Umzug auf einen neuen Laptop

kroatienfan schrieb am 05.03.2023 um 20:17 Uhr

Hallo

ich versuche nun schon geraume Zeit irgendwie den Kundendienst zu erreichen , das ist für einen älteren Mann der keine großen Computerkenntnisse hat sehr schwierig.

Meine Nr. gelöscht, um Mißbrauch zu verhindern

Ich habe Magix Photostory 2023 neu Installiert und bekomme beim Registrieren diese Meldung.

Die Installation ist nicht mehr für ihre Programmversion autorisiert , erneuern sie ihre Aktualitätsgarantie oder wenden sie sich an den Support ???

Support ist gut gesagt , wo oder wie erreiche ich diesen.

Auf dem neuen Laptop ist Windows 11 , warum macht man das alles so umständlich ?

Kommentare

vdl-user-v19 schrieb am 05.03.2023 um 20:28 Uhr

Hallo @kroatienfan,

bitte lösche zunächst einmal ganz zügig die Serien-Nr. wieder aus Deinem Beitrag, sonst kann die doch von jedem benutzt werden und funktioniert dann für Dich nicht mehr.

Persönliche Seriennummern usw. dürfen nicht öffentlich angegeben werden!

Die Meldung könnte bedeuten, dass die Seriennummer von einer Vorversion stammt, die Du vermutlich ursprünglich erworben hast. (z.B. Photostory 2022)

Wie hast Du denn Photostory 2023 auf dem neuen Windows 11 - Laptop installiert?

(mit welchem Programm bzw. welcher Dateibezeichnung?)

korntunnel schrieb am 05.03.2023 um 20:39 Uhr

Danke, @vdl-user-v19 für den Hinweis, habe ich sofort entfernt.

Hallo @kroatienfan

den Support erreichst Du über den Button oben rechts. Allerdings wird der Support zur Zeit umorganisiert und hat außerdem Krankheitsfälle zu verkraften.

Vielleicht kann Dir der Vertrieb oder aber auch wir Dir helfen. Den Vertrieb erreichts Du so:

Vertrieb: Tel. 05741 345 531, Montag bis Freitag: 9:00-12:30 Uhr & 13:15-17:30 Uhr

Wenn wir Dir hier helfen sollen, schreibe uns, wann Du die Version gekauft hast und ob es ein Abo-Modell war.

Wenn es kein auslaufendes Abo-Modell war, sondern eine gekaufte Vollversion, dann lade Dir direkt aus Deinem Account bei Magix den Installer herunter und versuche es damit. Btw: welchen Installer hast Du genutzt?

Viele Grüße

Korntunnel

korntunnel schrieb am 05.03.2023 um 20:40 Uhr

@vdl-user-v19 Da hast Du doch schneller auf "Enter" gedrückt. 👍

vdl-user-v19 schrieb am 05.03.2023 um 20:42 Uhr

@korntunnel

dafür hast Du aber noch die offenen Fragen gleich beantwortet. :-)

kroatienfan schrieb am 05.03.2023 um 21:18 Uhr

Hallo und Danke schon mal für eure Rückantworten.

ich werde morgen mal diese Tel.Nr. vom Vertrieb anrufen , mal sehn ob die das hinbekommen.

Eigentlich bin ich ja schon viele Jahre hier und kaufe immer wieder die neueste Version von Photostory per Update oder so ähnlich.

Ich mach das morgen mal und melde mich dann wieder.

Schönen Abend noch

vdl-user-v19 schrieb am 05.03.2023 um 21:30 Uhr

Auch einen schönen Abend.

Wie Korntunnel schrieb, kannst Du ja in Deinem Magix-Konto Deine gekaufte Software sehen und dort zunächst mal kontrollieren, ob Du auch die richtige Seriennummer zur richtigen Software erwischt hast.

Vielleicht ist es ja nur eine Verwechslung oder so.

kroatienfan schrieb am 06.03.2023 um 16:41 Uhr

Servus

ich habe heute den Vertrieb angerufen und die haben mir geholfen.

Nun passt alles wieder und ein alter Mann ist glücklich.

Euch auch noch danke für eure Rückmeldungen.

Mfg Dieter