Genau so klappt es bei mir, wie bei Otto-Hauser, auch nicht.

Zum Support komme ich mit dem neuen Passwort auch nicht und nicht zu Magix, nur zu dieser Seite.

Und nun?

Um an den Support eine E-Mail zu schreiben, benötigt man kein Passwort.

Und die SUPPORT-Anfrage von hier geht ja, weil man hier angemeldet ist.

Der SUPPORT kann so erreicht werden:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

Hängen Sie sich nicht am Support auf, ich will zu meinem Konto auf magix.com und da komme ich nicht hin weil, nach mittlerweile drei-maligem Ändern, keines der Passwörter akzeptiert wurde

@Heinz-Peter-Wulf,

okay, dann bist du hier im Forum der Anwender aber genau an der falschen Adresse!

Wir - Anwender - können dir keinen Zugang zum persönlichen Kundenkonto geben, das kann nun mal nur der Support. Dafür ist er da. Einen schönen Sonntag noch.

Das Problem hatte ich die Tage auch, die Lösung war, wenn ich es richtig erinnere, überall das gleiche Passwort zu nutzen - auch hier im Forum

(aber bitte unter Vorbehalt)

Hallo @Heinz-Peter-Wulf

Hängen Sie sich nicht am Support auf, ich will zu meinem Konto auf magix.com und da komme ich nicht hin weil, nach mittlerweile drei-maligem Ändern, keines der Passwörter akzeptiert wurde

Vorweg: hier ist ein Forum, in dem das "Du" die selbstverständliche Anrede ist. Und am Support hängen wir uns sicherlich nicht auf, aber manchmal kann halt nur Magix helfen.

Das mit dem dreimaligen Ändern verstehe ich nicht. Wo hast Du das geändert, hier im Forum oder bei Magix.com. Vermutlich hier, sonst wärest Du auf Dein Konto gekommen.

Wenn Du Dich bei Magix.com einloggst, hast Du es schon mal mit dem Klick auf "Passwort vergessen" versucht? In dem Moment bekommst Du eine Mail, mit der Du dieses zurücksetzen kannst.

Gruß Korntunnel

Ich kann den user Verstehen, ich war von der gleichen Situation, kam nicht mehr hier rein, hatte auch dreimal Passwort vergessen gewählt, das neue eingegeben und es klappte nicht

Hallo,

gerade das von @wabu geschriebene, sollte uns zu Denken geben. Nur zu leicht wird manches Mal an den Aussagen der User gezweifelt und mit allgemeinen Hinweisen "abgespeist".

Mein Fazit: Erstmal alle "Hilfegesuche" ernst nehmen, um den Fragen auf den Grund zu gehen.

Nichts für ungut.

Gruß,

zonaroma

Das Passwort-Problem hatte ich auch schon. Falls man seine Passwörter im Browser speichert muss man da eventuell mal den Cache leeren.

Ich kann den user Verstehen, ich war von der gleichen Situation, kam nicht mehr hier rein, hatte auch dreimal Passwort vergessen gewählt, das neue eingegeben und es klappte nicht

Hallo @wabu

das ist schon heftig, da kommen wir um den Support wohl nicht herum. Eine Erklärung dafür muss es ja geben.

@All

Anfrage läuft, wird sicherlich morgen in Angriff genommen.

Es gibt EINEN Magix-Login. Den kann man für magix.info, magix.com Shop oder ServiceCenter und sonst wo benutzen. Der hat selbstverständlich überall das gleiche PW. Ändert man es irgendwo, muss man überall das neue Passwort benutzten.

Da kann es natürlich passieren, dass der Browser davon nichts mitbekommt. Hier muss man sich also überall einmal mit dem neuen Passwort manuell einloggen wenn es Probleme gib.

Hallo korntunnel,

genau das habe ich gemacht. 3 x bei magix.com auf "Passwort vergessen", 3 E-Mails mit dem Link bekommen, 3 x ein neues Passwort vergeben und nie wurde es dort akzeptiert.

Den Support habe ich kontaktiert - hier werden die Passwörter seltsamer weise akzeptiert - aber ich warte noch auf eine Lösung.

Hallo @Heinz-Peter-Wulf

auch die als Lösung angeklickte Maßnahme mit der Cache-Leerung hast Du versucht? Lässt Du das Passwort überhaupt automatisch vom Browser eintragen?

Leider hat meine Nachfrage in dieser Angelegenheit nicht weitergeholfen als das, was geschrieben wurde.

Ich drücke Dir die Daumen, dass der Support Dir hilft.

Gruß Korntunnel

Hallo korntunnel,

ich habe den Cache geleert, kein Erfolg. Der Supportmitarbeiter sucht noch nach einer Lösung, schaun wir mal.

Danke für deine Antworten

@Heinz-Peter-Wulf

ich habe auch noch mal nachgefragt, um eine befriedigende Lösung zu erreichen.

Gruß Korntunnel

@Heinz-Peter-Wulf wenn du hier für das Forum die gleiche E-Mail Adresse verwendest wie für den Login im Service Center, dann ist das Passwort welches dort benötigt wird auch genau das gleiche was du hier verwendest, da für beide Seiten der gleiche Account verwendet wird.

Welchen Browser benutzt du? Probiere falls möglich bitte mal einen Inkognito Tab (Chrome: strg+umschalt+n, FireFox: str+umschalt+p) Oder noch besser, einen anderen Browser (der ggf. weder das alte noch das neue Passwort kennt)

Man kann sich auch in den Browsereinstellungen die Passworte anzeigen lassen und alle für Magix vorhandenen löschen. (Ich benutze Edge)

Guter Hinweis @Irra. Das geht analog ja auch in den anderen Browsern.