Beim Speichern werden Rotationseinstellungen rückgängig gemacht

EnriqueAbacho schrieb am 10.08.2017 um 12:41 Uhr

Sorry,

Video Deluxe Premium 16.0.1.22 (UDP3) UG Code 8427 KA1

Betriebssystem Win10 64 Bit 16 GB Arbeitsspeicher, Intel i7-4710MQ CPU 2.50GH - Intel HD Grafik 4600 / NVIDIA GeForce GTX 870M

Die interne Festplatte wird verwendet.

Nachtrag:

der Film ist insgesamt 37 Minuten lang, möglicherweise spielt das eine Rolle?

Nachtrag II:

ich muss an diesem Film einige Änderungen vornehmen, ungefähr bei Minute 3:40 springt der männliche Protagonist hin und her -

Irra schrieb am 10.08.2017 um 12:53 Uhr

Du musst auf jeden Fall ein Update machen, danach Programmreset.

EnriqueAbacho schrieb am 10.08.2017 um 13:02 Uhr

Du musst auf jeden Fall ein Update machen, danach Programmreset.

Wann immer ich ein update mache, erscheint die Meldung, dass der Patch bereits installiert wäre und ich eine "Reparatur" ausführen könnte. Danach werde ich neu registriert und ... es gibt abermals ein neues (das selbe? update)

BilderMacher schrieb am 10.08.2017 um 13:08 Uhr

Lade dir die Updatedatei für die Version 16.0.4.102 hier herunter und führe sie von der Festplatte aus.

https://www.magix.info/de/forum/neuer-patch-fr-video-deluxe-premium-version-16-0-4-102--1192531/

EnriqueAbacho schrieb am 10.08.2017 um 13:19 Uhr

Lade dir die Updatedatei für die Version 16.0.4.102 hier herunter und führe sie von der Festplatte aus.

https://www.magix.info/de/forum/neuer-patch-fr-video-deluxe-premium-version-16-0-4-102--1192531/

Wie gehabt: Patch wäre installiert, Reparieren wird vorgeschlagen, danach werde ich neu registriert und es bleibt bei der alten Version, bzw. es ändert sich am Programm und an der Version nichts.

EnriqueAbacho schrieb am 10.08.2017 um 13:55 Uhr

In meinem Magix Account wird kein Installations/Handbuch Downloadlink für Premium Deluxe 2017 angezeigt. Bei den früheren Versionen existiert der Link. Der telefonische Support sagt: wir sehen den link bei Ihnen. Wenden Sie sich bitte an den kostenpflichtigen Support um das zu klären.

Frage: wäre eine (die wievielte...???) Neuinstallation sinnvoll? Würde das das Problem der nicht durchführbaren Updates lösen? Kaum, ich lande nach einer Neuinstallation wieder auf "Start" - Programm läuft nicht korrekt, Updates nicht installierbar...

Irra schrieb am 10.08.2017 um 22:33 Uhr

Für mich sieht das aus, als sei das Haltbarkeitsdatum abgelaufen. Dann kann man das Programm zwar noch weiter nutzen, aber bei Neuinstallation hat man die Erstausgabe mit allen Fehlern.

EnriqueAbacho schrieb am 10.08.2017 um 22:49 Uhr

Für mich sieht das aus, als sei das Haltbarkeitsdatum abgelaufen. Dann kann man das Programm zwar noch weiter nutzen, aber bei Neuinstallation hat man die Erstausgabe mit allen Fehlern.

Hmmm.. ich mag da gar nicht weiter drüber nachdenken. Wenn das die Erklärung für meinen wochenlangen Dauerstress wäre XXXXXXXXXXX . Das Programm ist, speziell um solche Probleme zu vermeiden, gekauft und bezahlt und installiert worden. Sorry, das muss ich sacken lassen.

Wäre es ein kommerzielles Projekt, hätte ich sicher Kunden verloren. Ich habe "nur" selbstausbeuterisch einen Film mit dieser Software zu machen versucht. Meine Existenz hängt nicht davon ab. Ich hätte aber unnötig viel Lebenszeit verbrannt, wenn es an einem vergeigtem einfachen Buchhaltungsvorgang läge....

