Wenn es kein Datenbankfehler ist, kann deine Version ja nur abgelaufen sein. Du müsstest das aber auch angezeigt bekommen. Was genau steht auf dem Fenster zur "Aktualisierung der Software"?

Hallo,

Ich habe die Lizens für Video PRO X 14 verlängert

MAGIX hat keine "Verlängerung" mehr im Angebot. Es gibt "Einzelkauf", "Upgrade" zum Vorzugspreis wenn man eine Vorgängerversion hat und "Abo". Beim Abo erhält man laufend die jeweils aktuellste Version.

Hallo,

@griessbx prüfe einmal bitte, ob Du nach der Verlängerung eine E-Mail mit einer neuen Seriennummer bekommen hast.

Diese Antwort verwirrt mich. Nach MAGIX.com gibt es Einzelkauf, Upgrade zum Vorzugspreis und Abo. Eine Lizenzverlängerung wird nicht angeboten und sie ist auch nicht erforderlich, weil die Lizenz unbegrenzt gültig ist.

Die Aussage dazu auf der MAGIX.com-Seite ist allerdings nicht ganz korrekt. Dort heißt es:"Du zahlst nur einmal und kannst die Version für immer nutzen." Das ist für den Fall eines Neukaufs (wenn man eine Neuversion haben will) nach meiner Kenntnis so nicht richtig, weil bei einer Installation einer Neuversion die alte automatisch gelöscht wird

Hallo @newpapa

wenn ich das richtig verstehe, ist das so, dass Du eine neue Serial bekommst, bei einer Neuversion. Damit bliebe die alte Serial im Account erhalten und man könnte die neue löschen und die alte wieder installieren. Aber dazu wird sicherlich @Andre.71 noch was schreiben.

Viele Grüße

Korntunnel

Ok, nach Eingabe der Seriennummer ok. Das muss sich aber geändert haben, bisher wurde die Seriennummer immer weitergeführt. Danke und Gruß Roland

Hallo @griessbx

ja, das hat sich nach der Neuregelung geändert.

Viele Grüße

Korntunnel

Hallo @griessbx,

schön zu lesen, dass mit Eingabe der neuen Seriennummer jetzt alles okay ist.

Der Hintergrund, @newpapa: Ich vermute @griessbx hat bisher die Software im Updateservice erworben. Den Updateservice gibt es nicht mehr. Mit Erwerb der neuen Version als Upgrade zum Vorzugspreis erhält man eine neue Seriennummer. Mit dieser bekommt man dann auch die Updates. Man muss daher in der Software die Seriennummer ändern.

Danke @korntunnel, klar versuche ich immer alles zu beantworten. Sorry wenn es mal etwas länger dauert.

Jetzt Euch allen viel Spaß bei den Projekten. Viele Grüße

Andre

MAGIX Support

Hallo,

@Andre.71 Diese Aussage von dir entspricht meinem Weltbild. Noch keine Meinung konnte ich mir bilden, was MAGIX über den Kauf hinaus an Updates ermöglicht.

Lt. Eula:2.3

Für Updates und Features, die im Rahmen der MAGIX-Aktualitätsgarantie geliefert werden, gilt Folgendes: Die Lizenz für die innerhalb von 12 Monaten nach erstmaliger Registrierung des MAGIX-Produkts gelieferten Updates und Features ist auf die Installation(en), die zum Zeitpunkt des Ablaufs des 12-Monats-Zeitraums eingerichtet ist/sind, beschränkt. Wird die Aktualitätsgarantie über den 12-Monats-Zeitraum hinaus verlängert, entfällt diese Einschränkung.
Quelle: https://www.magix.com/de/eula/professional/

Die Aktualitätsgarantie war der Vorläufer des Updateservices. Also geht MAGIX für eine aktuelle Version keine diesbezügliche Verpflichtung ein.

Lt. MAGIX Kaufberatung:

1 Jahr Update Service Mit dem Update Service 1 Jahr lang alle neuen Features und Updates bekommen und mit der ersten Installation zeitlich unbegrenzt nutzen. Bei Neuinstallation bleibt die Grundversion erhalten. Nach Ablauf des ersten Jahres kann der Update Service zum Vorzugspreis verlängert werden. Im ersten Jahr alle neuen Features kostenlos! Immer die aktuelle Version Software zeitlich unbegrenzt nutzbar.
Quelle: https://www.magix.com/de/support/kundenservice/

Der Updateservice ist inzwischen ebenfalls hinfällig. Insoweit ist die Kaufberatung irreführend. Für mich stellt sich damit die Frage: Hat sich MAGIX irgendwo verbindlich festgelegt, ob der Käufer Anspruch auf Updates hat. Und wenn nein, gibt es in einer Art von Kulanz eine Firmenabsprache?

