Video ProX 13 bleibt hängen Win 10 nach Update, geht nur noch mit Task Manager weg, Hilfe, Vers 19.0.1.129 (UDP3)
Hast du nach dem Update einen Programmreset gemacht?
# Harald-Streubel
Habe WIN10 Version 21H2
RAM 16GB, 3GHz-Prozessor
64-Bit-Betriebssystem
Das von Dir geschilderte Problem habe ich auch. Nach zig-Mal Neuinstallation habe ich folgendes herausgefunden:
--> X13 Upgrade auf Version 19.0.1.119 funktioniert.
Nach dem Upgrade wird eine Aktualsierung angeboten. Die Aktualisierung auf
--> Version 19.0.1.121 funktioniert bei mir bisher einwandfrei.
--> nach der Aktualisierung auf 19.0.1.121 wird eine weitere Aktualisierung auf 19.0.1.129 angeboten.
Immer wenn ich diese Aktualisierung durchgeführt hatte fror das System ein und konnte nur mit Hilfe des Task Manager wieder neu gestartet werden.
Ohne --> 19.0.1.129-Aktualisierung arbeitet mein System z. Z. ohne Auffälligkeiten.
MfG Rolf Schoenrock
Hallo,
Habe WIN10, Core-i9 32 GB Ram, 64-Bit-Betriebssystem und PRO X 13
Habe mit Patch 107 problemlos gearbeitet, am 18.12. 21 auf Patch 129 aktualisiert und einen Film geschnitten und problemlos gerendert.
Am nächsten Tag Magix aufgerufen und jedes mal wenn ich den Play Buttom gedrückt habe, friert das System ein und unten wird in dem blauen Lade-Balken angezeigt, "Preload Vorgang läuft". Ausschalten nur über Taskmanager.
Habe dann nach einer Empfehlung von Wabu seine Basic Tips durchgeführt, Einstellung auf Standard, neu Starten und direkt umbenennen.
Dann konnte ich eine Weile normal arbeiten, aber dann kam der gleiche Fehler wieder.
Wer hat einen Vorschlag zur Abhilfe?
Oder gibt es eine Möglichkeit wieder auf Patch 107 (oder anderes) zurückzukehren?
Oder soll ich übergangsweise auf einen anderen Rechner mit Patch 107 umsteigen, bis Magix das Problem gelöst hat?
Vielen Dank im Voraus für eine schnelle Unterstützung.
Laut Magix Live-Talk auf YouTube letzte Woche soll es diese Woche noch einen neuen Patch geben.
Vielleicht hilft solange das Programm nochmal auf Standardwerte zurücksetzen.
Danke dir für die Info. Dann kann ich nur hoffen, das dann alles funktioniert. Aber das ist ja auch nicht das erste Mal, dass nach einem neuen Patch Probleme auftreten. Demnächst nur noch wenn ich das aktuelles Projekt abgeschlossen habe. Nach dem Motto: "Erfahrung ist die Summe aller Misserfolge".
Der neue Patch ist da.
Jepp, die Nr. 19.01.133...da habe ich jetzt aber etwas komisches: VPX will das nur installieren, wenn ich meinen inzwischen abgelaufenen Update-Service verlängere.
Verwechsel ich da jetzt etwas oder dreht es sich bei diesem Patch gleichzeitig um eine neue Version?
Wenn ja - also neue Version -, sollte Magix das etwas genauer ausdrücken, denn ich hatte grundsätzlich nicht vor, meinen Update-Service zu verlängern (nichts gegen Magix oder die Software, ganz private Erwägungen).
Wenn es sich aber "nur" um einen Patch handeln sollte, wäre das nicht ok, denn ein Patch ist für gewöhnlich eine Korrektur von etwas, keine Erweiterung oder gar etwas neues, wie ich meine.
Magix scheint das etwas anders zu sehen. Zeit abgelaufen, kein Patch mehr. Da sollten sie in dieser Situation schon kulanter sein. Es will sicher niemand hundert Euro extra zahlen, nur um noch die nächsten Fehlerbereinigungen zu erhalten
Es will sicher niemand hundert Euro extra zahlen, nur um noch die nächsten Fehlerbereinigungen zu erhalten
Eben! Ich will ja keine neue Version, sondern die ganz reell erworbene Software in Ordnung halten!
Ich hatte schon vor längerer Zeit mal zu diesem Thema ein Gespräch mit dem Support, wo man mir bestätigt hat, dass man mit dieser Art auch nicht ganz glücklich sei und schon darüber nachdenke.
Ich weiß, ich weiß, gehört jetzt nicht hier her, trotzdem: Der Update-Service mag im Grunde eine gute Sache sein, aber wenn explizit durch diesen Service geupgradete Software verloren geht, wenn man beispielweise nach Ablauf des Service das System neu installieren muss, oder, wie hier, ein für die Funktionalität notwendiges Patch verweigert wird, weil der Service abgelaufen ist, finde ich das, vorsichtig ausgedrückt, unlauter, denn schließlich bezahlt man für den Update-Service etwas extra.
