Nach erfolgreicher Registrierung kann ich VD nicht mehr starten

Peter-Krauspe schrieb am 05.03.2022 um 18:25 Uhr

Habe Video Deluxe erfolgreich registriert, freigeschaltet und habe es bereits benutzt
Dann hab ich meine (sehr alte) Email-Addresse im Kundenkonto geändert.
Jetzt kann ich VD nicht mehr starten. Es kommt erneut die Aufforderung zur Registrierung mit der alten Email/Addresse, was allerdings mit einer Fehlermeldung (-24) scheitert.
Der Versuch die neue Email zu verwenden scheitert mit dem Hinweis die Software wäre bereits auf eine andere Email registriert (na klar die alte !)
Es geht also weder mit alter noch mit neuer Email.
Die Support-Seite ist nicht erreichbar !

Was kann ich tun ?

Kommentare

BilderMacher schrieb am 05.03.2022 um 18:30 Uhr

Die Support-Seite ist nicht erreichbar !

Äh wie? Wie groß muss das eigentlich geschrieben werden?

Der SUPPORT kann so erreicht werden:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

Zuletzt geändert von BilderMacher am 05.03.2022, 18:30, insgesamt 1-mal geändert.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Peter-Krauspe schrieb am 05.03.2022 um 18:44 Uhr

Auf so einen belehrenden Kommentar kann ich verzichten !!!
Ich habe nicht gesagt ich weiss nicht wo die Support Seite ist ich habe gesagt die Seite ist NICHT erreichbar !
Erst mal richtig lesen dann antworten !


 

BilderMacher schrieb am 05.03.2022 um 18:49 Uhr

Weil du die Seite scheinbar nicht per Mausklick erreichst, habe ich dir mit einem Pfeil und einem Link den Weg gezeigt, wie und wo der Support erreichbar ist.

Mehr kann man nicht tun.

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

Peter-Krauspe schrieb am 05.03.2022 um 18:54 Uhr

ok ich versuch's noch mal: Ich habe genau das versucht, aber an der Stelle wo es zum Support-Formular geht bekomme ich eine Browser-Fehlermeldung, dass die Seite nicht erreichbar ist. Ich habe das 3-4 mal versucht.

 

Peter-Krauspe schrieb am 05.03.2022 um 19:10 Uhr

So es hat sich erledigt, nach dem ca 10. Versuch bin ich drauf gekommen und konnte eine Support-Anfrage abschicken. Waren wohl die Server down o.ä. Hat sich also für's Forum hier erledigt.
An dieser Stelle würde ich mich normalerweise für die schnelle Reaktion bedanken , aber es macht kein Spass wenn man für doof gehalten wird ....nix für ungut
P.K

BilderMacher schrieb am 05.03.2022 um 19:18 Uhr

Da ich auch noch eine Anfrage absetzen musste, habe ich das dann auch gleich gemacht.

Mit dem Firefox Version 97.0.2 kein Problem.

 

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Peter-Krauspe schrieb am 05.03.2022 um 19:28 Uhr

Nun es war kein Browser-Problem, es hat ja dann mit dem (aktuellen) Chrome auch funktioniert.
Wenn es die Magix Server nicht waren, dann könnte auch ein Vodafone-Kabel-Internet-Problem zugeschlagen haben, was sich darin äußert dass manchmal Webseiten über ipv6 Adressen nicht erreichbar sind. Das hat dann ziemlich seltsame Effekte zur Folge, es gehen manche Seiten, andere nicht..

korntunnel schrieb am 05.03.2022 um 21:47 Uhr

Hallo @Peter-Krauspe

als Neuling ist Dir sicherlich nicht bewußt, dass hier Anwender freiwillig und unentgeltlich in ihrer Freizeit (und das am Wochenende!) Anwendern wie Dir helfen. Da ist Dein Ton gegenüber einem Helfer absolut unangebracht und die Lösung ist nicht dein Beitrag. Das habe ich deshalb geändert! Der genannte Link ist unmißverständlich.

Da die Angelegenheit erledigt ist, schließe ich den Beitrag hier.

Gruß Korntunnel

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2024 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 15 (205) und VdL Premium 2024 (192), Photostory 2024 (170) und VEGAS Pro 21.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 23H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8