Bis jetzt lese ich unter EULA:

Zusicherungen von bestimmten Eigenschaften oder über die Gebrauchstauglichkeit für die individuell vom Kunden geplante Anwendung, werden von MAGIX nicht abgegeben.
Quelle: https://www.magix.com/de/eula/professional/

Als Neukunde würde ich bei einer derartigen Zusicherung nicht zu gewinnen sein.

Hallo @griessbx,

prüfe einmal bitte, ob Du nach der Verlängerung eine E-Mail mit einer neuen Seriennummer bekommen hast. Wenn ja, so deaktiviere das Programm und aktiviere es mit der neuen Seriennummer. Hast Du sowas nicht bekommen, so kannst Du auch gerne unseren Vertrieb anrufen. Wir können nachschauen, welche Seriennummer im Programm hinterlegt sein muss, damit Du das Update bekommst.

Der Vertrieb ist Montag bis Freitag von 10:00 - 16:00 Uhr unter der Telefon: +49 (0)5741 3455-31 erreichbar.

Viele Grüße Andre

MAGIX Support

Guten Tag,

ich habe mein Video Pro X ebenfalls vor wenigen Tagen kostenpflichtig verlängert und eine neue Seriennummer bekommen. Mit dem Downloadlink habe ich - wie schon oft - mein Magix Pro X neu installiert und damit auch die Version 20.0.3.175 erhalten, die mir bei der Verlängerung zum Erwerb angeboten worden ist. Beim Starten nach der Installation kommt nun aber erneut das Fenster mit dem Angebot der Aktualisierung, nun ist es die 20.0.3.176, die ich im Shop für den bereits vor wenigen Tagen erwerben soll/kann. Da liegt doch sicher ein Fehler vor, denn ich nahm an, dass ich - wie gewohnt - nun wieder eine Weile Updates bekomme und nicht täglich kostenpflichtig verlängern muss...

Den Tipp, das Produkt zu aktivieren und mit der neuen Seriennummer erneut zu aktivieren habe ich ausprobiert, aber es half nichts. Ich soll nun wohl alle 2 Tage erneut kostenpflichtig aktualisieren?

Viele Grüße

Peter

Beim Starten nach der Installation kommt nun aber erneut das Fenster mit dem Angebot der Aktualisierung, nun ist es die 20.0.3.176, die ich im Shop für den bereits vor wenigen Tagen erwerben soll/kann. Da liegt doch sicher ein Fehler vor, denn ich nahm an, dass ich - wie gewohnt - nun wieder eine Weile Updates bekomme und nicht täglich kostenpflichtig verlängern muss...

@peter-weihrauch
Nicht Upgrade mit Update verwechseln. Du hast ein Upgrade gekauft und das Fenster was du bekommst nach einen Start ist ein Update. (Patch Video Video Pro X 20.0.3.176) sieh auch hier https://www.magix.info/de/forum/patch-video-deluxe-22-0-3-167-und-video-pro-x-20-0-3-176--1309695/
Wenn es so eine Fenster ist dann ist es ein Update (Patch = Fehlerbehebungen, Verbesserungen, etc.) Du kannst ruhig die Installation starten.

Vielen Dank, aber dieses Fenster ist es nicht. Trotz Erwerb des Upgrades(!), Neuinstallation, Eingabe der neu mitgeteilten Seriennummer erhalte ich erneut die Wahl, ob ich ohne Update(!) weiterarbeiten möchte, oder eben das Upgrade erwerben will --> Ich werde erneut in den Shop geleitet, um erneut den vor 2 Tagen bezahlten Betrag im Shop zu bezahlen. Es liest sich für mich so als ob das Upgrade lediglich auf 175 aktualisieren würde und nicht höher, das kann ich aber nicht ganz glauben. Ich grade doch nicht alle 2 Tage up für weitere Aktualisierungen bzw. Patches. Das soll nun mindestens ein Jahr "halten"...

Bitte zum antworten einfach unten schreiben und nicht auf zitieren gehen

Wende dich bitte über den Support Knopf an den Kundendienst um das abzuklären

egal ob du ein ABO hast oder eine kaufversion ist da ein Fehler

@peter-weihrauch
Ich hätte noch versucht alles zu deinstalieren und dann von der Magix-Webpage, siehe Screen, das Installationsprogramm downloaden und neu installieren. Die Seriennummer sollte ja die gleiche wie in der Email sein.

Vielen Dank für den Tipp, genau so werde ich es tun.