Hallo,

ich habe mir über Steam Magix Video Deluxe Pro gekauft. Nachdem ich es heruntergeladen und installiert habe passierte... nichts. Also keine Fehlermeldung oder ähnliches, beim Versuch das Programm zu starten ist kurz der Kreis neben der Maus gekommen und dann passierte gar nichts mehr.

Ich dachte mir, dass es vielleicht ein einfach zu lösendes Problem sei und googelte. Gefunden habe ich zu diesem Problem aber auch nichts. Als ich in die Steam Foren geschaut habe, fand ich einige threads mit der selben Problembeschreibung, aber keine Lösung. (Magix war der Fehler mit der Steam Version bekannt, da ein Entwickleraccount geantwortet hatte - ohne Lösung, wie bereits erwähnt)

Also habe ich mir von der Magix seite die Testversion von der Softwar heruntergeladen und diese funktionierte einwandfrei. (Deswegen komme ich auch auf die Annahme dass die Steamversion "kaputt" ist)

Da die Testversion funktionierte brachte mich das auch auf eine Idee - Ich kopierte alle dateien, außer die .exe der Testversion in das Steam Verzeichnis, in dem die Steam version Installiert ist.

Danach konnte ich das Programm über Steam starten, jedoch wieder mit dem Hinweis, dass ich einen Produktschlüssel zur aktivierung benötige, da es sich nur um eine Testversion handelt.

Ich gehe davon aus, dass die Download Vollversion, welche man mit einem registrierten Produkt über die Seite von Magix herunterladen würde zu 100% funktioniert. Weshalb sollte sonst die Testversion funktionieren und man nur in Steam Foren Leute mit dem selben Problem finden?

Als ich über Steam das Repair tool ausführte, wurden 6 Dateien ersetzt und es passierte wieder - NICHTS Das bedeutet, dass zu 100% eine der 6 Dateien für den Fehler verantwortlich sind. Schon lustig, dass ich die Ursache innerhalb von einem Tag herausfinde und "Profis" von Magix nicht in der Lage sind das Problem in über einen Monat zu beheben.

Da die Antwort des Entwicklerteams schon ca. !4 Wochen! her war, aber das Problem immernoch nicht behoben war, versuchte ich den Technischen Support von Magix zu kontaktieren - was unmöglich war, da man dafür ein registriertes Produkt braucht - das ich aber angeblich nicht habe und nicht aktivieren kann, da ich bei dem Kauf über Steam NIE einen solchen Schlüssel bekommen habe.

Ich habe deswegen die Verkaufsberatung angeschrieben, in der Hoffnung, dass diese mich weiterleiten werden. Eine Antwort habe ich noch nicht bekommen.

Zusätzlich zum Magix support habe ich mich auch an den Steam Support gemeldet, da ich einen Produktschlüssel zur Registrierung benötige. Die haben trotz eindeutiger Formulierung meine Frage nicht verstanden.

Die sagte mir, dass ich für Steam SPIELE keinen CD-Key benötige, weil ich die SPIELE direkt in meiner Bibliothek finde.

Nur leider geht es nicht um SPIELE, sondern um eine Video-Bearbeitungs Software. Und für diese benötige ich leider den Produktschlüssel, da ich ja sonst den technischen Support anschreiben kann.

Soweit zu meiner aktuellen Situation. Und jetzt ein paar Fragen:

- Weshalb bekommt man von Steam keinen Produktschlüssel, den man offensichtlich braucht um Hilfe von Magix zu bekommen?

- Wieso funktioniert die Steam Version nach über einen Monat immer noch nicht OBWOHL Ihr davon wisst?

- Wieso bekommt man keine Antwort von eurem Support?

Wenn man diesen Produktschlüssel hätte, könnte man das Programm ganz einfach registrieren und von eurer Seite herunterladen. Das würde alle Probleme beseitigen, die man mit der Steam Version hat.

Ich finde das Verhalten bzw. den Service absolut inakzeptabel, da man sich für 100,- eine Software kauft, die man quasi nicht besitzt, NICHT funktioniert und man ÜBERHAUPT KEINE Hilfe bekommt!

Ich will dass mir geantwortet wird. Und ich will auch, dass die Fehler schnellstens für alle Steam User beseitigt werden - egal auf welchen Weg!

Ansonsten klopfe ich beim Verbraucherschutz an und Frage ob die das genauso Lustig finden wie ich!

Schönen Tag

PS: mein Betriebssystem ist Windows 7 64bit