Software unter "anderer E-Mail-Adresse" registriert!?

Nepheen schrieb am 06.08.2023 um 13:12 Uhr

Sehr geehrtes Support-Team.

nach mehrmaligen Versuchen, mich mit meinen E-Mail-Adressen anzumelden, bzw meine Software erneut zu registrieren, wird mir mitgeteilt, dass der Login nicht funktioniert und die Software bereits unter einer anderen E-Mail registriert ist. Dies kann aber nicht sein. Weder habe ich meine Anmeldedaten noch meinen Lizenzschlüssel Dritten mitgeteilt, sodass nur ein mögliches Leck Ihrerseits im Raum steht

Ich bitte Sie um Hilfe, damit ich wieder Zugang zu meinem Account erhalte!

 

Mit freundlichen Grüßen

Kommentare

Nepheen schrieb am 06.08.2023 um 13:29 Uhr

@PATIENT-X Danke für den "Kommentar" der hier nicht angezeigt wird. Aber was meinst Du denn jetzt genau?

korntunnel schrieb am 06.08.2023 um 15:01 Uhr

@Nepheen

Schreib doch hier mal, um welches Programm es sich überhaupt handelt. Welche Software ist das und kannst Du die in Deinem Account bei Magix.com anmelden?

Handelt es sich um ein Programm, dass Du jetzt gekauft hast und wenn ja, wo?

Außerdem ist hier nicht der Support, den findest Du über den Button oben. Hier ist ein Forum, in dem Anwender Anwendern helfen.

Zuletzt geändert von korntunnel am 06.08.2023, 15:02, insgesamt 1-mal geändert.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Nepheen schrieb am 06.08.2023 um 19:52 Uhr

Wie oben beschrieben. Nun denn, dann schlage ich mich mal wieder mit dem "Support" via Ticketsystem herum! Danke für die Hilfe und noch einen schönen Abend. :)

Norbert-Jonas schrieb am 08.11.2023 um 13:16 Uhr

Ich habe ein ähnliches Problem.Die Seriennummer die ich bekam ist für die Testversion . Angemeldet bin ich seid 2020 kann aber nicht mehr sehen unter welcher Emailadresse ich mich damals angemeldet habe.wie komme ich jetzt an meine seriennummer für meine neugekaufte Version von Video de Lux 2022 Plus. Kann mir jemand helfen

 

 

BilderMacher schrieb am 08.11.2023 um 13:29 Uhr

@Norbert-Jonas

ich würde es mal damit versuchen, die E-Mails, die ich von MAGIX erhalten habe, die Kaufbestätigung zum Beispiel, zu prüfen, an wen diese gesendet wurden. Das wäre dann die E-Mail, mit der dein Kundenkonto verbunden ist und du den Zugang bekommst und das Programm freischalten kannst.

Warum schreibt man so wichtige Informationen zu seiner gekauften Ware (Software) nicht auf oder kümmert sich um ein Backup auf seinem Rechner? Es sind immer wieder solche Nachlässigkeiten der Kunden, die sich selbst das Bein stellen.

Wende dich an den Vertrieb:

https://www.magix.com/de/support/kundenservice/#c66422

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

korntunnel schrieb am 08.11.2023 um 13:52 Uhr

@Norbert-Jonas

Wie passt das zusammen: Testversion (das wäre die 2024), neu gekauft Version 2022 (= alt!)? Wenn Du die 2022 gekauft hast, war entweder die Serial dafür dabei oder Du hast einen Voucher erhalten.

Bitte mache da genaue Angaben.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8