Hallo,
seit einiger Zeit wird mir ein Update beim Starten von VDL 2017 Premium angeboten.
wenn ich es installieren will, beginnt der Download, der schon mal ziemlich ungewohnt vonstatten geht: der Balken, der den Fortschritt anzeigt springt dauernd hin und her.
Und das Update wird nicht installiert, da ich beim nächsten Starten wieder das Fenstermit dem Update vorfinde.
Was ist da zu tun?
Mit freundlichen Grüßen
Alooha
Was für ein Antivirus-Programm hast Du auf dem Rechner? Wie sind die Zugriffsrechte für den TEMP.Ordner vergeben? Gibt es den Internet Explorer 11 auf deinem Windows?
Allgemein müsste das Update funktionieren, wenn der Rechner keine außergewöhnlichen Einstellungen/Programme aufweist, die das verhindern.
ein Update beim Starten von VDL 2017 Premium
Das ist zu unpräzise! Bitte die Versionsnummer nennen!
Vielen Dank!
Hallo,
ich habe Kaspersky Total Security.
Die installierte Version von VDL: 17.0.3.183
Das Update hat keine Nummer: siehe Bild
MfG
Alooha
Du hast Video deluxe 2018, die neuste Version mit Kachel-Mediapool und Store.
Das angebotene Update ist die Version 184, welches ein Problem mit AC3-Audio beheben soll.
Betrifft die Premium-Version gar nicht und Du kannst es ignorieren und das Häkchen unten links auf dem Fenster machen "Nicht mehr anzeigen".
Bitte auch mal im Forum die NEWS anschauen ...
Ich glaube dich (sagt Jürgen Beckers alias Hausmann), aber in der verlinkten Nachricht steht jedenfalls nichts davon, dass es meine Version nicht betrifft.
Komisch dass es automatisch angeboten wird für eine Version die nicht betroffen ist.
Ich wundere mich darüber, dass ich die Version 2018 habe; ich habe noch jedes Jahr ein Upgrade auf die neueste Version bezahlt, zum letzten Mal in 2017!
Version bezahlt, zum letzten Mal in 2017!
Hallo!
Dann schaue bitte einmal in Deinem Konto nach, da ist die Aktualitätsgarantie abgelaufen..............daher wahrscheinlich der Abbruch beim Updaten.
Gruß m
Hallo,
in meinem Konto steht, VDL sei zuletzt am 18.6.2018 freigeschaltet worden, und ich hätte das Upgrade am 31.7.2017 gekauft, und der Updateservice würde in 29 Tagen ablaufen.
Ich habe jedes Jahr eine Mail erhalten, wo mir das Upgrade angeboten wurde, dieses Jahr bisher nicht.
Wenn deine Vermutung richtig wäre, sowie auch die Aussage von "Bildermacher", dann gäbe es aber ein schönes Durcheinander bei Magix: ich bekomme ein Update angeboten, das aber nicht durchführbar ist weil die Aktualisierungsgarantie (davon ist mir nichts bekannt) abgelaufen ist, und obendrein noch angeboten für eine Version die nicht betroffen ist!
MfG
Alooha
ich hätte das Upgrade am 31.7.2017..........Version bezahlt, zum letzten Mal in 2017!
Hallo!
Was stimmt denn nun ?
und der Updateservice würde in 29 Tagen ablaufen.
Wenn das stimmt, liegt der Fehler woanders........am System?...Virenprogramm?........Windowseinstellungen?..usw.
Gruß m
Dass dieses Update eigentlich nicht nötig ist, wenn man eine Premium-Version hat, ist meine Aussage. Das sagt nicht MAGIX!
Es wurde wohl allgemein für alle Versionen ausgerollt, soll aber hauptsächlich die Nutzer der Basis-Version bedienen, die ein Problem mit AC3-Audio nach Win1803 haben, die aber kein Erweiterungspaket laden können.
Ist der Update-Service abgelaufen, passiert im Programm gar nichts. Da kommt, es gibt keine Aktualisierung. Da wird kein Update mehr angeboten. Und bevor der Service ausläuft, gehen Hinweis-Fenster im Programm auf ...
"ich hätte das Upgrade am 31.7.2017..........Version bezahlt, zum letzten Mal in 2017!"
Ich kann keinen Widerspruch erkennen! Ich habe 2017 das letzte kostenpflichtige Upgrade gekauft.
Ich wollte den Magix Support online kontaktieren. Eine Sache der Unmöglichkeit: zuerst komme ich von einer deutschsprachigen auf eine englischsprachige Seite und dort wird VDL überhaupt nicht aufgeführt!
"Dass dieses Update eigentlich nicht nötig ist, wenn man eine Premium-Version hat, ist meine Aussage. Das sagt nicht MAGIX!": ok, ich wollte dich ja auch nicht damit festnageln. Ich habe ja geschrieben, wenn dem so sei, dann...
Ich wollte den Magix Support online kontaktieren.
Folge dem Link auf dieser Seite:
https://www.magix.info/de/kontakt/
Man kommt aber über jeden Link zum Support:
HAllo
@"wabu":
nach einem Augenblick der Ratlosigkeit was ein Konto bei Magix anbelangt, habe ich es gefunden
@"BilderMacher":
Der Link führt genau auf diese englische Seite auf der ich gelandet bin, und da gibt es VDL nicht!
