Les nouvelles pages du "support technique" de Magix.com ne permettent plus de poser une question en ligne à "l'Assistance technique"

yeggo Posté à 13/09/2014 10:47

Les nouvelles pages du "support technique" de Magix.com ne permettent plus de poser une question en ligne à "l'Assistance technique" (http://www.magix.com/fr/assistance-technique/support-technique). Les liens qui suivent renvoient sur des "culs-de-sac" desquels on ne peut sortir.

Aussi, je suis obligé de passer par ce forum pour vous demander la clé d'activation de mon produit Magix qui a changé suite à la remise à zéro de mon ordinateur.

Merci à l'équipe de Magix de me répondre sur ces deux points.

Numéro de série : *************

Ordinateur ID :  **************

Code d'activation : MWD8C-

(Vous connaissez déjà, par votre base de données, mon adresse mail et le nom du produit auquel que fais référence)

 

Commentaires

philchris Posté à 13/09/2014 11:27

Bonjour Yeggo,

Sur ce forum il ni y a pas, d' "Équipe Magix", seulement des utilisateurs des produits Magix   !

Pour chaque logiciel trois activations gratuites sont possibles, en principe il suffit de saisir le N° de série du logiciel pour l'activer !

En effet Magix à complètement modifié le site du support, lien ci dessous:

https://support2.magix.com/customer/fr/request

tu peux donc, les contacter à cette adresse.

Tu ne devrais pas afficher, à la vue de tous, le N° de série de ton logiciel !

Je ne pense pas que ID ordinateur, que tu affiches soit le bon, à mon avis c'est celui de Windows et non le N° créé par le logiciel Magix, lors de son installation !

Cordialement
PC

yeggo Posté à 13/09/2014 11:34

Merci d'avoir répondu si vite, mais le lien indiqué

(http://www.magix.info/ref.php?lng=fr&url=https%3A%2F%2Fsupport2.magix.com%2Fcustomer%2Ffr%2Frequest&h=e7786654b1f02981988d)

renvoie invariablement sur la même page en cul-de-sac.

COMMENT FAIT-ON pour écrire à Magix ??

Est-ce une façon pour eux de faire des économies sur leur personnel ?

philchris Posté à 13/09/2014 11:38

Yeggo,

Les 2 liens cités, renvoient bien sur la page du: "Support Magix", comme tu pourras voir ci dessous:

Tu devrais peut être essayer avec un autre navigateur interne ?

Cordialement
PC

francois-bellanger Posté à 13/09/2014 11:46

Bonjour,

Magix a changé l'interface, ils ont sévèrement apuré la liste de nos logiciels en ne gardant que les plus récents.

Cependant, on peut toujours leur écrire en cliquant sur le grand rectangle bleu "Question au support technique" ou "Question au support Commercial" en suivant les instructions.

Cordialement

FB

philchris Posté à 13/09/2014 11:49

Yeggo,

Lorsque que tu est sur la page correspondant au lien ci dessous:

(http://www.magix.com/fr/assistance-technique/support-technique

Il suffit de cliquer sur : Poser une question en ligne, pour arriver sur la page dont la copie figure dans ma précédente réponse !

Cordialement
PC

yeggo Posté à 18/09/2014 11:19

Précision à ma question :

Je parviens effectivement à accéder à la page du support technique.

Le problème se pose ensuite : Je n'ai que que 4 questions - réponses pour satisfaire mes démandes. Aucun lien valide ne me permet de poser une question libre.

Comment fait-on ???

Peut-on contacter directement le service technique ?

philchris Posté à 18/09/2014 11:53

Bonjour Yégo,

Cliques sur le lien ci dessous:

https://support2.magix.com/customer/fr

Si la page pour poser une question ne s'affiche pas, clique sur le bouton encadré de rouge:
 "Nouvelle demande"

Tu as le choix entre trois types de questions:
1) Question concernant le monde en ligne Magix
2) Question au service commercial
3) Question au support technique
 

Cordialement
PC

 

yeggo Posté à 25/09/2014 09:36

Je vous remercie pour  vos réponses, mais je me permets d'insister car, que ce soit avec Internet Explorer ou Mozilla, les liens que vous me donnez me conduisent sur une page (que vous avez capturée dans votre réponse) dont aucun bouton ne fonctionne (clic sans répondant / renvoi).

Si, pour votre part, vous arrivez à joindre le service technique, auriez vous l'amabilité de leur envoyer un lien vers la page de ce forum pour qu'il puissent répondre à mes deux questions :

http://www.magix.info/fr/les-nouvelles-pages-du-support-technique-de-magix.com-ne.knowledge.1105370.html

http://www.magix.info/fr/web-designer-8-free-nexporte-plus-mon-travail-en.knowledge.1105376.html

 

yeggo Posté à 02/10/2014 17:25

J'ai trouvé la réponse à ma question :

Magix Web Designer  = 182-183 pages exportables
Magix Web Designer Premium = au moins 425 pages exportables et 2 Go de fichiers joints.

Merci à tous ceux qui ont voulu m'apporter une aide.

philchris Posté à 02/10/2014 17:28

yeggo,

Merci pour ton retour d'information.
Bonne nouvelle que ton problème soit enfin résolu.
Bonne continuation
Cordialement
PC

yeggo Posté à 02/10/2014 17:30

Petite erreur d'attribution, la réponse précédente correspond à la question http://www.magix.info/fr/web-designer-8-free-nexporte-plus-mon-travail-en.knowledge.1105376.html

 

Je note toutefois que la page web d'accès au "Service technique" et au "Service commercial" est à nouveau opérationnel.

Merci à Magix.

Merci à ceux qui ont voulu apporter une réponse à mes questions.