Was muss man tun, damit bei Magix ein Support Case beantwortet wird ? Meiner liegt nun schon drei Wochen dort, ohne Antwort, trotz mehrfachem Nachfragen. Ist das der Support-Level von Magix ?

kfiiis schrieb am 22.10.2012 um 12:49 Uhr

Was muss man tun, damit bei Magix ein Support Case beantwortet wird ? Meiner liegt nun schon drei Wochen dort, ohne Antwort, trotz mehrfachem Nachfragen. Ist das der Support-Level von Magix ?

Kommentare

kfiiis schrieb am 22.10.2012 um 16:02 Uhr

Hallo,

Danke zunächst für die Rückmeldung ! Es geht um die Ticket#: 2012100710002596. Da geht es um Folgendes:

Wenn ich *.AVI files importiere (die im Windows Mediaplayer, VLC oder auch Magix Video Deluxe 2013 Plus Vorschau einwandfrei laufen) und dort schneide, überblende etc. und dann als MP4 File ausgebe (640x480 !) dann erhalte ich am oberen Bildrand einen unschönen "grünen Rand". Kürzlich ist dies aber auch bei importierten MTS files passiert (1280x720) - es scheint dass der MP4 encoder IMMER diesen grünen Rand zaubert. Somit ist diese Exportfunkition leider unbrauchbar - und eine Schande für Magix !

Mein System ist als "mehr als performant" einzustufen - daran wird's also nicht liegen... nehme ich an...

Gibts dazu ggf. schon Rückmeldungen aus dem Feld ? Ich habe nix gefunden...

kfiiis schrieb am 25.10.2012 um 14:06 Uhr

Hallöhen,

Danke für die Antwort. Das Problem liegt aber nicht in den Eingangsfiles (*.AVI) - sondern in dem von video deluxe genierierten Ausgangsfile (MP4). Dort erst sehe ich den "grünen Streifen" am oberen Bildrand. Irgendwas tut da also bei der MP4-Erstellung nicht richtig - so zumindest meine Annahme. Ansonsten müsste ich den grünen Streifen ja schon bei den AVI's sehen ? Dem ist aber nicht so. Und ich habe alle files auf einem gänzlich anderen Rechner ausprobiert - das gleiche: AVI's ok, MP4 mit grünem Streifen....

Ist jemandem das Problem schon mal untergekommen ?

kfiiis schrieb am 25.10.2012 um 16:47 Uhr

Ich versuche es nochmals: Mit den AVIs ist offensichtlich gar nichts los - sondern nur mit dem Exportfile vom Magix Encoder. Hatte ich das nicht deutlich dargestellt ? In dem Fall sorry... Warum sollte ich ein AVI File untersuchen, welches doch fehlerfrei läuft ? Ich mein - kann ich gerne mache, werde ich auch machen. Ich verstehe nur den Hintergrund nicht. Wenn der Motor eines BMW ruckelt, schau ich mir ja auch nicht erstmal die Daimler-Maschine des Nachbar-Autos an ?

kfiiis schrieb am 25.10.2012 um 17:01 Uhr

Also dann hier, ist mit "Mediainfo" ja gottseidank nicht so schwer:

Input-File 1:

Allgemein
Vollständiger Name                       : C:\Users\kfiiis\Desktop\4 Magix Support (Kopie)\2010-01-16 14-45-44 DSCF5448.AVI
Format                                   : AVI
Format/Info                              : Audio Video Interleave
Dateigröße                               : 14,5 MiB
Dauer                                    : 13s 0ms
Gesamte Bitrate                          : 9 357 Kbps

Video
ID                                       : 0
Format                                   : JPEG
Codec-ID                                 : MJPG
Dauer                                    : 13s 0ms
Bitrate                                  : 9 214 Kbps
Breite                                   : 640 Pixel
Höhe                                     : 480 Pixel
Bildseitenverhältnis                     : 4:3
Bildwiederholungsrate                    : 30,000 FPS
ColorSpace                               : YUV
ChromaSubsampling                        : 4:2:2
BitDepth/String                          : 8 bits
Scantyp                                  : progressiv
Bits/(Pixel*Frame)                       : 1.000
Stream-Größe                             : 14,3 MiB (98%)
Titel                                    : FUJIFILM AVI STREAM 0100

Audio
ID                                       : 1
Format                                   : PCM
Format-Einstellungen für Sign            : Unsigned
Codec-ID                                 : 1
Dauer                                    : 13s 0ms
Bitraten-Modus                           : konstant
Bitrate                                  : 128 Kbps
Kanäle                                   : 1 Kanal
Samplingrate                             : 16,0 KHz
BitDepth/String                          : 8 bits
Stream-Größe                             : 203 KiB (1%)
Interleave, Dauer                        : 1000 ms (30,00 Video-Frames)
Interleave, Vorlaufsdauer                : 1000 ms

 

Input File 2:

Allgemein
Vollständiger Name                       : C:\Users\Mathias\Desktop\4 Magix Support (Kopie)\2010-01-16 14-46-12 DSCF5449.AVI
Format                                   : AVI
Format/Info                              : Audio Video Interleave
Dateigröße                               : 11,1 MiB
Dauer                                    : 10s 0ms
Gesamte Bitrate                          : 9 329 Kbps