Irra schrieb am 10.08.2017 um 23:03 Uhr

Ich weiß ja nicht wann du es gekauft hast, ob es jemals richtig funktioniert hat. Vielleicht ist es ja auch nicht richtig registriert (du hattest ja auch Schwierigkeiten beim Login), vielleicht ist bei der Erstinstallation was schief gelaufen. Dann müsste man mal gründlich alle Ordner löschen (gibt eine Anleitung bei den Tutorials von Bildermacher). Bei der Installation sollte der Virenscanner deaktiviert sein. Bei Magix immer die gleiche EMail-Adresse nutzen. Ein Supportticket zieht man am einfachsten aus dem Programm heraus über Hilfe (ist für 1 Jahr kostenlos).

Ich drücke dir die Daumen, dass du deine Probleme doch noch gelöst bekommst.

EnriqueAbacho schrieb am 11.08.2017 um 06:26 Uhr

Ich habe versucht eine Support Anfrage zu stellen. Nicht einmal das will gelingen. Diese Meldung erscheint auf der Seite, auf der die Geräteinformation eingegeben werden soll "An error occured. Please try again later" - das Tool zum auslesen der Systeminfos lässt sich nicht installieren, meine Angaben werden mit der Fehlermeldung quittiert. Das Programm wurde vor rund 3 Monaten gekauft. Ob es je richtig funktionierte, kann ich nicht beurteilen. Ich vermute einfach einmal, dass es nie richtig gearbeitet hat. In verschiedenen anderen Foren gbt es sehr emotionale Äußerungen über Bugs der Software und über Funktionsuntüchtigkeiten. Von einer Kaufsoftware wünschte ich mir schon präzisere Hinweise bei schwerwiegenden Fehlern. Die Meldung "Die Patches sind schon installiert, versuchen Sie die Reparaturfunktion" mutet an wie eine Verhöhnung des Kunden. Da ich den Film nicht mit einer anderen Schnittsoftware beenden kann, versuche ich die Fehlerursachen zu finden. Vergnügen macht das nicht - siehe telefonische Anfrage und nun die Fehlermeldung beim Supportticket.

BilderMacher schrieb am 11.08.2017 um 09:11 Uhr

Video Deluxe Premium 16.0.1.22 (UDP3) UG Code 8427 KA1

Wenn das die im Programm angezeigte Version ist, dann ist mir es unverständlich, dass das aktuelle Update 16.0.4.102 als schon installiert angezeigt wird und man es ggf. reparieren kann.

Ganz von vorn.

Du deinstallierst das Programm jetzt komplett.
- Lade dir dazu IObit-Uninstaller von Chip herunter
- führe es aus und zum Schluss den Tiefenscan durchführen und alles gefundenen Einträge entfernen
NeuInstallation
- Installationsprogramm von magix.com aus dem Download-Center herunterladen (Seriennummer muss angegeben werden)
Registrierung und Freischaltung
- wie gewohnt mit E-Mail und Seriennummer freischalten und registrieren
Update installieren, wenn das Programm nicht als Version 16.0.4.102 installiert wurde
- prüfe das über die Hilfe

Nun zur Supportseite und den PC-Angaben:

Systeminfo.exe vom Support funktioniert bei mir auch schon seit Jahren nicht mehr, seit ich Windows 10 installiert habe.
Ich habe alle Angaben per Hand eingetippt.

Da scheint die Support-Seite defekt zu sein. Man kann keine neuen Geräteinformationen hinzufügen.

EnriqueAbacho schrieb am 11.08.2017 um 10:00 Uhr

@BilderMacher - Danke für die Infos. Der Support schrieb soeben das selbe. Ich versuche im Laufe des Tages mein Glück.

