Ich lese jetzt mal im Kaffeesatz: Wahrscheinlich ist dein Programm nicht aktuell, nicht auf Standardeinstellungen zurückgesetzt. Vielleicht ist auch dein Windows nicht auf neuestem Stand. Möglich ist auch, dass du das Programm unter einem eingeschränkten Benutzerkonto nutzt. Vielleicht fehlt auch nur ein Codec. Woher sollen wir das wissen.
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Wann denn? Beantworte doch wabus Frage. Kannst du die Datei mit dem Mediaplayer abspielen? Ohne Informationen kann man schlecht Hilfe leisten.