Hola Samuel, la verdad es que yo tampoco estoy muy contento con el soporte, ni con el proceso de descargas. Sin en un par de días no me contestan cancelaré la compra. Te adjunto una información donde se informa del modo de proceder en caso de querer revocar la compra. Espero que te sirva, un saludo.

Derecho de revocación
Tienes derecho a rescindir el presente contrato durante un período de catorce días sin necesidad
de especificar el motivo.
El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día en el que tú, o una tercera persona,
reciba o empiece a utilizar la mercancía.
Para ejercer el derecho de rescisión, debes comunicárnoslo mediante envío escrito por correo
postal o fax a: MAGIX Software GmbH, Customer Care, Borsigstr. 24, 32312 Lübbecke, Alemania;
Fax: +49 5741 310768, Teléfono: +49 5741 345531, E-Mail: shop@magix.net. Para ello podrás
utilizar el formulario de muestra y rellenarlo con tus datos.
Para ejercitar el derecho de revocación es suficiente con enviar la petición antes del término
de dicho plazo.
Consecuencia de la rescisión
Si ejercieras tu derecho de rescisión, estaremos obligados a reembolsarte todos los pagos que
hayas hecho incluyendo los costes de envío (excepto en el caso de que haya costes adicionales
motivados por la elección de servicios fuera del ámbito del envío estándar) en un tiempo máximo
de catorce días tras la recepción de la notificación de la rescisión. Para efectuar el reembolso se
utilizará el mismo método de pago utilizado en la transacción original excepto en el caso de que
se haya acordado algo distinto de manera explícita; en ningún caso se te cobrará ningún tipo de
tasa por el reembolso. MAGIX puede no efectuar el reembolso hasta la obtención de la mercancía
o hasta la confirmación de envío de los productos (dependiendo del caso que se cumpla primero).
La mercancía deberá ser reenviada no más tarde de los catorce días siguiente a la notificación
de cancelación del contrato. Dicho plazo se cumplirá si la mercancía se reenvía dentro de dicho
periodo de catorce días. El cliente asumirá los costes surgidos de la devolución de los productos.
El cliente es el único responsable de la depreciación de los productos que surja de una
manipulación que exceda los actos necesarios para verificar su naturaleza, propiedades
y funciones.
B. Para el envío de contenidos digitales
Derecho de revocación
Tienes derecho a rescindir el presente contrato durante un período de catorce días sin necesidad
de especificar el motivo.
El plazo de la rescisión es de catorce días a partir de la entrada en vigor del contrato.
Para ejercer el derecho de rescisión, debes comunicárnoslo mediante envío escrito por correo
postal o fax a: MAGIX Software GmbH, Customer Care, Borsigstr. 24, 32312 Lübbecke, Alemania;
Fax: +49 5741 310768, Teléfono: +49 5741 345531, E-Mail: shop@magix.net. Para ello podrás
utilizar el formulario de muestra y rellenarlo con tus datos.
Para ejercitar el derecho de revocación es suficiente con enviar la petición antes
del término de dicho plazo.
Consecuencia de la rescisión
Si ejercieras tu derecho de rescisión, estaremos obligados a reembolsarte todos los pagos que
hayas hecho incluyendo los costes de envío (excepto en el caso de que haya costes adicionales
motivados por la elección de servicios fuera del ámbito del envío estándar) en un tiempo máximo
de catorce días tras la recepción de la notificación de la rescisión. Para efectuar el reembolso se
utilizará el mismo método de pago utilizado en la transacción original excepto en el caso de que
se haya acordado algo distinto de manera explícita; en ningún caso se te cobrará ningún tipo
de tasa por el reembolso.