Daten verschwinden nach Upgrade Pro x 16 auf Audio

HeinzJrgen-Knoche schrieb am 20.11.2024 um 17:15 Uhr

Seit Jahren arbeite ich mit Video Pro X. Meine Vorlagenthemen und Audio Musikdateien ( teilweise bei Magix gekauft) wurden

immer automatisch in das Neue Ugrade transportiert. Habe nach ProX14 das Upgrade ProX16 heruntergeladen. Nach der

Installation habe ich festgestellt, dass Teile der Vorlagenthemen und die gesamte Audio Kartei verschwunden waren.

Audio kann ich nur noch mit gekauften Dateien füllen. Wie kann ich meine Vorlagen und Audio Dateien wieder bekommen?

Wo sind sie geblieben? Ich arbeite mit Windows 10. Habe Magix Support mein Problem mitgeteilt. Die Antwort sollte in 3-5 Tagen

kommen wurde mir mitgeteilt. Nun warte ich schon fast 14 Tage. Mfg

Kommentare

BilderMacher schrieb am 20.11.2024 um 19:26 Uhr

Meine Vorlagenthemen und Audio Musikdateien

Die kennen wir nicht. Wo hast du sie all die Jahre gespeichert?

Da müsstest du genauer sein.

( teilweise bei Magix gekauft)

Über Catooh oder Producerplanet oder im Programm-Store?

wurden

immer automatisch in das Neue Ugrade transportiert. Habe nach ProX14 das Upgrade ProX16 heruntergeladen. Nach der

Installation habe ich festgestellt, dass Teile der Vorlagenthemen und die gesamte Audio Kartei verschwunden waren.

Was genau sind das für "Vorlagenthemen" und wo war die "Audio Kartei" sonst immer?

Hier auch mehr Details.

Audio kann ich nur noch mit gekauften Dateien füllen. Wie kann ich meine Vorlagen und Audio Dateien wieder bekommen?

Wenn du nicht weißt, wo sie früher gespeichert waren, wissen wir das auch nicht.

Wo sind sie geblieben?

Siehe zuvor ...

Ich arbeite mit Windows 10. Habe Magix Support mein Problem mitgeteilt. Die Antwort sollte in 3-5 Tagen

kommen wurde mir mitgeteilt. Nun warte ich schon fast 14 Tage. Mfg

Auf die E-Mail mit der Ticketnummer hast auch mal nachgefragt?

Hast du überhaupt eine Ticketanfrage über das SUPPORT-Portal erstellt?

https://www.magix.info/de/support/anfrage/

Nur so kann MAGIX vom Problem wissen und reagieren.

Renter11 schrieb am 20.11.2024 um 20:15 Uhr

@HeinzJrgen-Knoche,

wenn du eine Datensicherung deines Systems auf einer externen HD erstellt hast, ist das doch kein Problem diese Sicherung zurück zu spielen oder auch nur die fehlenden Dateien. Wenn du dein System nur sicherst, dann ist das leider dein Problem.

HeinzJrgen-Knoche schrieb am 21.11.2024 um 11:23 Uhr

Vielen Dank" Bildermacher" und "Rentner11".

Da Magix bisher immer ohne Probleme meine Vorlagen und Audio Titel in das neu Installierte eingefügt hat,

habe ich keine Sicherheitskopien auf externer HD gemacht. Da bin ich wohl zu naiv gewesen. Nun ist der

Schaden da. Meine Vorlagenthemen und Audio Titel habe ich im Programm Store gekauft.

Die "Audio" Datei war in der Bearbeitungzeile - Importe/Effekte/Vorlagen/Audio/Store gespeichert.

Ticket Nr. 07.11.24 Ticket#2024110717002317

Muß wohl noch viel Lernen. Werde in Zukunft Sicherkeitskopien auf externer HD anfertigen.

BilderMacher schrieb am 21.11.2024 um 12:12 Uhr

Die im Store erworbenen Inhalte werden automatisch heruntergeladen und dort einsortiert, wo sie hingehören.

Voraussetzung ist, dass die Registrierung des Programms mit den MAGIX-Kundendaten erfolgt. Also die E-Mail-Adresse muss stimmen, so wie sie auch für die Vorgängerversion(en) verwendet wurde.

Sind hier alle Voraussetzungen erfüllt, kannst du im Programm unter Hilfe die Store-Inhalte noch einmal herunterladen lassen.