Bleibt nur der telefonische Support oder diese Mailadresse: feedback@magix.info deren Name nicht direkt auf eine Hilfeanfrage schließen läßt.
Wenn ich den Weg im Programm "Hilfe:Ueber MAGIX Video deluxe Premium" nehme, lande ich sofort auf dieser englischsprachigen Seite auf der Video deluxe nicht aufgeführt ist! Ein Witz!
Ich werde es mnal mit oben genannter Mailadresse versuchenm und halte euch auf dem laufenden.
MfG
Alooha
Und was hält Dich eigentlich davon ab, die Sprache der Seite auf Deutsch umzustellen?
MAGIX bietet nicht nur für einen Sprachraum Unterstützung zu seinen Produkten.
Und das ist absolut kein Witz!
Den Spruch hättest Du dir sparen können.
Hallo,
wenn ich dem Link den Bildermacher gegeben hat folge komme ich auf eben die verlinkte deutschsprachige Seite; dort gibt es einen weiteren Link und mit dem lande ich auf einer englischen Seite wo es VDL nicht gibt!
Die Sprache des Betriebssystems ist deutsch. In Deutschland tue ich in der Tat nicht wohnen, aber was macht das für einen Unterschied?
https://support2.magix.com/customer/index.php
Ich finde niorgendwo auf dieser Seite eine Möglichkeit, die Sprache umzustellen. Und was würde es mich nützen: VDL ist dort nicht aufgeführt!
MfG
Alooha
Wenn ich über den Link https://support2.magix.com/customer/de/request gehe, erhalte ich folgendes Fenster zu sehen (ich muss allerdings vorher "Video" anwählen.
Warum das bei dir nicht klappen soll, kann ich nicht nachvollziehen.
Ich hoffe, dass du weiterkommst.
Nachtrag: Das Bild vergrößert sich komischerweise nicht beim Aufruf!
Nachtrag: Das Bild vergrößert sich komischerweise nicht beim Aufruf!
Mitteilungen:
https://www.magix.info/de/forum/aktuell-darstellung-von-bilder-screenshots--1207942/
Auch wenn es mit der Sache nur am Rande zu tun hat, diese Information:
"Video deluxe" gibt es in den englischsprachigen Ländern auch, nur heißt es dort "Movie Edit Pro".
"..hatte ich dich gebeten die tatsächliche URL zur Verfügung zu stellen auf der du gelandet bist"
sorry, die habe ich doch genau so angegeben wie sie im Browser erscheint:
https://support2.magix.com/customer/index.php
Ich wohne übrigens nicht in einem englischsprachigen Land, sondern in einem Land in dem auch deutsch, neben 2 anderen Sprachen (da ist englisch [leider, sonst wären meine Englischkenntnisse perfekter ] nicht dabei) offizielle Sprache ist. Wieso lande ich dann auf einer englischen Seite?
Aber, wie schon gesagt, eigentlich ist das ja überhaupt nicht das Problem, sondern dass auf dieser Seite überhaupt keine Hilfe für VDL angeboten wird!
wenn ich deinen Link eingebe, erhalte ich ein Fenster auf deutsch, in dem man man eine Anfrage stellen kann, und nach einigem Klicken erscheint auch VDL.
Ich habe dann schnell die Gelegenheit mit dem Schopf gefasst, wo ich endlich die Seite gefunden habe, um eine Anfrage zu stellen (die ich übrigens schon gestern über die weiter oben genannte Mailadresse gestellt, habe aber bis dato noch keine Antwort erhalten).
Ich habe, vor dem Absenden dieser Nachricht, VDL mal gestartet, habe wieder über "Ueber MAGIX Video deluxe Premium" die Hilfeseite aufgerufen (wo VDL nicht erscheint), und festgestellt dass es die gleiche Seite ist wie die von dir verlinkte, nur in englischer Sprache.
D.h. aus meinem Programm heraus lande ich immer auf der englischen Seite. Zur Not kann ich auch eine Anfrage auf englisch stellen, würde deutsch aber vorziehen. Daher frage ich mich, ob eine Anfrage die ich auf deutsch verfasse von einem der deutschen Sprache mächtigen Mitarbeiter gelesen wird.
Uebrigens, wenn man eine Anfrage stellt will Magix DAten über den Computer haben; zu diesem Zweck soll mein ein Progrämmchen namens "sysinfo.exe" herunterladen und ausführen.
Komischerweise steht aber in den gesammelten Daten, auf meinem PC sei Windows NT 6.2.9200.0 64 bit installiert, wobei es Win 10 ist! Gibt es da eventuell eine Verwandschaft?
Danke für eure Hilfe
Mit freundlichen Grüßen
Alooha
Hallo,
ich habe eine Antwortmail von Magix mit dem Link zu dem Update erhalten, habe es gedownloaded und es ließ sich problemlos installieren.
Nochmals vielen Dank an euch, die ihr euch den Kopf mit meinem Problemchen (ein ausgewachsenes Problem ist wohl was anderes) zerbrochen habt.
Mit freundlichen Grüßen
Alooha
Nur zur Ergänzung: Klicke ich deinen link an komme ich auf meine Anmeldeseite (auf deutsch)