EnriqueAbacho schrieb am 12.08.2017 um 08:00 Uhr

Ich bin wie beschrieben bei der Deinstallation und Löschung vorgegegangen. Ausnahme: ich habe den CCLeaner statt OrbitUninstaller benutzt.

Es erscheint folgende Fehlermeldung:

Im Programm ist ein schwerwiegendes Problem aufgetreten. Fehler im modul "gdi32full.dll" (Ladeadresse 0x00007FFE16B70000) an der Adresse 0x00007FFE16B9A311 (Exception 0x0000005 "Access_Violation)

Das Programm lässt sich nicht updaten. Die Aktualisierung wird geladen und bei der Installation wird wieder gemeldet, dass der Patch schon existiert und nur repariert werden kann.

Übrigens, wesentliche Programmteile wie z.B. die Werbeeinblendungen, funktionieren so gut, dass sie sich nicht einmal abschalten lassen.

----------------------------------------------------------------------
MAGIX Video deluxe Premium 12.08.2017 02:01
----------------------------------------------------------------------
CrashDump 20170812_020138_v16.0.1.22.dmp successfully written

Fehler im Modul "gdi32full.dll" (Ladeadresse: 0x00007FFB320D0000) an Adresse 0x00007FFB320FA311 (Exception 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION")

Main Thread   (ThreadID: 00002a8c)
00007ffb320fa309   85 ff 0f 84 0a 01 00 00
00007ffb320fa311 > 44 8b 1b 41 83 fb 0c 0f
00007ffb320fa319   84 ee 19 03 00 8b 43 10

Videodeluxe.exe 15.08.2016 10:26 8007ac61

Memory Allocation
Base:       1.176
PE:       176
Pages:       65.536

PI:       0
PI_TEMP_DATA:   0
SI:       0
SI_TEMP_DATA:   0
FSI:       0

Blocks:       0
Temporary:   0
BE:       0
PLE:       0
BE Pool:       0
PLE Pool:       0
wHdr/inst:   0
B.cache inproc:   0
B.cache outproc:   0(0)
B.cache mapped:   0(0)
V.cache outproc:   0(0)
V.cache mapped:   0(0)
Video:       0(0/0)
Bitmap:       0

Video thumbs:   0(0)
SI Display Cache:   0
PLE Display Cache:   0

Buffer: 0
Pointer: 0

Title:       0
Memory GF:       0
Memory GF Zero:       0
Memory GF Zero_Dyn:       0
Memory GF Dyn:       0
Memory TT:       0
Audio Effect:       0
PPE:       0

Video Monitor:   0
malloc/free:   0
DIB:       5.020.308

VP: admin:       0
VP+Trans: privateData:       0
Transitions::       0

Frame Cache:   0
EXIF:       0
VSW:       0
DVDMAKER:   0
global UI (malloc):   0
global UI (valloc):   0
NOWAGGLE:   0
MP3 Reader:   0
JPEG buffer:   0

Private Bytes: 448 MByte

TLS:       1002
MXGUI:       317.042.506
Sum:       322.129.702

Processor [46] 2494MHz 4 Core(s)
Microsoft Windows NT 10.0 (Build 15063)
Used Memory: 848 MB Max Used Memory: 856 MB
Free Virtual Memory: 12147 MB Total Virtual Memory: 131072 GB

