Ist schon Wahnsinn ! Da kauf ich mir das Magix Video Programm für 89 Euro Mitte August und habe es noch nicht einmal richtig nutzen können, weil die mp4 Funktion fehlerhaft ist.

Damit ich jetzt endlich meine TM900 Videos vernünftig bearbeiten kann muss ich jetzt wieder 99 Euro in das neue Magix investieren ?

So begeistert man Kunden.

Grüße

Piti

Ist schon Wahnsinn ! Da kauf ich mir das Magix Video Programm für 89 Euro Mitte August und habe es noch nicht einmal richtig nutzen können, weil die mp4 Funktion fehlerhaft ist.

Damit ich jetzt endlich meine TM900 Videos vernünftig bearbeiten kann muss ich jetzt wieder 99 Euro in das neue Magix investieren ?

Gleich vorweg: Ich habe mir nicht die Mühe gemacht, dein Problem mit VDL eingehend zu studieren (das sind ja schon drei Seiten!). Deinem letzten Beitrag entnehme ich aber, dass du kürzlich VDL17 gekauft hast, das einen Fehler mit der MP4-Funktion hat (ich gehe davon aus, dass es wirklich ein Fehler ist). Nun ist VDL MX erschienen. Darum befürchtest du, dass dieser Fehler erst in der neuen Version VDL MX behoben wird. Daraus schliesst du, dass du VDL MX kaufen müsstest, um zu einer Fehlerbereinigung zu kommen. Habe ich das so korrekt interpretiert?

Wenn dem so ist, dann verstehe ich zwar deinen Frust (wer schlägt sich schon gerne mit Problemen herum?), aber nicht deine Schlussfolgerung: Wie kommst du darauf, dass du nun das neue Programm kaufen müsstest? Ganz allgemein scheint es mir so, dass Software-Kunden vergessen haben, wie sie bei anderen fehlerhaften Produkten vorgehen und was dort gilt: Man verfasst eine schriftliche Mängelrüge, in der man den Mangel (MP4-Fehler) nachweist und darauf aufmerksam macht, dass es sich hierbei um eine zugesicherte Eigenschaft handelt. Dann bittet man den Hersteller, den Sachverhalt zu überprüfen und - wenn sich dieser bestätigt - den Mangel innert nützlicher Frist zu beseitigen beziehungsweise eine valable Lösung anzubieten. Das wird MAGIX auch tun, verpflichtet sich das Unternehmen doch selber in den Lizenzbestimmungen zu VDL17 dazu:

8. GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG:

[...] Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Bekannt werden, jedoch spätestens nach 30 Tagen anzuzeigen. Macht der Kunde innerhalb dieser Frist Abweichungen der Programme von der Programmbeschreibung geltend, hat er das Recht die fehlerhafte Software an seinen Lieferanten zurückzuschicken und eine entsprechende Nachbesserung zu verlangen. Der Mangel ist innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben, was nach Wahl von MAGIX auch durch eine entsprechende Neulieferung des Produktes bzw. einer neuen Programmversion mit vergleichbaren Leistungsumfang geschehen kann. Ist eine solche Nachbesserung (inkl. Neulieferung) innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich oder schlägt die Nachbesserung fehl, hat der Kunde das Recht auf Rückgängigmachung des Vertrages (Wandelung) unter Vernichtung aller eventuell angefertigter Kopien oder entsprechender Minderung.
 

Hast du das gemacht? Wenn nicht: Wie soll MAGIX an deiner Unzufriedenheit etwas ändern können, wenn MAGIX nicht davon erfährt? Entscheidend dabei ist und bleibt aber, dass es sich (1.) um einen echten Programmfehler handelt, der (2.) eine zugesicherte Eigenschaft betrifft.

Viel Erfolg und Gruss

Vielen Dank durch deine Ausführungen !

Ich habe halt gedacht ich bin hier im Support Forum von Magix und da reicht hier die Ausführung des Problems.

Wieder was dazugelernt.

Grüße

Pitman

Ich habe halt gedacht ich bin hier im Support Forum von Magix

da lang >>>

• http://support2.magix.net/customer/de