus dans l'archive avant de procéder à l'installation des drivers ?

 

A vous lire.

DéDé.

Dernière modification de sasiuk le 08/09/2023, 15:44, Modifié 1 fois au total.

Aider c'est bien, remercier c'est mieux...      - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ^

Frdric-Loison Posté à 08/09/2023 19:23

Merci pour votre dévouement, j’ai renvoyé un mail à MAGIX et apparemment il vont me renvoyer un autre produit.

Frdric-Loison Posté à 09/09/2023 08:16

Bonjour ,

apparemment je procède de la bonne façon mais la progression de l'installation atteint les 95% et puis reste bloqué pour quelle raison ? je n'en sais rien

Frdric-Loison Posté à 09/09/2023 08:37

Est-ce que cela est normal alors que suis avec Windwos 11?

sasiuk Posté à 09/09/2023 10:30

@Frdric-Loison

Bonjour,

 

Dans votre message du 5 septembre vous disiez avoir acheté le logiciel il y a une semaine.

La photo de votre clé de capture publiée ce matin montre une clé de capture qui n'est pas de chez MAGIX mais probablement de chez TERRATEC et d'une ancienne génération qui ne fonctionne pas sous Windows 10 ou 11.

Où avez-vous acheté votre logiciel ?

Si c'est une édition TERRATEC les drivers de chez MAGIX ne fonctionneront pas

 

La clé de capture de chez MAGIX de la 3ème génération, référence K0065 est celle-ci et marquée du logo MAGIX.

 

A vous lire.

DéDé.

Frdric-Loison Posté à 09/09/2023 13:03

Oui j’ai acheté sur le site même de MAGIX et la clé prise en photo est celle que j’ai reçu ??

Frdric-Loison Posté à 09/09/2023 14:35

Voici l’emballage reçu et ça a l’air d’être conforme 🤔

sasiuk Posté à 09/09/2023 16:05

@Frdric-Loison

Bonjour,

 

Une peu dommage que toutes ces dernières informations arrivent aussi tardivement.

Vos dernières photos semblent montrer que MAGIX a modifié dernièrement son produit et qu'il soit en langue anglaise uniquement.

La clé de capture que vous avez reçu ressemble étrangement à la clé de toute première génération commercialisée il y a plus de 15 ans.

Chez moi cette clé de capture ne fonctionne pas sous Windows 10 et 11. De plus elle nécessite des drivers spécifiques qui n'ont rien à voir avec ceux exposés au cours de cette discussion (magix_usb_video_driver_black_int.zip).

Le dernier produit que je connais est bien SOS Cassettes vidéo.

La clé de capture incluse dans la boite est la K0065 et qui fonctionne sous Windows 10 et 11 uniquement avec les drivers cités précédemment.

 

En conclusion, prenez contact avec le support technique de chez MAGIX car dans votre cas vous avez un matériel que je ne connais pas encore et pour lequel je ne peux pas vous venir en aide.

 

Bonne chance à vous et bien cordialement.

DéDé.

sasiuk Posté à 09/09/2023 19:14

@Frdric-Loison

Bonsoir,

 

Une dernière suggestion.

Regardez sur le CD qui est dans la boite de VIDEO SAVER.

Vous avez un dossier qui contient les drivers qui correspondent à votre clé de capture.

Exemple de SOS Cassettes Vidéo.

Cordialement.

DéDé.

Frdric-Loison Posté à 10/09/2023 07:05

Bonjour, j’ai inséré le cd mais je n’y pas les driver comme chez vous !

Frdric-Loison Posté à 10/09/2023 08:57

Le soucis est que lorsque je veux installer les drivers à un moment il me demande de connecter le convertisseur et cliquer sur réessayer mais rien ne s'y passe !, par ailleur lorsque je connecte un autre appareil sur un port usb du pc un son se fait entendre alors que la dite clé ne donne aucun son ?? peut-être quelque chose bolque ce périphérique.

Frdric-Loison Posté à 11/09/2023 09:22

Bonjour,

Réponse de Magix , il n’y a pas de pilote à installer avec la nouvelle clé une fois insérée elle doit être reconnue ???

sasiuk Posté à 12/09/2023 14:13

@Frdric-Loison

Bonjour,

 

Merci de ce retour d'information qui pourra aider de futurs acquéreurs de Vidéo Saver 2023 et de la nouvelle clé de 4ème génération.

Lors de la toute première installation du logiciel la clé aurait dû fonctionner immédiatement.

 

Cordialement.

DéDé.

Frdric-Loison Posté à 12/09/2023 16:56

Bonjour, j’ai pris contact avec Magix et il m’ont proposé de partager mon pc afin qu’ils puissent m’aider à distance, j’espère qu’il trouveront la solution à mon problème.

Frdric-Loison Posté à 22/09/2023 07:29

Bonjour,

Juste pour vous informer suite à mon problème, un employé de chez Magix a pris possession de mon pc ce lundi et n'a pû malheureusement résoudre mon soucis, il m'a proposé de me renvoyer une nouvelle clé mais depuis je n'ai plus aucunes nouvelles de leur part, je suis assez érité 😠😠