Was folgt erzähle ich der Gemeinschaft von Magix-Kunden, damit sie sich ihr eigenes „Bildchen“ machen können; des Weiteren hinterlege ich es, wie man so schön sagt, „for the record“. Ich habe schon mehrere Programme von Magix gekauft und bin mit ihnen, ausgenommen einige Schwächen, immer zufrieden gewesen. Doch dann kaufte ich die Disc-Version von „Retten Sie Ihre Videokassetten“ Die Probleme, die dabei auftauchten, kann der Leser im Forum lesen.
Ich weiß nicht ob „marion51“ zur Magix Belegschaft gehört, aber von Magix selbst bekam ich überhaupt keine Hilfe. Ich rief auch mehrere Male an, eine Stimme verkündete, dass alle Mitarbeiter mit anderen Anrufen beschäftigt wären, und einige Minuten später legte man auf. Die Treiber-Software die mir „marion51“ sandte, wollte sich erst gar nicht installieren, dann, später, ging es doch aber zwischen Programm und Treiber konnte keine Verbindung hergestellt werden; der Treiber wurde einfach nicht anerkannt. Auch Herr Fred W. kam mir zu Hilfe, doch auch seine Vorschläge verliefen im Sand. Das ganze Programm verblieb stur,Videokassetten konnten nicht zum Computer übertragen werden und so wurden sie auch nicht digitalisiert. Also entschloss ich mich, das ganze Programmpaket zurückzusenden und, mich auf das 30-tägige Rückgaberecht beziehend, die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. In der Annahme, dass man dazu vielleicht ein spezielles Formular ausfüllen musste, besuchte ich die Magix-Webseite, loggte mich ein, sah hier und dort nach und fand dabei eine Seite, die all meine bis dahin gekauften Magix-Produkte auflistete. Dabei bemerkte ich, dass auch ein Download des Programms vorhanden war, was in mir den Entschluss hervorrief, dieses Download anzuwenden. Dieser Versuch brachte, am Ende, allerdings die Nachricht, dass das Download nicht abgeschlossen werden konnte, da das Programm ja schon installiert war.
Also, da ich das Programm sowieso zurücksenden wollte, deinstallierte ich es vom Computer, und wandte nochmals das Download-Programm an im weiteren Versuch es zu installieren. Vorher nahm ich mir die Zeit, die Installationsprozedur in der Hilfeanleitung zu lesen (Was ich bei der ersten Installation hätte tun sollen, aber nicht tun konnte, da es ja, als Teil des Programms, erst nach der Installation vorhanden ist). Die Lektüre der nicht gerade Geradeaus 08/15 Installationsprozedur brachte mich zur Erkenntnis, dass die „cleveren“ Magix-Programmierer der Disc-Version eine Installationsvorgangsweise hätten beifügen müssen, da die Prozedur weit über die Floskel „Disc einlegen, Programm installieren“ geht. Erstens muss die Installation bei Internet Onlineverbindung stattfinden, zweitens darf der Videowandler nicht angeschlossen werden, bis es das Programm verlangt, drittens holt sich das Programm bei der Installation mehrere Treiber übers Internet, um diese mit dem Programm zu verbinden, all dies wird aber weder auf dem Disc-Etikett (Wo dafür eh nicht genügend Platz vorhanden ist) noch in der Installationsanleitung erwähnt. Vielleicht ist, zusätzlich, die Disc-Version die man mir sandte auch nicht komplett, oder defekt, aber dies habe ich schlussendlich nicht überprüft, da sich bis dahin das Download-Programm betriebstüchtig installiert hatte, der Videowandler in irgend einen USB-Stecker eingesetzt werden konnte (keine Notwendigkeit alle nicht benutzten USB-Verbindungen zu unterbinden), usw. Seitdem kann ich meine Videos zum Computer überspielen, der Videowandler (ein etwas locker geratenes Hardwarestück, muss ich schon sagen) erzeugt die Digitalisierung und alles geht Paletti.
Glaube kaum, dass mir Magix eine Programmdisc als Sicherheits-Back-up schickt, und deshalb schreib’ich ihnen auch gar nicht darüber. Wollte hier nur die Installationslösung für „Retten Sie Ihre…“ benachrichtigen.
Sicher wäre es allerdings gut, wenn man dem Discversionspaket eine komplette und EXAKTE Installationsanleitung beilegen würde.
Danke, Leute, für eure Aufmerksamkeit.
Manfred F. Schieder