Keine Programmaktualisierung nach Verlängerung des Update-Service

Chris48 schrieb am 09.06.2020 um 14:58 Uhr

Hallo Community Mitglieder,

habe am 06. Juni 2020 den Update-Service für mein Vdl Premium um ein Jahr verlängert. Habe auch die Bestätigung von MAGIX per E-Mail erhalten. Leider kann ich Online nicht auf die neue Version 19.0.2.58 updaten. Habe zurzeit noch Version 19.0.1.23. Wenn ich im Programm unter Hilfe/ Online aktualisieren klicke, öffnet sich nach wie vor dieses Fenster.

Eine Programmaktualisierung erfolgt nicht. Warum funktioniert diese nicht?

Danke schon mal für eventuelle Antworten.

Chris48

 

 

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PC 1: Desktop-PC MEDION, Windows 10 Home Version 1803; i7-8700, CPU 3,2 GHz, RAM 16,0 GB DDR-4, Intel UHD-Graphics 630; NVIDA GeForce GTX 1060 6GB GDDR5; interne Festplatten SSD 256GB & HDD 2,0TB, Laufwek: Multistandard DVD/CD_Brenner mit Dual-Layer Unterstützung; PC 2: Notebook ASUS, Windows 10 Home Version 1803, i7-4700HQ (bis 3,4 GHz/6 MB Intel Smard-Cache),12GB DDR3-RAM; Intel Graphics 4.600; NVida GeForce GTX 850M- 4GB; interne Festplatten SSD 256GB & HDD 1,5TB, Laufwek:Blue-ray Externe Festplatten: 4x je 1TB; 1x 1,5 TB MAGIX-Software: MAGIX 3D Maker, MAGIX MP3 Maker, MAGIX Vdl2014 Plus, MAGIX Vdl2015 Plus, MAGIX Vdl2019Premium MAGIX (installiert auf ASUS Notebook);

Vdl2020 Premium (installiert auf MEDION-PC)

Kommentare

Markus73 schrieb am 09.06.2020 um 15:04 Uhr

Was wird denn genau zum Status der Lizenz angezeigt, wenn Du Dich auf magix.com in Dein Benutzerkonto einloggst und unter "meine Produkte" bei Video deluxe nachsiehst?

BilderMacher schrieb am 09.06.2020 um 16:06 Uhr

Über "Jetzt verlängern" kommst Du doch auf die Produktseite und hier zu Videodeluxe. Oder nicht?

Auf jeden Fall kannst Du Dein Programm nur updaten, wenn Du den Update Service kostenpflichtig verlängerst.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5247
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Chris48 schrieb am 09.06.2020 um 16:21 Uhr

Hallo Markus73,

Danke für die Antwort.

Hier der Status von meinem Vdl Premium

Habe soeben nochmals versucht das Programm zu aktualisieren. Leider kein Erfolg.

 

Hallo BilderMacher,

Danke für die Antwort. Ich schrieb bereits, dass ich meinen Update-Service verlängert habe, nämlich am 06. Juni 2020.

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BilderMacher schrieb am 09.06.2020 um 16:41 Uhr

Da können wir hier gar nichts machen. Wende dich an den Vertrieb.

Stimmen denn die Seriennummern (im Programm Hilfe / Über ...) und im Kundenkonto überein?

Hast du keine Kaufbestätigung bekommen oder sonst einen Link zum Herunterladen? Irgendwie ist das nicht korrekt ausgeführt - ob von dir oder MAGIX? Wer weiß?

Zuletzt geändert von BilderMacher am 09.06.2020, 16:44, insgesamt 1-mal geändert.

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Irra schrieb am 09.06.2020 um 18:31 Uhr

Lade doch einfach die Version aus deinem Konto herunter. Die alte wird ja überschrieben. Hast du die Version unter Hilfe auch überprüft, weil ....23 kommt mir ja auch merkwürdig vor. Die ist ja schon ein paar Tage älter. (vom 1. Oktober 2019).

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Chris48 schrieb am 09.06.2020 um 19:58 Uhr

Hallo BilderMacher,

abermals Danke. Seriennummern im Programm und im Kundenkonto stimmen überein. Eine Kaufbestätigung habe ich bekommen. Da waren aber nur Links für Zusatzprogramme drin. Die habe ich installiert, aber eine Aktualisierung des Programms kann ich nach wie vor nicht vornehmen.

 

Hallo Irra,

Danke für deine Antwort

Die Version ...23 ist richtig. Mein Updateservice lief am 15.Okt. 2019 aus. Habe eine Verlängerung erst jetzt, am 06. Juli 2020, gekauft. Ich werde deinem Hinweis folgen und mir morgen die Version aus meinem Konto herunterladen. Hoffentlich klappt dann alles.

Chris48

 

 

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Chris48 schrieb am 10.06.2020 um 15:36 Uhr

Hallo zusammen,

mein Programm konnte ich soeben aktualisieren.

Hatte die Service Hotline Beratung und Verkauf kontaktiert und die haben mein Problem gelöst.

Wenn man den Update-Service verlängert hat und das Programm über "Hilfe/ Online aktualisieren" kommt beim Klicken auf Aktualisieren immer dieses Fenster

Hier muss man, trotz bezahlter Verlängerung des Update-Service, nochmals auf verlängern klicken. Erst dann kommt das gleiche Fenster nochmals, allerdings jetzt mit dem Text: z.B. bei mir stand da drin "Aktualisierung von Version 19.0.1.23 auf Version 19.0.2.58". An so etwas habe ich nicht gedacht. Die Dame, von der Service Hotline, will dieses umständliche Prozedere an die Technik melden.

Von selbst wäre ich darauf nicht gekommen. Jetzt habe ich die neueste Version 19.0.2.58. Somit ist der Fall gelöst.

Danke nochmals an alle.

Chris48

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Markus73 schrieb am 10.06.2020 um 15:42 Uhr

Danke für die Rückmeldung! Das könnte anderen Leuten durchaus auch helfen.