Sur vos conseils, j'ai acheté "MAGIX Photos sur DVD 2013 Deluxe

deletangjl Posté à 02/09/2014 19:45

Puisque je ne peux joindre personne sans avoir à payer, je laisse ici le contenu de mes derniers messages.

Bonjour Monsieur Kachi,

Re-bonsoir Monsieur, ceci est le deuxième message que je vous envoie.

Sur le premier, la réponse est que je dois passer par votre service tech pour acheter un ticket à plus de 12 euros.

Pas question de payer pour des erreurs qui vous sont propres.

Je tiens absolument à avoir une réponse claire à ce message, sous peine de vous trainer en justice pour fraude, défaut d'aide sur un logiciel conseillé par vous qui ne rempli pas les fonctions qu'il intègre et incitation à paiement.

Lisez bien ce message dans son entier .


Sur vos conseils, j'ai acheté "MAGIX Photos sur DVD 2013 Deluxe 

J'utilise ce logiciel environ deux à trois fois par an, pour créer un diaporama suite à un voyage.

L'année dernière, sur vos conseils, ayant un soucis de gestion de son, j'ai acheté ce logiciel et ai gravé mon diaporama en DVD, tout c'est bien passé.

Je reviens de voyage cette année et crée mon diaporama que je décide de copier sur un DVD-R 4,7GB, 16X , 120MN, au format DVD, tout va bien ...

Je décide pour avoir une meilleur qualité et comme doit le permettre DVD 2013 DELUXE de copier ce même diaporama au format AVCHD. et là, plantage (voir copie écran ci-jointe)à 29:06mn alors que le temps d'encodage est de 22:40 .

J'ai fait deux fois l'essai, une première en laissant tourner le logiciel toute la nuit et une dernière de laquelle vous avez copie d'écran.

Je vous ai fait confiance en achetant cette nouvelle version de Magix, pensant ainsi résoudre mes soucis.Là j'en découvre un nouveau.

Je ne tiens pas à changé à nouveau ce logiciel qui me sert maximum deux à trois fois par an.

Je vous demande donc de faire le nécessaire en m'apportant par retour de mail, tous les éléments qui me permettrons de graver mes diaporamas dans tous les modes proposés par ce logiciel.

Du plus, naturellement, mon diaporama se retrouve avec une erreur qque part, car je ne peux l'encoder en aucun format sans  que DVD DELUXE me donne un message de corruption.

Je vous ai fait confiance, j'ai besoin de la fiabilité de ce produit.

J'attends rapidement de vos nouvelles.

Cordialement.

Jean-Louis Delétang
 

Commentaires

Maggico Posté à 02/09/2014 21:25

Bonjour,

Vous êtes ici sur un forum d'utilisateurs de MAGIX qui répondent bénévolement aux questions des utilisateurs, vous pouvez contacter gratuitement la hot line de MAGIX en écrivant un message

http://www.magix.com/fr/contact/

Cordialement

Gilbert

deletangjl Posté à 02/09/2014 22:14

Bonsoir Gilbert, helas, mille fois helas.

J'ai comme réponse:

Une question gratuite pour ce produit n'est pas possible.
L' Assistance Premium par e-mail est à votre disposition gratuitement les 365 premiers jours suivant l'achat du logiciel. Après ce délai, vous avez besoin d'un code d'accès que vous pouvez acheter dans notre boutique en ligne.
Le code d'accès coûte 12,99 Euros (29,99 Euros pour les produits Pro) pour un cas de support.


Si vous ne disposez pas d'un code d'accès, vous pouvez l'acheter dans notre MAGIX Shop.

Apparement, c'est la seule réponse que je dois attendre, maintenant que j'ai acheté deux produits (le deuxième m'ayant été conseillé par le support pour soi-disant régler les problèmes du premier)

Cordialement.

JLD