probleme connection magix

monia Posté à 22/03/2017 07:38

bonjour

voila mon problème

quand je veux charger un projet avec Magix delux 2017 avec mon pc

System Information
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      Time of this report: 11/19/2016, 16:57:11
             Machine name: UTILISATEUR-PC
               Machine Id: {82231343-6BC9-4113-8E66-603CBE7F51AE}
         Operating System: Windows 10 Professionnel 64-bit (10.0, Build 14393) (14393.rs1_release_inmarket.161102-0100)
                 Language: French (Regional Setting: French)
      System Manufacturer: Dell Inc.
             System Model: Dell System Vostro 3750
                     BIOS: Default System BIOS
                Processor: Intel(R) Core(TM) i5-2430M CPU @ 2.40GHz (4 CPUs), ~2.4GHz
                   Memory: 4096MB RAM
      Available OS Memory: 3990MB RAM
                Page File: 3695MB used, 4390MB available
              Windows Dir: C:\WINDOWS
          DirectX Version: DirectX 12
      DX Setup Parameters: Not found
         User DPI Setting: Using System DPI
       System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
          DWM DPI Scaling: Disabled
                 Miracast: Not Available
Microsoft Graphics Hybrid: Not Supported
           DxDiag Version: 10.00.14393.0000 64bit Unicode

"le problème est sur tout mes projets"

un message apparait

erreur du module SMPWrapper_x64.DLL adresse du chargement ox00007FF8911980000 a l'adressee 0x00007FF891BD379 exeption oxc0000005 ACCESS violation

et a partir de la aucune action n'est possible

j'ai desinsintaller et réinstaller le logiciel mais c'est toujours le même message

avant de faire cette manip j'avais remis les paramètres originaux

je ne sais plus quoi faire !!!

Il faut dire que depuis le début ce logiciel n'est pas top

nous avons passer de nombreuses heure avec M DELEUZE qui m'as énormément aider a ce moment là ce don je le remercie encore

je crois fermement que mon logiciel a un problème ...

encore merci de votre réponse

monia

Commentaires

francois-bellanger Posté à 22/03/2017 08:38

Bonjour,

Une question : Votre Windows 10 est-il à jour ?

monia Posté à 22/03/2017 09:35

bonjour Francois

C'a fait longtemps que je ne vous avais pas déranger

oui mon windows est a jour

monia

francois-bellanger Posté à 22/03/2017 09:44

Re :

Avez-vous essayé se double-cliquer sur un fichier de votre projet pour voir si le résultat était le même.

Votre logiciel a-t-il été remis à jour après réinstallation ?

monia Posté à 22/03/2017 10:01

oui j'ai essayer un double clic

oui les mises a jour sont faite

le message s'affiche dès que je veux cliquer sur le projet

il me demande de sauvegarder le projet et la tout se bloque de + certaine fois j'ai une nouvelle page Magix qui s ouvre ??

francois-bellanger Posté à 22/03/2017 10:15

Généralement le problème vient parfois d'une dll manquante. Il faudrait analyser le pc pour rechercher les éventuelles erreurs, faire aussi une optimisation du pc, une défragmentation...

awanderer Posté à 22/03/2017 10:17

Bonjour,

Le problème que vous rencontrez ressemble à un comportement du pc quand il y a un malware ou virus.

Une nouvelle page qui s'affiche et caractéristique de se qui se passe.

Personnellement je ferais une recherche de virus avec au moins 2 antivirus, nettoyage de la base de registre et fichiers temporaires etc ..

Attention je ne dit pas que c'est le problème. la cause est peut être autre.

Cordialement

aWanderer

monia Posté à 22/03/2017 11:17

OK merci mais ca marche pas

awanderer Posté à 22/03/2017 12:05

Ce que je ne comprend pas, le problème vient de SMPWrapper_x64.DLL qui à été modifié.

Après une recherche rapide sur le net, il semblerait que cette DLL a été écrite spécialement par Magix, donc il n'y a qu'un technicien de Magix qui pourra vous dépanner. Contacter leur service technique.

aWanderer