Zu dumm für Hilfeanweisungen? MAGIX Hub funktioniert nicht

Gerolf-Briegel3938 schrieb am 03.06.2024 um 17:02 Uhr

Als angegrauter Senior, der brav alle Anweisungen befolgt (hat er sein leben lang gemacht..) sitze ich recht frustriert (vorher noch stolz) vor meinem upgedateten Video deluxe 2025 premium. Es könnte ja so schön (wie früher bei den Urversionen...) sein. Aber nein, die KI möchte nicht mit mir zusammenarbeiten. Magix Hub öffnet keinen Zugang - wohin auch immer. Die Systemvoraussetzungen passen, die Installation und Registrierung hat ebenfalls geklappt. Welche kleingedruckte Bedingung habe ich da übersehen? Die Sprachausgabe in meine MS-Office funktioniert tadellos. Wo liegt der Fehler?

Kommentare

BilderMacher schrieb am 03.06.2024 um 18:24 Uhr

Magix Hub öffnet keinen Zugang - wohin auch immer. [...]

Wo liegt der Fehler?

Das ist aus der Ferne und ohne Wissen, wie die Rechnerkonfiguration aussieht, immer schwierig.

Allgemein gibt es mit dem HUB keine Probleme. Also liegen die Ursachen in deiner Umgebung.

Es hat in der Vergangenheit meist geholfen, den Ordner EBWebView

im Verzeichnis

C:\Users\-Windows-Benutzerkonto-\Documents\MAGIX\Video deluxe 2025 Premium

zu löschen.

Vielleicht ist das die Lösung?

Gerolf-Briegel3938 schrieb am 04.06.2024 um 11:34 Uhr

System Windows 10 Home Version 22H2, AMD Phenom II X6, ACPI x64 basierter PC, 12GB RAM , AMD Radeon 6800, bei Programmnutzung keine parallel laufenden speicherrelevante Anwendungen offen.

Nach Löschen des angegebenen Ordners erfolgte keine Veränderung. Nach Aufruf/Anklicken MAGIX Hub im Menue kann man stundenlang Rotationen ansehen - es kommt nichts sonst.

Anmeldung klappt auch nicht

dbekrause schrieb am 04.06.2024 um 11:41 Uhr

Hallo @Gerolf-Briegel3938,

Anmeldung klappt auch nicht

was genau klappt denn nicht?
Was für Fehlermeldungen erhälst Du?
Achtest Du bei der Anmeldung darauf, dass Du dieselbe Email-Adresse verwendest wie beim Kauf und der Registrierung der Software?

Gerolf-Briegel3938 schrieb am 04.06.2024 um 11:50 Uhr

Ich habe sowohl einen neuen Magix-Account und darin eine neue E-Mailadresse verwenden müssen, da ich trotz irrsinniger Wartezeit beim alten Account keinen neuen Zugang bekam. Den Versuch ein neues Passwort dort zu bekommen habe ich nach stundenlangem Warten dann auch aufgegeben.

Da ich etliche Produkte von Magix (und die laufen alle einwandfrei) habe ich diese Veränderung nur sehr ungern vorgenommen.

BilderMacher schrieb am 04.06.2024 um 12:11 Uhr

@Gerolf-Briegel3938

wenn du jetzt zwei Kunden-Konten bei MAGIX hast, ist das ganz schlecht!

Wende dich bitte an den MAGIX Vertrieb, um das zu klären und die Konten zusammenzulegen, damit du auf alle Produkte, die du besitzt, auch Zugriff hast.

Gerolf-Briegel schrieb am 04.06.2024 um 14:05 Uhr

So, die Konten sind zusammengelegt. Videodeluxe 2025 Premium fehlt , also deinstallieren und noch mal neu installieren und registrieren. Gemacht. Kontrolle im Account: Produkt ist dort registriert. So nun zum Programmstart.

Alles wie gehabt - kein Magix Hub. Programm beenden. Ordner EBWebView löschen. Neu starten.

Außer drei pulsierenden Punkten passiert bei Magix Hub nichts.

Da hätte ich mir besser das Update gespart !

dbekrause schrieb am 04.06.2024 um 14:36 Uhr

@Gerolf-Briegel3938, wie genau hast Du denn Video Deluxe deinstalliert (vor der Neu-Installation)?

Hier eine Anleitung von Magix, wie das durchzuführen ist: https://www.magix.info/de/support/artikel/video-deluxe-neuinstallation--667/

Wenn Du das bei der Deinstallation nicht so gemacht hast, ist es evtl. zu Fehlern bei der erneuten Installation und/oder bei der Programm-Ausführung gekommen.

Und mal so nebenbei: Eine Deinstallation und erneute Installation eines Programms sollte stets einer der letzten Optionen sein, nicht nur bei Magix-Software übrigens.