Video
ID                                       : 0
Format                                   : JPEG
Codec-ID                                 : MJPG
Dauer                                    : 10s 0ms
Bitrate                                  : 9 184 Kbps
Breite                                   : 640 Pixel
Höhe                                     : 480 Pixel
Bildseitenverhältnis                     : 4:3
Bildwiederholungsrate                    : 30,000 FPS
ColorSpace                               : YUV
ChromaSubsampling                        : 4:2:2
BitDepth/String                          : 8 bits
Scantyp                                  : progressiv
Bits/(Pixel*Frame)                       : 0.997
Stream-Größe                             : 10,9 MiB (98%)
Titel                                    : FUJIFILM AVI STREAM 0100

Audio
ID                                       : 1
Format                                   : PCM
Format-Einstellungen für Sign            : Unsigned
Codec-ID                                 : 1
Dauer                                    : 10s 0ms
Bitraten-Modus                           : konstant
Bitrate                                  : 128 Kbps
Kanäle                                   : 1 Kanal
Samplingrate                             : 16,0 KHz
BitDepth/String                          : 8 bits
Stream-Größe                             : 156 KiB (1%)
Interleave, Dauer                        : 1000 ms (30,00 Video-Frames)
Interleave, Vorlaufsdauer                : 1000 ms

Und hier das output-File (von videodeluxe 2013 plus generiert, welches am oberen Rand den grünen Streifen zeigt):

Allgemein
Vollständiger Name                       : C:\Users\Mathias\Desktop\4 Magix Support (Kopie)\2 von Magix erzeugtes MP4.mp4
Format                                   : MPEG-4
Format-Profil                            : Base Media / Version 2
Codec-ID                                 : mp42
Dateigröße                               : 42,3 MiB
Dauer                                    : 22s 357ms
Modus der Gesamtbitrate                  : variabel
Gesamte Bitrate                          : 15,9 Mbps
Kodierungs-Datum                         : UTC 2012-10-25 10:39:57
Tagging-Datum                            : UTC 2012-10-25 10:39:57

Video
ID                                       : 1
Format                                   : AVC
Format/Info                              : Advanced Video Codec
Format-Profil                            : High@L3.1
Format-Einstellungen für CABAC           : Ja
Format-Einstellungen für ReFrames        : 3 frames
Format_Settings_GOP                      : M=3, N=33
Codec-ID                                 : avc1
Codec-ID/Info                            : Advanced Video Coding
Dauer                                    : 22s 333ms
Bitrate                                  : 15,7 Mbps
Breite                                   : 640 Pixel
Höhe                                     : 480 Pixel
Bildseitenverhältnis                     : 4:3
Modus der Bildwiederholungsrate          : konstant
Bildwiederholungsrate                    : 30,000 FPS
Standard                                 : NTSC
ColorSpace                               : YUV
ChromaSubsampling                        : 4:2:0
BitDepth/String                          : 8 bits
Scantyp                                  : progressiv
Bits/(Pixel*Frame)                       : 1.705
Stream-Größe                             : 41,8 MiB (99%)
Sprache                                  : Englisch
Kodierungs-Datum                         : UTC 2012-10-25 10:39:57
Tagging-Datum                            : UTC 2012-10-25 10:39:57
colour_primaries                         : BT.601 NTSC
transfer_characteristics                 : BT.601
matrix_coefficients                      : BT.601

Audio
ID                                       : 2
Format                                   : AAC
Format/Info                              : Advanced Audio Codec
Format-Profil                            : LC
Codec-ID                                 : 40
Dauer                                    : 22s 357ms
Bitraten-Modus                           : variabel
Bitrate                                  : 160 Kbps
maximale Bitrate                         : 192 Kbps
Kanäle                                   : 2 Kanäle
Kanal-Positionen                         : Front: L R
Samplingrate                             : 48,0 KHz
Stream-Größe                             : 437 KiB (1%)
Sprache                                  : Englisch
Kodierungs-Datum                         : UTC 2012-10-25 10:39:57
Tagging-Datum                            : UTC 2012-10-25 10:39:57

 

Was kann man nun daraus lesen ? Hier bin ich eindeutig der Amateur... das sagt mir nur wenig (bis auf die "Grundwerte" wie framerates etc.). Was könnte zu dem grünen Streifen führen ?

kfiiis schrieb am 29.10.2012 um 14:17 Uhr

Das Problem ist gelöst. Ich weiß jetzt wie's geht. Es hatte nichts mit den AVI Files zu tun - so wie ich es von Anfang an vermutet hatte. Es war etwas ganz anderes.. programmtechnisches. Danke trotzdem für die Kommentare, die zwar nicht hilfreich, dafür aber teils unfreundlich waren.

 

deralex2 schrieb am 17.12.2012 um 21:36 Uhr

Hallo kfiiis!

Wärst du so freundlich und könntest die Lösung teilen? Ich habe nämlich das gleiche Problem wie du. Immer dieser grüne Streifen beim MPEG4-Export...

Viele Grüße,

deralex2

blacktears1978 schrieb am 18.12.2012 um 18:20 Uhr

und wie ist die Lösung ? warum wurde meine Antwort gelöscht ? war es Kritik an Magix ?