Call stack:
Address Frame
00007FFB320FA311 000000000014C1C0 GetDIBits+101
00007FFB34F23B98 000000000014C220 GetDIBits+68
0000000020B3662F 000000000014C280 ProteinDLL_Hibernate+207A4F
0000000020B39146 000000000014C3D0 ProteinDLL_Hibernate+20A566
0000000020A4F0C2 000000000014C4B0 ProteinDLL_Hibernate+1204E2
0000000020A4ECBC 000000000014C530 ProteinDLL_Hibernate+1200DC
0000000020A4FF99 000000000014C580 ProteinDLL_Hibernate+1213B9
0000000020A4EDD4 000000000014C5D0 ProteinDLL_Hibernate+1201F4
0000000020A114EF 000000000014C630 ProteinDLL_Hibernate+E290F
0000000020A1159F 000000000014C690 ProteinDLL_Hibernate+E29BF
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0000000020A30840 000000000014E1E0 ProteinDLL_Hibernate+101C60
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00007FFB34F5BC50 000000000014E8D0 CallWindowProcW+4D0
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0000000020B62EC4 000000000014E990 ProteinDLL_Hibernate+2342E4
0000000020B58FF6 000000000014EB10 ProteinDLL_Hibernate+22A416
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00000000209F9D7F 000000000014EBB0 ProteinDLL_Hibernate+CB19F
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00007FFB34F5BC50 000000000014EE10 CallWindowProcW+4D0
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0000000140C3BDE3 000000000014EF50 QWinWidget::showCentered+6BDF43
00007FFB34F5BC50 000000000014F0B0 CallWindowProcW+4D0
00007FFB34F5B94C 000000000014F110 CallWindowProcW+1CC
00007FFB34F711F3 000000000014F170 GetTopWindow+153
00007FFB352B90A4 000000000014F1F8 KiUserCallbackDispatcher+24
00007FFB32261164 000000000014F200 NtUserMessageCall+14
00007FFB34F5B060 000000000014F290 SendMessageW+270
00007FFB34F64C86 000000000014F440 CreateWindowInBandEx+1556
00007FFB34F766F7 000000000014F490 CreateDialogIndirectParamAorW+57
00007FFB34F765A8 000000000014F4D0 CreateDialogIndirectParamW+18
0000000020B6350F 000000000014F520 ProteinDLL_Hibernate+23492F
0000000020B6293D 000000000014F5E0 ProteinDLL_Hibernate+233D5D
0000000020B62AEB 000000000014F630 ProteinDLL_Hibernate+233F0B
0000000020B62CE1 000000000014F6C0 ProteinDLL_Hibernate+234101
00000000209F5ED1 000000000014F6F0 ProteinDLL_Hibernate+C72F1
0000000020AB7254 000000000014F820 ProteinDLL_Hibernate+188674
0000000020AB76CE 000000000014F8B0 ProteinDLL_Hibernate+188AEE
000000002092A0F6 000000000014F990 MxOSAL::MxVersion::ConvertFromString+CAC6
000000002092A31B 000000000014FA30 MxOSAL::MxVersion::ConvertFromString+CCEB
00000001405BA487 000000000014FA80 QWinWidget::showCentered+3C5E7
00000001405C037F 000000000014FED0 QWinWidget::showCentered+424DF
0000000140E3D129 000000000014FF10 QWinWidget::showCentered+8BF289
0000000140DCC924 000000000014FF50 QWinWidget::showCentered+84EA84
00007FFB32F42774 000000000014FF80 BaseThreadInitThunk+14
00007FFB35280D51 000000000014FFD0 RtlUserThreadStart+21

----------------------------------------------------------------------
MAGIX Video deluxe Premium 12.08.2017 02:04
----------------------------------------------------------------------
CrashDump 20170812_020412_v16.0.1.22.dmp successfully written

Fehler im Modul "gdi32full.dll" (Ladeadresse: 0x00007FFB320D0000) an Adresse 0x00007FFB320FA311 (Exception 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION")

Main Thread   (ThreadID: 000033d0)
00007ffb320fa309   85 ff 0f 84 0a 01 00 00
00007ffb320fa311 > 44 8b 1b 41 83 fb 0c 0f
00007ffb320fa319   84 ee 19 03 00 8b 43 10

Videodeluxe.exe 15.08.2016 10:26 8007ac61

Memory Allocation
Base:       1.176
PE:       176
Pages:       65.536

PI:       0
PI_TEMP_DATA:   0
SI:       0
SI_TEMP_DATA:   0
FSI:       0

Blocks:       0
Temporary:   0
BE:       0
PLE:       0
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PLE Pool:       0
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B.cache inproc:   0
B.cache outproc:   0(0)
B.cache mapped:   0(0)
V.cache outproc:   0(0)
V.cache mapped:   0(0)
Video:       0(0/0)
Bitmap:       0

