el enlace que dais es un bucle que no lleva a ningun sitio el servicio de magix me parece poco eficaz y bastante mal organizado 

Espero que tengas un buen día,

No es mi experiencia y a juzgar por la cantidad de consultas que reciben mis compañeros de soporte, asumo que el sistema de realizar consultas trabaja con total normalidad, quizás debas revisar como realizas tu consulta especifica y si estás dentro del apartado correspondiente.

Un saludo,