Dankeschön!, wenn ich die noch wüsste..

@markus-w9707 Dann frage bitte beim Kundendienst unter infoservice@magix.net nach und nenne ihm deine persönlichen Daten und die Seriennummer. Damit sollte er in der Lage sein, dein Kundenkonto zu finden.

@SP. Ja, das mach ich Danke SP.

Du kannst aber die neue E-Mail in das Feld bei der Registrierung/Freischaltung eintragen, dann bekommst du einen Hinweis, ob du die alte oder die neue E-Mail für das Programm mit der Seriennummer verwenden willst.

Du willst die neu E-Mail verwenden.

Jetzt ist dein Musik Maker mit der Seriennummer an die neue Mail-Adresse gebunden.

In dein Konto kommst du nun mit der neuen E-Mail. Das Kennwort wirst du wohl auch nicht mehr kennen?

Dann wähle "Ich habe mein Passwort vergessen" und lass dir an die neue Mail eine Zurücksetzung senden.

Dann sagts:

Diese Seriennummer wurde bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Bitte wenden Sie sich an den MAGIX Support.

Fehlercode:-24

Danke dir aber trotzdem, habe dem Support schon geschrieben mal sehen.

Seriennummer bereits genutzt

Die von Ihnen eingebene Seriennummer wurde bereits genutzt. Vermutlich haben Sie sich bereits registriert. Ein erneutes Registrieren ist nicht nötig. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den technischen Support: http://support.magix.net

(Klar vom alten Rechner, der jetzt defekt ist.)

Allerdings wenn ich dem Link folge komme ich wieder ins Forum zurück. ("eingebene" -> eingegebene)

Die Meldung "Seriennummer bereits vergeben" bzw. "Fehlercode -24" erhalten Sie, wenn das Produkt bereits unter einer anderen E-Mail-Adresse durch Sie oder einen Vorbesitzer registriert wurde.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihre eingegebene E-Mail-Adresse auf mögliche Tippfehler.

Evtl. haben Sie das Programm bei der Erst-Freischaltung unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert? Verwenden Sie bitte unser Service Center, um Ihre Daten zu aktualisieren (mit der alten E-Mail Adresse einloggen und die Daten anpassen).

Im Moment bin ich da in einer Endlosschleife, an den Support bin ich noch nicht rangekommen.

Gibst du denn deine alte E-Mail ein? Dann wäre das doch richtig.

Du kannst die Registrierung im Kundenkonto aber jederzeit deaktivieren. Man muss sich da nur anmelden.

Noch mal Hinweis, wie das mit der Anfrage geht:

Der SUPPORT kann so erreicht werden:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

Schritt-für-Schritt so:

https://www.magix.info/de/tutorials/support-anfrage-stellen-auf-magix-info--1248019/

Seine E-Mail-Konten sollte man aber auch schon kennen und gut verwalten. Heutzutage sehr wichtig.

@BilderMacher Prima!!!, das mit dem Video, habe es mit meinem Vorgehen verglichen.

Hatte das Betrefkästchen ausgefüllt und das ausführliche Beschreibungsfeld nicht ausgefüllt. Dann kommt man nicht an die Suportanfrage sondern der Betrefkästcheninhalt wird mit den vorhandenen Forumbeiträgen verglichen.

Email.: Da hast Du schon recht jedoch hatte ich früher mal einen Emailanbieter der immer wieder was umgestellt hat, so dass man ab und an die Mailserveradressen händisch ändern musste. Danach immer mal Anbieter und Adresse geändert. Habe es auch mit der alten mail-adresse versucht, jedoch ging die Passwortzurücksetztmail dann auch an die alte mailadresse, darauf habe ich jedoch keinen Zugriff mehr. (Das 23jährige XP-Lapi kommt nicht mehr ins Internet.) Naja ich sehe schon da hab ich mich recht umständlich angestellt und das ganze Forum hat was zu lachen.

Juchu, der Support hat geantwortet, leider nützt es mir nichts, habe die Software nicht gebraucht gekauft, sondern mir ist lediglich der alte Rechner abgeraucht.

Sehr geehrter Herr X!

Die Meldung "Seriennummer bereits vergeben", bzw. "Fehlercode -24" erhalten Sie, wenn das Produkt bereits unter einer anderen E-Mail Adresse durch Sie oder einem Vorbesitzer registriert wurde.

Sollten Sie die Software gebraucht erworben haben so unterscheiden wir in Privatverkauf oder Händlerverkauf.

War der Verkäufer eine Privatperson, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer direkt. Dieser ist verpflichtet den Verkauf zu Melden und die Registrierung des Produktes aus seinem Account löschen zu lassen.

War der Verkäufer ein Händler, bitte senden Sie uns die betreffende Seriennummer und eine Kopie des Kaufbelegs. 

Auf diese Info hättest du nicht warten müssen. 😕

Kann man alles selbst nachlesen:

https://www.magix.info/de/support/artikel/lsung-des-fehlers-24--2/

Aber wie will MAGIX das jetzt lösen?

@markus-w9707 Der Support soll doch dein Kundenkonto heraussuchen, weil du deine alte E-Mail vergessen hast. Hast du ihn nicht danach gefragt? Ansonsten hat er es nicht richtig gemacht. Antworte einfach auf die E-Mail und bitte ihn darum, die E-Mail in deine neue zu ändern und das Passwort zurückzusetzen.

@SP. Ja, Dankeschön, der Support arbeitet im Moment daran und hat Kontakt zu mir aufgenommen. (Und ich suche alte Email-Namen raus)

@markus-w9707 Kannst du denen nicht die Seriennummer schicken? Damit sollte sich das Kundenkonto finden lassen. Sie kann ja nur einem Konto zugeordnet sein.

@BilderMacher Ja, das hatte ich auch schon alles gelesen gehabt grrrrr.

@SP. Ja, hab ich gemacht und dann haben sie festgestellt das in der früheren mail adresse, also jene von damals ein anderer Name drinsteht.

@markus-w9707 Hmm, ja dann wird es natürlich schwierig, weil die können ja nicht möglicherweise einem anderen Nutzer das Konto wegnehmen. Leider lässt sich das nicht nachvollziehen, wenn du keinen passenden Nachweise hast.

@SP.Ja mal sehen was rauskommt, hatte die Software auf meinem alten Rechner, der jetzt kaputt ist. Also jemand anderes hat die Software ja nicht installiert. Ja wenn ich das geahnt hätte, hätte ich das Mail-Konto auf die Verpackung geschrieben. Hätte nie gedacht, dass das so verzwickt ist.

Hätte nie gedacht, dass das so verzwickt ist.

Das ist es ja auch nicht. Eine Person, ein Kunde, ein Kundenkonto, eine E-Mail-Adresse.

Bei dir sind es zwei Personen, eine, die MAGIX aus der Datenbank kennt und eine andere (DU), die die Seriennummer hat, die einer anderen Person bei MAGIX zugeordnet ist.

Das muss man lösen und den Beweis für deine Angaben erbringen, dass sie wahr sind.

@BilderMacher Ich hoffe nicht das das so ist. Ich denke es gibt nur eine Person und zwar mich. Die zwei Kundenkonten mit zwei mail Adressen gibt.

Dann hast du dich zweimal registriert und unterschiedliche Angaben gemacht?