Moin, habe ein Problem mit Travel Maps (Gestern mit Photostory installiert). Beim Start des Programms öffnet sich das Fenster, schließt aber gleich wieder und nichts passiert. Vielleicht kann mir einer helfen?
Grafikkarte lt. Gerätemanager:
Intel UHD Graphics 630
NVIDIA Quadro P1000
Vielen Dank für die Antwort. Das stimmt, ich dachte, es hat etwas mit der Grafikkarte zu tun. Hier die Systemumgebung:
Intel(R) Core(TM) i7-8850H CPU @ 2.60GHz 2.59 GHz
32,0 GB (31,7 GB verwendbar)
64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor
Windows 11 Pro 23H2 Build 22631.2715
Photostory deluxe 2024 Version 23.0.1.164 (UDP3) UG Code 8677 KA1
Video deluxe 2024 Plus Version 23.1.1.180 (UDP3) UG Code 8479 KA1
Beim Öffnen von Travel Maps startet das Programm. Nach dem Starting Program, Search of Update und Initializing Arvartar schließt sich das Programmfenster.
Da bin ich so erst mal ratlos.
Was ich machen würde: Deinstallation über Windows Programme hinufügen oder entfernen, PV neu starten, nicht nur herunterfahren und wieder einschalten, dann VdL 2024 aufrufen, dort auf Hilfe gehen, Zusatzinhalte installieren, den Haken unten bei Travel Maps setzen und neu installieren.
Gutes Gelingen
Korntunnel
P.S.: Sehe gerade bei mir, dass das ein Update vorliegt. Kann sein, dass es daran liegt. Damit würdest Du das Problem beseitigen.
Das stimmt, ich dachte, es hat etwas mit der Grafikkarte zu tun.
Das könnte schon sein. Ist an einer der Grafikkarten ein zusätzlicher Monitor abgeschlossen?
Vielleicht ist dann dieses die Lösung?
Vielen Dank für Eure Vorschläge. Habe Travel Maps über Windows Apps deinstalliert und über Magix Hilfe neu (Version 5.0.0.500) installiert. Leider kein Erfolg. Ich habe auch keinen zweiten Monitor installiert.
Das ist schade, dass es noch keine Lösung gibt. Ich wüsste jetzt auch nicht, wo man noch ansetzen sollte. Bei mir öffnet das Programm. Eine Neuinstallation ist jedenfalls keine Lösung für ein Problem, wo das Programm nicht startet. Es ist eine andere Ursache dafür verantwortlich, die ich aber leider nicht kenne.
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An wen könnte ich mich denn noch wenden? Gibt es eine Mailadresse für den Support von Travel Maps?
Gibt es eine Protokolldatei beim Start von Travel Maps?
Habe gerade das Windows-Ereignisprotokoll nachgesehen, da kam folgende Meldung beim starten von Travel Maps:
Name der fehlerhaften Anwendung: TravelMaps.exe, Version: 5.0.0.500, Zeitstempel: 0x65530097
Name des fehlerhaften Moduls: ig9icd64.dll, Version: 30.0.101.1122, Zeitstempel: 0x6192bcca
Ausnahmecode: 0xc000041d
Fehleroffset: 0x0000000000173f52
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x0x5568
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x0x1DA2B500E1EF27B
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\MAGIX\Travel Maps\TravelMaps.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_8384ea41506611a1\ig9icd64.dll
Berichtskennung: 7a4ed07d-adff-4c48-b69c-56d918bf7306
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
Ist wahrscheinlich doch ein Treiberproblem. Aber wer kann mir dabei helfen?
An wen könnte ich mich denn noch wenden? Gibt es eine Mailadresse für den Support von Travel Maps?
Dort geht es zum SUPPORT und zum Stellen der Anfrage.
https://www.magix.info/de/support/optionen/
Das sieht sehr danach aus, dass es ein Grafikkartenproblem ist. Teile das dem SUPPORT mit Protokoll mit.
Vielen Dank für die Hilfe. Ich habe das Problem gelöst. Es liegt wirklich am veralteten Intel Grafikkartentreiber. Habe eben einen neueren Treiber (ig9icd64.dll, Version: 31.0.101.2115 Intel UHD Graphics 630) installiert und siehe da, es funktioniert. Ich bin begeistert.
Das ist eine erfreuliche Nachricht auf den Sonntag, am 2. Advent.
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