Video thumbs:   0(0)
SI Display Cache:   0
PLE Display Cache:   0

Buffer: 0
Pointer: 0

Title:       0
Memory GF:       0
Memory GF Zero:       0
Memory GF Zero_Dyn:       0
Memory GF Dyn:       0
Memory TT:       0
Audio Effect:       0
PPE:       0

Video Monitor:   0
malloc/free:   0
DIB:       5.020.308

VP: admin:       0
VP+Trans: privateData:       0
Transitions::       0

Frame Cache:   0
EXIF:       0
VSW:       0
DVDMAKER:   0
global UI (malloc):   0
global UI (valloc):   0
NOWAGGLE:   0
MP3 Reader:   0
JPEG buffer:   0

Private Bytes: 104 MByte

TLS:       1002
MXGUI:       28.791.634
Sum:       33.878.830

Processor [46] 2494MHz 4 Core(s)
Microsoft Windows NT 10.0 (Build 15063)
Used Memory: 505 MB Max Used Memory: 505 MB
Free Virtual Memory: 12083 MB Total Virtual Memory: 131072 GB

Call stack:
Address Frame
00007FFB320FA311 000000000014C1C0 GetDIBits+101
00007FFB34F23B98 000000000014C220 GetDIBits+68
0000000021D4662F 000000000014C280 ProteinDLL_Hibernate+207A4F
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0000000021C5ECBC 000000000014C530 ProteinDLL_Hibernate+1200DC
0000000021C5FF99 000000000014C580 ProteinDLL_Hibernate+1213B9
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0000000021C2159F 000000000014C690 ProteinDLL_Hibernate+E29BF
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0000000021C3B034 000000000014E2B0 ProteinDLL_Hibernate+FC454
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MAGIX Video deluxe Premium 12.08.2017 02:06
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CrashDump 20170812_020602_v16.0.1.22.dmp successfully written

Fehler im Modul "Videodeluxe.exe" (Ladeadresse: 0x0000000140000000) an Adresse 0x0000000140AFEB50 (Exception 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION")

Main Thread   (ThreadID: 00000488)
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0000000140afeb50 > 0f b6 41 02 0f b6 11 48
0000000140afeb58   8d 49 04 03 d0 0f b6 41

Videodeluxe.exe 15.08.2016 10:26 8007ac61

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MAGIX Video deluxe Premium 12.08.2017 02:06
----------------------------------------------------------------------
CrashDump 20170812_020640_v16.0.1.22.dmp successfully written

Fehler im Modul "Protein_x64.3.15.dll" (Ladeadresse: 0x0000000021A40000) an Adresse 0x00000000221DF478 (Exception 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION")

Main Thread   (ThreadID: 000033d0)
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Videodeluxe.exe 15.08.2016 10:26 8007ac61

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Processor [46] 2494MHz 4 Core(s)
Microsoft Windows NT 10.0 (Build 15063)
Used Memory: 500 MB Max Used Memory: 581 MB
Free Virtual Memory: 12937 MB Total Virtual Memory: 131072 GB

Call stack:
Address Frame
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00007FFB32F42774 000000000014FF80 BaseThreadInitThunk+14
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BilderMacher schrieb am 12.08.2017 um 08:35 Uhr

Entschuldigung!

Ausnahme: ich habe den CCLeaner statt OrbitUninstaller benutzt.

Anbetracht dieses Umstandes bin ich an dieser Stelle raus. Einen OrbitUninstaller hatte ich nicht erwähnt, vielmehr den IObit Uninstaller. Und das aus gutem Grund! 🙃😖
Er beschränkt sich auf das Deinstallieren und einer gezielten Suche nach im Zusammenhang stehenden Resten der durchgeführten Deinstallation.

Der CCleaner hinterlässt eine Spur der Verwüstung auf dem Rechner, wenn man nicht weiß ihn richtig zu bedienen und man sich dabei auf die Automatik verlässt.

