Hallo @Marvin-Mueller,
du bist hier leider nicht bei Support angekommen, sondern im Forum - hier helfen sich Anwender gegenseitig.
Hier gibt es ein Tutorial, in dem ein User den Weg zum Support beschreibt.
Bezüglich deiner MPEG-4-Codec-Anfrage kann ich Dir nicht helfen, auf solcherlei haben wir Moderatoren keinen Zugriff.
Was die Zusatzpakete in ProX anbelangt, so kannst Du über "Hilfe - Zusatzinhalte installieren - Zusatzinhalte herunterladen (dann Auswahl)" die Installation anstoßen. Falls die einzelnen Komponenten bereits als installiert angezeigt werden, im Programm aber nicht aufgeführt werden, kannst Du ggf. über Windows eine Deinstallation vornehmen und in ProX erneut installieren (manchmal klemmt das...).
Und hier doch noch was zum MPEG-4-Codec:
Zumindest früher ließ der sich auch auf diesem Weg installieren: "Hilfe - Zusatzinhalte installieren" (dort den Haken bei "installierte Inhalte ausblenden" mal wegnehmen, dann sollte der Codec angezeigt werden. versuche mal eine Neuinstallation.
Drücke die Daumen
Matthes

Sorry, aber der Support versteckt sich wie bei immer mehr Herstellern, sehr gut um von Kunden nicht gefunden zu werden.

Bisher finde ich nur das Forum oder FAQs, finde den Support leider nicht.

Es gibt zwar immer wieder Links zum Support, doch werden dn nur FAQs angezeigt und kein Supportkontakt.
Dann muß ich mich sowieso anmelden, denn es heißt dass dies nötig sei um Support nutzen zu könne, doch dann geht es nicht weiter. Wieder nur Forum oder FAQ.

So langsam bekomme ich da echt einen Haß, denn wie heute mit Kunden umgegangen wird, ist aus meiner Sicht total daneben. Ich bin IT-dienstleister und muß viel mit Herstellern für Kunden kontakt aufnehmen, da begegenet mir das leider immer häufiger.

Seit Jahren kaufe ich nur noch sollten von Magix, da sind die aber zum teil selber dran schuld.
Das man heute als einzelner Kunde meist nur eine Nummer von vielen ist, ist mir klar, doch muß ich das nicht noch gezeigt bekommen.

Ich hoffe dass ich den Support noch irgendwie finde.

Danke aber für die Hilfe!

Nach langem durchklicken habe ich den Support nun erreicht, mußte aber erst durch einige FAQs in die Tiefen durchdringen um auf das Kontaktformular zu kommen.

Hier wird wohl versucht den Kunden möglichst vorher abzufangen, dass er mit den FAQs weiterkommt.
Das ist zwar heute üblich, doch nicht so wie heir bei Magix, hier muß man sich auch durchklicken wenn in den FAQs gar nichts dabei ist. So blieb mir nichts anders, als erste irgendein FAQ zu nehmen und dies bis zur letzen Seite durchzuklicken, dann kam irgendwann der Link für das Kontaktformular.

Ich habe dies aber im Anschreiben mit erwähnt und dies auch als einer der Gründe angegeben, dass ich in den letzen Jahren nur noch selten bei Magix kaufe oder update. Auch das verhalten der Software mit ständiger Werbung und Erinnerungen gefällt mir nicht, da muß ich öfter warten bis alles geöffnet ist und ich endlich arbeiten kann.

Naja, zum Glück ist es nicht ganz wie bei anderen Herstellen, da bekommt man deren Produkte nur noch zu Miete und dass mache ich gar nicht. Wer soll denn bei all der benötigten software, wenn es alle so machen, die monatlichen Mietpreise zahlen können? Irgendwann übersteigen diese Mietkosten die Wohnungsmiete oder sonstig Posten.

Miete werde ich nie unterstützen und wenn ich aufhöre einen PC zu nutzen.

Wir sind alle unzufrieden, wie man zur SUPPORT-Anfrage kommt. 😰

Es gibt eine "Wegbeschreibung" vom SUPPORT selbst:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

und auch ich habe den Weg mal erklärt:

https://www.magix.info/de/tutorials/support-anfrage-stellen-auf-magix-info--1248019/

Wir warten alle darauf, dass der Weg kein Durchqueren eines Labyrinths mehr ist. 🙏