Hallo,
nach einem Update von Video Deluxe Premium 2019, kann ich das Programm nicht mehr öffnen. Ich werde aufgefordert, meine Seriennummer einzugeben. Sie wird zwar als richtig erkannt, aber dann kommt der Fehlercode: -14 und der Hinweis, dass die Nummer nicht zu diesem Programm passt. Gibts eine Lösung dafür?
VG, Christian
wenn deine Aktualisierungsgarantie ausgelaufen ist ( ein Jahr nach Kauf, kann man in seinem Account überprüfen), du auf 2029 gegangen bist, wäre das eine neue Version für die du einen neuen Lizenzschlüssel benötigst.
Kann nicht sein! Habe das Programm erst vor einer Woche gekauft und freigeschaltet
Ja, ich konnte er problemlos nutzen. Weil immer ein Fenster mit „Update“ aufploppte, habe ich irgendwann das Update gemacht. Seit dem komme ich gar nicht mehr ins Programm rein. Vielleicht deinstallieren und neu installieren?
Verstehe ich jetzt nicht... Wieso sollte ich mir nicht helfen lassen? Ich habe doch auf Deine Frage geantwortet und geschrieben, dass ich das Programm normal vor dem Update benutzen konnte. In meinem Account steht, dass das Programm Video Deluxe Premium (2019) "unbegrenzt" nutzbar ist.
Alles klar. Das Datum der Registrierung ist laut Account der 25.5.2020. Danach steht noch meine Seriennummer, aber sonst kein weiteres Datum. Muss ich noch woanders schauen?
oh man... und warum bekommt man das nicht gesagt? Ok, zu spät. Aber wie bekomme ich das Programm jetzt wieder zum Laufen?
Das ist doch vollkommener Quatsch, es zählt doch nicht das Kauf Datum sondern das Registrier Datum.
Das war vor 5 Tagen, also läuft die Upgrade Garantie auch noch ein Jahr. Oder lag das Programm ein Jahr nur bei Dir rum?
Was zZ helfen würde ist das Programm zu deinstallieren, danach neu zu installieren, auf Updates zu verzichten und am Dienstag sich mit mit dem Support in Verbindung setzen.
Hatte ich auch schon in Erwägung gezogen. Ich werde mal deinstallieren / neu installieren. Dann müsste es ja wieder gehen.
Danach steht noch meine Seriennummer, aber sonst kein weiteres Datum. Muss ich noch woanders schauen?
Ja, du solltest dir mal "Weitere Details anzeigen" lassen. Denn erst hier siehst du genau, wie lange der Update Service noch gilt, oder schon abgelaufen ist.
Solange ein Programm im laufenden Update Service ist, dann für dieses Programm eine neue Version angeboten wird, bekommt man diese kostenlos. Ist der UPS abgelaufen, wird man darauf hingewiesen, den UPS zu verlängern (kaufen), erst dann bekommt man das Upgrade, bzw. eine Programmaktualisierung (Patches).