Vor diesem Hintergrund würde ich jedem empfehlen, auf diese Art Service zu verzichten (egal, ob Update Service oder Abo) und sich stattdessen eine eventuelle neue Version (z. B. bei Bedarf) lieber anhand z. B. eines Sonderangebotes neu zu kaufen...das gilt dann zeitlich unbegrenzt einschließlich der für die Software notwendigen Patches.
Ein Patch zu verweigern, weil der mit der Vorversion (bei mir VPX 12) gekaufte Update-Service abgelaufen ist, ist für mich ein Unding.
Tut mir leid, werte Moderatoren, ich weiß, Ihr könnt nichts dafür, aber so etwas macht mich stinkig!
Hallo,
Ein Patch zu verweigern, weil der mit der Vorversion (bei mir VPX 12) gekaufte Update-Service abgelaufen ist, ist für mich ein Unding.
ich will dich nicht ärgern sondern nur auf die Lage aufmerksam machen:
Den Patch zu verweigern wenn der Service abgelaufen ist, kann man noch begreifen. Aber es ist so: Musst du morgen neu installieren sind auch die bisherigen Patches weg und du fällst auf die Kaufversion zurück.
2.3 Für Updates und Features, die im Rahmen der MAGIX-Aktualitätsgarantie geliefert werden, gilt Folgendes: Die Lizenz für die innerhalb von 12 Monaten nach erstmaliger Registrierung des MAGIX-Produkts gelieferten Updates und Features ist auf die Installation(en), die zum Zeitpunkt des Ablaufs des 12-Monats-Zeitraums eingerichtet ist/sind, beschränkt. Wird die Aktualitätsgarantie über den 12-Monats-Zeitraum hinaus verlängert, entfällt diese Einschränkung.
Quelle: https://www.magix.com/de/eula/consumer/
Ist die aktuelle Installation weg sind auch die Updates und Features weg. Also Vorsicht bei Neuinstallation.
Da würde ich mich auf jeden Fall an den Kundendienst wenden!
Kundenservice per Mail über infoservice@magix.net.
@wabu, hab ich gerade gemacht via Support-Seite...ich wollte anrufen, habe aber leider das Ende 16:00Uhr knapp verpasst...aber Morgen ist ja auch noch ein Tag.
@newpapa
Ist die aktuelle Installation weg sind auch die Updates und Features weg. Also Vorsicht bei Neuinstallation.
Jepp, habe ich schon erlebt, das war ja der Grund meines Anrufes beim Support vor einigen Jahren...ist - vorsichtig ausgedrückt - nicht gut durchdacht vom Magix-Vertrieb, das ganze.
Heißt das, bei Neuinstallation hat man sein Jahr Updateservice verloren?
Nein, das heißt es nicht, @Willi333!
In dem Zeitraum der Laufzeit vom Update Service kann man nach Herzenslust de- und installieren.
Ich meinte, wenn ich nach der Laufzeit neu installiere. Dann sollten doch wenigstens die Updates des aktiven Jahres verfügbar sein.
Eben nicht! Das ist das, was mich schon damals ärgerlich gemacht hat.
Ich warte jetzt mal ab, was meine Supportanfrage bzw. mein Telefonanruf dort am morgigen Tage bringen. Ich bin immer noch aufgebracht, halte mich daher lieber zurück.
Ich meinte, wenn ich nach der Laufzeit neu installiere.
Das ist etwas, was schon länger moniert wird: Du setzt zB den PC ein paar Monate nach dem Ende des update service neu auf. Dann bist du auf die Anfangsinstallation zurück geworfen.
Das ist einerseits verständlich, denn es kann wohl kaum kombiniert werden das Kundenkonto mit dem Kaufdatum und den updates - weil ja in dem Sinne nur das letzte update berechtigt ist
Andererseits kann ja in jeder aktiven Laufzeit im Kundenkonto das jeweilige update geladen werden.
Hallo,
Das ist einerseits verständlich, denn es kann wohl kaum kombiniert werden das Kundenkonto mit dem Kaufdatum und den updates -
Da bin ich gegenteiliger Meinung. Es kann doch überhaupt kein Problem sein, die Verfügbarkeit von Patches an das Kaufdatum zu koppeln. Und selbst wenn es so wäre, eine Firma ist gesetzlich verpflichtet ein fehlerfreies Produkt zu liefern. Eine erledigte Reparatur von fehlerhaften Produkten nach Ablauf des Servicezeitraums bei erforderlicher Neuinstallation zu verweigern halte ich schon für äußerst grenzwertig.
Anders ist es mit neuen Features. Da liegt da liegt ein echtes Problem vor, weil MAGIX in der praktischen Handhabung nicht zwischen Neuerungen und Reparatur unterscheidet. Bei neuen Features ist es natürlich akzeptabel, dass die Firma die nicht ohne Einschränkungen für die Kaufversion bereit stellt.
Insgesamt stelle ich für mich leider fest, dass Magix gegenwärtig ein immer größer werdenden Berg von Problemen / Fehlern vor sich herschiebt.
