Video Deluxe Pro 2020 stürzt immer wieder ab

Abel1810 schrieb am 29.05.2020 um 10:02 Uhr

Hallo liebe Magix-Nutzer,

vielleicht kann mir jemand helfen bei einem hartnäckigen Problem: Mein Video Deluxe Pro 2020 stürzt jedes Mal ab, wenn ich Videos mit 4k 60 FPS bearbeiten will.

Sobald ich eine der Dateien anfasse und als Proxy in die Timeline ziehen will - tut sich gar nichts mehr. Das Programm friert ein. Den Codec hatte ich bereits gekauft.

In der Testversion bei 4K 30 FPS hat alles geklappt. Jetzt nach dem Kauf des Programms geht gar nichts mehr. Ich habe es bestimmt schon 10 mal neu installiert und auch mal versucht von der Trial-Version upzugraden.

Es stürzt immer wieder ab. Habt ihr eine Idee? Mein Rechner ist ein i7 5500U mit 8GB Arbeitsspeicher, mit Windows 10 Pro 64.

Danke für jede Hilfe!

(PS: Ich finde es extrem frustierend, dass Magix keinen offiziellen Support anbietet, sondern alles tut, um jede Suche nach dem Support in Sackgassen endet lässt.)

Kommentare

BilderMacher schrieb am 29.05.2020 um 12:16 Uhr

Über das Formular zur Anfrage ...

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

Der Support-Chat, aktuell online:

https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/#c71158

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Abel1810 schrieb am 29.05.2020 um 12:33 Uhr

Herzlichen Dank! Das habe ich wirklich nicht gefunden!

 

Dieser Fehler wird übrigens im Fehlerprotokoll ausgegeben: Fehler im Modul "igd11dxva64.dll.

Und hier ist die Windowsversion: 10.0.18362 Nicht zutreffend Build 18362

 

 

Abel1810 schrieb am 29.05.2020 um 21:21 Uhr

Ich habe Windows 10 auf den neuesten Patch upgegradet und auch die Grafikkarte. Neustart. Es ändert sich nichts. Sofortiger Absturz bei Auswahl einer 4K-Datei. Auch immer wieder Programm-Neustart. Datei anfassen mit dem Pfeil-Symbol nach unten - Absturz. Nicht brauchbar.

Abel1810 schrieb am 29.05.2020 um 21:29 Uhr

@Abel1810,

wie auch immer, der Fehler mit der dll ist Teil des Intel GraKa Treibers ... das hat nichts mit VdL zu tun.

Hast du deinen PC nach den Updates auch "neu gestartet".

Jap!