Buenos días.

Mal, muy mal, rematadamente mal.

Permitirme decir en primer lugar que me siento totalmente indignado con la falta de profesionalidad esgrimida por la compañía MAGIX que es incapaz de prestar un servicio postventa a los usuarios que hemos comprado el Software MUSIC MAKER 17 XXL (con teclado).

Recuerdo que en mi caso fue adquirido el producto el 12/11/201 por lo que no tiene ni un año.

Llevo desde mediados de septiembre intentando solucionar este problema consistente en “DESCARGARME UN MISERABLE FICHERO”. 

Respecto a la ayuda recibida mediante el foro preguntas y respuestas, agradezco la ayuda recibida, sobre todo dando respuestas a las dos preguntas formuladas  el 26/8/2011 y 3/10/2011 pero estas indicaciones han resultado ser incompletas y sigo sin poder bajarme el fichero.

Considero que no dar soporte o darlo mal es lo mismo. Es indecente comprobar el tiempo que llevo buscando un archivo de sonidos que debería poderse conseguir en cuestión de minutos.

HAN BORRADO DELIBERADAMENTE LOS ENLACES PARA BAJAR EL PAQUETE DE 2000 SONIDOS EXTRAS Y EL PARCHE PARA EL PROPIO PROGRAMA, el cual sí conseguí.

Las instrucciones recibidas, no solo son incompletas, sino que no se pueden ejecutar pues entre el punto:

5. Inicie sesión con los datos de registro en Catooh

y

6. Elija el paquete, en este momento debrá introducir el código que aparece en el sobre del DVD de instalación del programa/o el que ha recibido por E-mail (G2-...etc)

En la realidad no hay ningún sitio visible en el que se pueda “Elegir el Paquete”. Tampoco se encuentra por ningún lado la página cuya fotografía dan como referencia.

Por otra parte, la clave empieza por P2-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, lo digo porque no me extrañaría que partiendo desde el enlace de la sección de CATOOH incluido en el software MUSIC MAKER 17 XXL, no permita acceder directamente a las descargas de la versión MX.

Si se busca por libre, en “Colecciones” no aparece el paquete, en sounds & Fx” hay 77.424 ficheros…etc.

El buscador de CATOOH simplemente no funciona, es incapaz de buscarte el archivo.

Las instrucciones además de ser un desastre, omiten el NOMBRE DEL FICHERO que hay que buscar y por si esto fuese poco, las fotos ilustrativas son de tan mala calidad que cuando se amplían para intentar leerlas, se muestran borrosas, solo se lee +20XX SounXXXXX”.

Sinceramente estos “CANSADO” de este asunto.

Lo único que saco en limpio, es que a la empresa MAGIX, no se le puede comprar nada que no venga en un soporte físico, pues es incapaz de dar un soporte adecuado con posterioridad. EVIDENTEMENTE ESTO ADEMÁS FOMENTA LA PIRATERÍA, PUES ES MÁS FÁCIL BAJARSE UN FICHERO ILEGAL DE SOUNDPOOL´S QUE HACERLO LEGALMENTE.

Agradezco la ayuda, pero esta vez mandaré una queja por escrito a todas las sedes centrales de la compañía, a la atención de todos los departamentos de atención al cliente  para ver si alguno de ellos es capaz de facilitarme este “FICHERO” que tan difícil, por no decir imposible resulta conseguir en España.

Gracias por todo, pero no se molesten ni siquiera en responder a este comentario.

Sin otro particular.

Juan Carlos Guevara.