Hallo, nach Update von Deluxe 2021 auf 2022 startet das Programm nicht mehr. Das Fehlerprotokoll habe ich schon x-mal abgeschickt. Keine Antwort. Hier die Meldung nach dem Schließen des Fensters zu Fehlermeldung senden:
"Fehler im Modul "igd10iumd64.dll" ........ "Acces_Violation"
Auswahl Möglichkeit "Programm fortführen"
Wenn ich das mache schließt sich Video Deluxe 2022.
Gibt es Hilfe dazu?
Nachtrag: die Installation des Patches von MS "vc_redist.x64.exe" war erfolglos.
Danke
Viele Grüße
Hallo @EDED
sieh Dir bitte mal diesen Beitrag an, vielleicht hilft er Dir schon:
https://www.magix.info/de/forum/programmabbruch-beim-einfgen-einer-blende--1255446/
Nur zur Info: das Fehlerprotokoll wird anonym an Magix gesendet, da erhältst Du keine Antwort. Da müsstest Du Dich schon direkt an den Support wenden.
Ohne nähere Angaben ist weiter Hilfe nicht möglich, aber die Meldung lässt auf ein Problem mit Deiner Grafikkarte schließen.
Sieh Dir auch diese Links an:
https://www.magix.info/de/forum/bitte-beachte-folgendes-bevor-du-dein-thema-erstellst--1098383/
https://www.magix.info/de/tutorials/wo-finde-ich-angaben-zu-hard-und-software--1275924/
https://www.magix.info/de/tutorials/support-anfrage-stellen-auf-magix-info--1248019/
Gruß Korntunnel
Hallo EDED,
Das Fehlerprotokoll ist anonymisiert und dient nur der statistischen Fehleraufzeichnung.
Da es anonymisiert ist, wird man nach der Protokollmeldung keine Rückmeldung erhalten.
Die Fehlermeldung ist kein allgemeines flächendeckendes Problem (sonst gäbe es viel mehr Meldungen wegen der DLL), daher denke ich, dass das Problem auf Systemebene liegt.
Möglicherweise ist die oben erwähnte DLL beim Update beschädigt worden. Ich empfehle daher, die Software zunächst zu deinstallieren, dann die Installationsdatei der Version 2022 über das MAGIX Konto herunterzuladen und diese anschließend zu installieren.
Nach der so genannten "clean Installation" würde ich die Software testweise erneut starten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte ein Problem auf der Ebene der Hardwarebeschleunigung (sprich Grafikkartentreiber) vorliegen.
In diesem Fall sollte eine Aktualisierung der Treiber das Problem lösen.
Gruß
Noch ein Nachklapp, auch hier könnte das Problem beseitigt werden:
https://www.magix.info/de/tutorials/hardwarebeschleunigung-an-oder-abschalten--1277409/
Hallo Korntunnel,
Du warst ganze 60 Sekunden schneller als ich :)
Chapeu :)
Gruß
😜😄 Danke!
Hallo und danke für die Antworten. Mit Hilfe des Online-Supports konnte ich das Programm nach De- und Neuinstallation zum Laufen bringen (unter Windows11).
Sowie Installationsreste manuell beseitigen, Registry aufräumen, und Beta-Grafiktreiber (offizielle brachen die Installation ab) zu Intel Irisx verwenden.
Was letztendlich ausschlaggebend war kann ich nicht sagen.
Läuft ;-)