Meine Video Deluxe 15 Premium ist angeblich 2 x registriert

v.windheuser schrieb am 28.07.2014 um 19:34 Uhr

Hallo,

ich habe mir o.g. Software zugelegt. Passwort bzw. Seriennummer liegt vor und ich hatte die Version auch erfolgreich auf meinem Rechner laufen.

Nun wollte die Software ein Update installieren und fragte mich zu diesem Zweck, ob ich dies online, offline tun möchte oder halt abbrechen.

Leider bricht das Update an dieser Stelle erfolglos ab und ich kann NICHTS mehr machen. Kein Video bearbeiten, keines laden - einfach nichts.

• Dieses Problem tritt bei jedem Programmstart auf

• ich nutze ein Laptop mit 6 GB RAM (Software lief hier schon erfolgreich!!)

• Windows 7 64-Bit

• Die Software heisst: Video Deluxe 15 Premium

Es besteht die Möglichkeit, dass tatsächlich 2 Mail-Adressen existieren. Wie kann ich eine alte, inzwischen nicht mehr genutzte Mail-Adresse löschen damit der Konflikt aufgehoben werden kann?

Gruß

Windheuser

Kommentare

korntunnel schrieb am 28.07.2014 um 19:37 Uhr

Hallo, ruf doch mal bei Magix.com Dein Konto auf, logge Dich mit der korrekten Mail-Adresse ein und sieh Dir die Daten an. Ggbf. kannst Du dort auch Deine Adresse ändern.

Gruß Korntunnel

v.windheuser schrieb am 28.07.2014 um 19:41 Uhr

da steht meine richtige (also aktuelle Mail-Adresse) aber scheinbar gibt es da irgendwo noch einen Konflikt mit meiner alten Adresse, wobei ich das nicht verstehe, denn die Software lief einwandfrei, als wir hier "umgestiege" sind.

habe auch schon eine Neuinstallation versucht, was aber nichts brachte.

BilderMacher schrieb am 28.07.2014 um 19:47 Uhr

aber scheinbar gibt es da irgendwo noch einen Konflikt mit meiner alten Adresse

In diesem Fall erscheint eine Meldung auf dem Monitor:

Fehlercode: -24

v.windheuser schrieb am 28.07.2014 um 19:51 Uhr

aber scheinbar gibt es da irgendwo noch einen Konflikt mit meiner alten Adresse

In diesem Fall erscheint eine Meldung auf dem Monitor:

Fehlercode: -24

ja genau.....das ist der Fehlercode den ich erhalte. Was kann ich dagegen tun??

Rohe schrieb am 28.07.2014 um 19:51 Uhr

Hast du das Programm schon mehrfach installiert? Hat sich die Hardware verändert?

v.windheuser schrieb am 28.07.2014 um 19:55 Uhr

Hast du das Programm schon mehrfach installiert? Hat sich die Hardware verändert?

ja, ich hatte zwischenzeitlich einen Rechnerwechsel und installierte die Software erneut. Aber danach lief sie ja einwandfrei.

Jetzt aber will das Programm nach dem Start ein Update durchfüren bzw. macht es mich darauf aufmerksamm, dass ich einen Programmbereich updaten soll und dazu soll ich einen Aktivierungscode beantragen. Und genau DANN kommt die Krux, dass ich angeblich die Seriennummer schonmal registriert habe und eine 2. Registrierung wird nicht angenommen.

Woran liegt das nun bzw. wie bekomme ich das gelöst?

BilderMacher schrieb am 28.07.2014 um 20:12 Uhr

In diesem Fall erscheint eine Meldung auf dem Monitor:

Fehlercode: -24

ja genau.....das ist der Fehlercode den ich erhalte. Was kann ich dagegen tun??

Du musst die EMail angeben, mit der das Programm registriert wurde!

Deine EMail-Adresse ist in "Mein Konto" zu finden, wie von @korntunnel schon geschrieben wurde.