Problème d'installation de mise à jour sur windows10

Christian-MASOTTI Posté à 04/07/2022 10:15

Bonjour,

J'ai acheté le 1er juillet une mise à jour de licence, voir copie de la facture :

Invoice No. : AR8088965 Customer No. : E365852 Date
Order No. : Supplier No. : :
:
Receipt No. : IAU7533674 Del. Note-No. : LI8078578 Salesperson :
04.07.22
Delivery Date 04.07.22
OHNE VER
Tracking No. : Delivery Term : E-Mail Page : 1
No. / EAN Description Internal No. Units Unit Of M Unit Price Amount (EUR)
MID023240UP Mise à niveau : MAGIX Photostory Deluxe 202 8674 1 piece 39,99 39,99
GUA00074 Travel Package Europe (FR) 9981 1 piece 0,00 0,00
GUA00074 Wellness and Yoga (FR) 9981 1 piece 0,00 0,00
MID019727 NewBlue Stylizers 5 Imagine (FR) 7323 1 piece 0,00 0,00
MID019725 NewBlue Filters 5 Recolor (FR) 7323 1 piece 0,00 0,00

 

mais quand j'installe la mise à jour j'ai le message suivant :

Une version plus récente est déjà installée

Impossible de poursuivre l'installation

 

Alors que ma licence est plus ancienne, voici le message :

Version installée 21.0.1.91

Nouvelle version ; 21.0.2.120

 

Comment accéder aux mises à jour ?

 

Cordialement

Commentaires

sasiuk Posté à 04/07/2022 16:38

Bonjour,

 

Essayez d'appliquer cette réponse du support technique de chez MAGIX.

Je cite :

"... Nous vous remercions pour votre message.
En effet , il n'y a plus de prolongation du service mise à jour. Vous avez reçu une nouvelle licence avec un nouveau numéro de série. 
Le logiciel est déjà installé et activé avec l'ancien numéro de série pour lequel le service mise à jour a expiré le xx novembre. 
Pour installer la mise à jour, il faudrait que vous désactiviez le programme via le menu Aide -> Désactiver le programme. 
Ensuite, au prochain démarrage de Video deluxe premium, activez-le s.v.p. avec votre nouveau numéro de série 

PXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Ensuite, la mise à jour devrait aussi se faire avec succès. 
Nos salutations distinguées ...".

 

Cordialement.

DéDé.