Moin Zusammen,
das sind m. M. nach im Moment die größten Probleme:
- kein Parallelbetrieb möglich, wenn eine neue Version kommt
- keine automatische Möglichkeit des Speicherns von Patches, wie es früher üblich war, im Laufe des Aktualitätszeitraumes.
Beides würde sehr viele Beiträge hier im Forum und damit Frust verhindern.
Nichtsdestotrotz: allen schöne Weihnachten und guten Rutsch.
Hallo zusammen,
leider zu früh gefreut. Habe 133 installiert, dann auf Std. Einstellungen neu gestartet und neuer Name.
Habe dann 2 Stunden Film geschnitten. Nach Änderung der Bildlänge von 7 auf 3 Sekunden ließen sich etwas später die geschnittenen Videos nicht abspielen - es gab nur den Ton. Etwas später der gleiche Fehler wie vorgestern. Beim drücken des Play Buttoms friert die Software ein und unten steht wieder "Preload Vorgang läuft"
Alle weiteren Versuche auch mit Wabu's Basic Tipps haben nichts mehr geholfen.
Ich bin es langsam leid, weil dass seit Jahren schon so geht.
Jetzt versuche ich den film zu beenden und wechsel den Rechner der noch Patch 107 hat.
Sodele, nun ist etwas merkwürdiges passiert:
Gerade eben wollte ich den angekündigten Anruf beim Kundenservice tätigen, habe aber vorher noch einmal VPX13 gestartet, um das Bild beim Telefonat vor Augen zu haben.
Noch Gestern hatte ich nach dem Hinweis von @Katschmarek unter Hilfe auf die Online-Aktualisierung geklickt, worauf ja dann der von mir energisch monierte Hinweis auf sinngemäß "Patch nur verbunden mit Update-Service-Verlängerung gg. Zahlung von..." erschien.
Jetzt gerade eben erhielt ich nun aber doch gleich nach dem Start wie bei anstehenden Patches üblich die entsprechende Meldung und konnte .133 installieren, ohne dass da irgendwas wg. (abgelaufenen) Update-Service zu zahlen wäre...wie gesagt, DAS war Gestern noch ganz anders, I swear!
Also die ganze Aufregung umsonst?
Jein, würde ich ganz klar meinen.
Dass der Patch, der ja grundsätzlich dazu dient, eine installierte Software zu reparieren, nun anstandslos durchgegangen ist, nehme ich mit Befriedigung und auch Erleichterung z. K. und bestätigt meine ja eigentliche Grundeinstellung zu Magix als eine absolut seriöse Firma.
Offenbar hakt es dort intern noch an der einen oder anderen Stelle bezügl. Lizenz-Verwaltung, und man darf sich dort nicht wundern, wenn es unter Usern darob zu entsprechenden Kommentaren kommt...aber gut, erledigt.
Die Art dieses Update-Service würde ich trotzdem deutlich und energisch in Frage stellen.
Wie, wenn man Benutzern innerhalb des ersten Jahres nach (erster) Installation erschienene neue Versionen - hier also VPX12 -> VPX13 - zu einem ggü. regulären Upgrade (kostet z. Zt. 149€ ggü. Vollversion 229€) nochmal reduzierten Preis anbieten würde? Die könnte ja nochmal um 1/3 (oder so) reduziert sein, hätte aber die unbegrenzte Dauer.
Man müsste zwar - in Abänderung zur aktuellen Handhabung - etwas bezahlen, hätte aber absolute Sicherheit, was sich beispielsweise positiv bei (vielleicht notwendigen) Clean-Neu-Installationen des Systems auswirken würde, und vor allem solche Unstimmigkeiten/Verwirrungen wie bei der derzeitigen Herangehensweise würden verhindert werden.
Verzeiht, liebe Moderatoren, wenn das hier - Anlass war neuer Patch und auf meinem System die o. a. Meldung - gut in Richtung OT geht...andererseits wäre es doch gut, wenn auch von Eurer Seite aus da mal was in Richtung Kundendienst gehen könnte, Ihr seid ja deutlich näher an den Usern.
@dbekrause Und andere:
es diese Zwitter Geschichte: früher gab es jedes Jahr eine neue Version- da konnte jeder Patch zugeordnet werden
dann kommt die Update Garantie : so hat oder bekommt man die aktuelle Version
wäre das immer nur eine Fortschreibung (= Verbesserung) wäre es ja gut. Ist aber eine neue Version- die zumindest eine ganze Weile Fehler hat - da kommt man dann ins straucheln
Ja gut, was den Patch betrifft, hat sich das ja glücklicherweise erledigt.
In mir nagt diese Handhabung des Update-Service, wodurch bei Clean-Neu-Installationen nach Ende des Update-Service die geupdatete Version inclusive allem verloren geht.
Das hat mir die Ansprechpartnerin bei meinem Gespräch mit dem Kundenservice eben auch nochmal so bestätigt - die wussten/wissen übrigens nicht einmal etwas über die Startprobs von X13!!! -, und ich habe meine o. a. Idee dazu im Telefonat auch geäußert. Aber ich lasse diesen Punkt "Update-Service" hier im Thread jetzt auch ruhen, versprochen!