Update Photostory delux 2022 auf 2023

Helmut-Millat schrieb am 04.10.2022 um 15:53 Uhr

Nach dem Update kann ich das Programm nicht mehr starten.


Meine Daten:
Gerätename    DESKTOP-QK55Q3T
Prozessor    AMD Ryzen 5 3500U with Radeon Vega Mobile Gfx     2.10 GHz
Installierter RAM    8.00 GB (5.88 GB verwendbar)
Geräte-ID    2439B804-2662-4D40-AA03-7A6551443D9E
Produkt-ID    00325-82007-07480-AAOEM
Systemtyp    64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor
Stift- und Toucheingabe    Für diese Anzeige ist keine Stift- oder Toucheingabe verfügbar.

Photostory Deluxe 365

Seriennummer:

Entfernt, verstösst gegen Forenregeln und könnte zu Mißbrauch führen

2022 hat problemlos funktioniert - jetzt kommt die Meldung nach dem Update - "es ist ein schwerwiegender Fehler aufgetreten"
- das Fehlerprotokoll habe ich weitergeleitet - Freitag 30.09.22 - bis jetzt keine Antwort und ein Ticket ist auch eröffnet - keine Reaktion

 

Kommentare

korntunnel schrieb am 04.10.2022 um 16:09 Uhr

Hallo @Helmut-Millat

vorab: die Seriennummer habe ich entfernt, um Mißbrauch zu vermeiden. Außerdem verstösst es gegen Forenregeln. Persönliche Daten sollten nie genannt werden.

Das von Dir genannte Fehlerprotokoll führt zu einer anonymen Fehlererfassung. darauf gibt es keine Antwort. Nun ist es so, dass wir ein verlängertes Wochenende hatten, auch der Support von Magix hat sicherlich eine Pause verdient. Heute sind sie wieder dabei und werden sich sicherlich melden. Du hast eine Ticket-Nummer erhalten, wenn Du möchtest, nutze die Antwortfunktion der Mail und frage nach.

Weißt Du noch, wie die Fehlermeldung genau aussah oder kannst Du sie erneut provozieren und hier einstellen?

Also bitte ein klein wenig Geduld, ich bin sicher, der Support wird sich mit Dir in Verbindung setzen.

Viele Grüße

Korntunnel

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Helmut-Millat schrieb am 04.10.2022 um 16:29 Uhr

Danke für das Entfernen der Serie Nr. / die Fehlermeldung würde ich ja gerne kopieren und einfügen - aber das geht nicht!

korntunnel schrieb am 04.10.2022 um 16:37 Uhr

Hallo @Helmut-Millat

das Einfügen einer Fehlermeldung geht so:

https://www.magix.info/de/tutorials/screenshot-bildschirmaufnahme-erstellen-und-hochladen--672847/

Viele Grüße

Korntunnel

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Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

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Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Helmut-Millat schrieb am 04.10.2022 um 19:24 Uhr

Danke für den Hinweis!

Hier nun die Fehlermeldung und das Fehlerprotokoll

korntunnel schrieb am 04.10.2022 um 20:33 Uhr

Hallo @Helmut-Millat

das deutet auf ein Problem mit der Grafikkarte hin. Hier hat Magix etwas dazu geschrieben:

https://www.magix.info/de/support/artikel/gpu-treiber-aktuell-halten--1626/

Prüfe das mal mit Deiner Hardware. Solltest Du damit keinen Erfolg haben, setze Dich morgen noch mal mit dem Support in Verbindung. Das kannst Du auch machen, indem Du oben auf Support klickst. Im neuen Fenster siehst Du unten rechts sofort, ob jemand online ist.

Viele Grüße

Korntunnel

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Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

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Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

BilderMacher schrieb am 04.10.2022 um 20:41 Uhr

Wäre es nicht einfacher (logischer) gewesen, den Text zu kopieren und ihn als Text hier in den Kommentar einzufügen?

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

-------------

Hardware / Software:
::::::::::::::::::::::::::::::::::::++++:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5247
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Standardbrowser: Mozilla Firefox 134.0.0 (64-Bit)

👶-Boomer

Helmut-Millat schrieb am 05.10.2022 um 09:21 Uhr

Habe ich versucht, aber das geht leider nicht!

Helmut-Millat schrieb am 05.10.2022 um 09:25 Uhr

Habe die Treiber überprüft - grüner Punkt - scheint i.O. zu sein - Programm kann immer noch nicht gestartet werden

Helmut-Millat schrieb am 15.10.2022 um 10:45 Uhr

Gestern bekam ich vom Magix Support einen Link zu einem neuen Update - jetzt funktioniert das Programm wieder - ich danke Allen, die mir helfen und mich unterstützen wollten! 😇

mail46 schrieb am 18.11.2022 um 16:26 Uhr

Kann das Programm nicht installieren. Es erscheint eine Fehlermeldung mit Ausrufezeichen aber ohne Text.

Abbrechen und Ignorieren führt zum Abbruch der Installation, nach einem Klick auf Wiederholen erscheint die nach etwa einer Minute die Meldung wieder.

System: Windows 11, 32GB RAM

Nik007 schrieb am 19.11.2022 um 16:04 Uhr

Hallo zusammen, habe am 07.11.2022 ein upgrade für 2023 für das Photostudio Deluxe gekauft und aufgespielt.

Bei der Ausgabe kommt nur der Ton, kein Bild. Bis dato funktionierte alles bestens.

Vorher gab es über den Pfad Datei-Einstellungen-Programme den Button Kompatibiltätsmodus und dann war auch Bild und Ton vorhanden.

hat jemand das gleiche Problem oder kennt einer die Lösung?

marion51 schrieb am 19.11.2022 um 17:18 Uhr

@mail46

@Nik007

Da Eure Infos etwas dürftig sind, bitte an Support wenden:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

BilderMacher schrieb am 19.11.2022 um 17:19 Uhr
Vorher gab es über den Pfad Datei-Einstellungen-Programme den Button Kompatibiltätsmodus und dann war auch Bild und Ton vorhanden.

 

@Nik007, das deutet aber auf eine noch ältere Software hin als auf Version 2022.

Du hast nicht nur die Räder gewechselt, auch die Federn verstärkt, die Bremsen erneuert, den Motor getauscht?

Was nutzt eine neue Software, wenn du mit deiner alten Hardware weitermachst? Gar nichts. Das Problem siehst du ja selbst.

Es ist bei dir auch ein Grafikkartenproblem.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

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  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5247
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 134.0.0 (64-Bit)

👶-Boomer

Nik007 schrieb am 20.11.2022 um 11:29 Uhr

Vielen Dank für die Hinweise. Momentan bin ich noch am basteln.

Nik007 schrieb am 22.11.2022 um 14:53 Uhr

Hallo zusammen, nun habe ich es geschafft, dass nach dem upgrade 2023 Bild und Ton nach der Ausgabe wiedergegeben werden. Was in der Version von 2022 noch der Kombatibilitätsmodus (Video for Windows) war ist nun die Einstellung CPU, welches die Grafikkarte unterstützt und somit das gleiche erfüllt.Viele Grüße und weiterhin frohes Schaffen