Aus gutem Grund bin ich jetzt raus.

Irra schrieb am 12.08.2017 um 08:40 Uhr

Ich bin wie beschrieben bei der Deinstallation und Löschung vorgegegangen. Ausnahme: ich habe den CCLeaner statt OrbitUninstaller benutzt.

CCleander - ich glaub's einfach nicht. Wann wird das Ding endlich verboten? Jetzt am besten den PC neu aufsetzen.

EnriqueAbacho schrieb am 12.08.2017 um 08:42 Uhr

Aus gutem Grund bin ich jetzt raus.

Ok. Danke für deine bisherige Hilfe.

Ich versuche es noch einmal mit dem von dir empfohlenen Uninstaller. Das ist ja eine wichtige Zusatzinformation für andere Magix Nutzer: mit CCCleaner lässt sich Magix Video nicht deinstallieren. Ich schau mal, ob ich das Programm mit einem anderen Tool deinstallieren kann.

EnriqueAbacho schrieb am 12.08.2017 um 08:45 Uhr

Sorry Leute, ich habe es nicht so mit Windows. Eigentlich nutze ich es nur wegen Magix. Ansonsten Linux.

EnriqueAbacho schrieb am 12.08.2017 um 08:47 Uhr

Zusatzfrage - wenn schon der CCleaner das arbeiten mit Magix "behindert" - was ist dann mit Virenscannern? Ich nutze Avast. Gibt es bekannte Probleme damit?

BilderMacher schrieb am 12.08.2017 um 09:02 Uhr

Ein Virenscanner behindert die Arbeit mit dem Programm nicht.

Ob AVAST schon einmal auffällig wurde und doch Probleme machte, findet man heraus, wenn man das Forum durchsucht, ob es dazu Beiträge gibt.

Irra schrieb am 12.08.2017 um 09:17 Uhr

Ich nutze auch Avast. Bei der Installation deaktiviere ich ihn. Danach wieder einschalten, ist ja bei Avast sehr einfach. Macht keine Probleme.

Der CCleaner behindert nicht die Arbeit mit Magix, sondern "hinterlässt eine Spur der Verwüstung" (BilderMacher😆). Ausser man weiß genau was man tut - und dann braucht man ihn sowieso nicht.

BilderMacher schrieb am 12.08.2017 um 14:53 Uhr

Da du ja nun schon im Regen stehst, biete ich noch einen Schirm an. 😉🌧🌦🌨☂

Ein TOOL von Microsoft, dass hartnäckige Programme, die sich nicht deinstallieren lassen, entfernen kann, wenn das noch unter den gegebenen Umständen möglich ist. Es ist keine 100%ige Garantie, aber es hat schon anderen SEHR geholfen.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

EnriqueAbacho schrieb am 13.08.2017 um 14:53 Uhr

Stand der Dinge:

Auf dem Win10 System eine ältere Magix Version installiert. Lief nicht.

Das Window Tool zum entfernen von Programmen angewandt.

https://www.magix.info/de/proxy/208dba515d4dab9873ae/?link=https%253A%252F%252Fsupport.microsoft.com%252Fde-de%252Fhelp%252F17588%252Ffix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

Magix neu installiert. Lief nicht. Kollidierte mit der älteren Magix Version und wollte von dort Dateien laden, die es aber nicht gab.

Alte Magix Version deinstalliert. Nun scheint es zu klappen. Viele Einstellungen, Blenden etc. sind allerdings nicht mehr im Lot.

Fazit:

ohne eure Hilfe wäre ich nicht weiter gekommen. Ccleaner kommt in den Giftschrank, das Window-Tool auf ein Podest.

Ich werde eine Rückmeldung geben, wenn ich sicher bin, dass alles rund läuft. Ganz allgemein zu den Fragen von Deinstallationsroutinen des Magix Programmes, habe ich die Vermutung, dass da noch Luft nach oben ist in Sachen Kunden- Bediener- Anwenderfreundlichkeit.