in che senso ho installato il programma come amministratore penso di si

il firewall e antivirus di norton sono disattivati

Ecco il procedimento:
Diattivare l'antivirus, nota bene che alcuni antivirus devono essere disinstallati, perchè lavorano in sottofondo anche quando disattivati.
Disattivare tutti i firewall che sono installati nel PC, anche Windows Defender. Trovi tutto nel pannello di controllo.
Ora sempre nel pannello di controllo vai su "Opzioni Internet" e attivi i TLS, come l'immagine che ti ho messo nella risposta precedente.

Per installare come amministratore, devi selezionare l'icona del setup utilizzando il tasto destro del mouse, e nella tendina menù che vedi devi selezionare "esegui come amministratore".
Finita l'installazione e fatta la registrazione, quando si apre il programma vai subilto nel menù Aiuto, e fai l'aggiornamento, e già che ci sei ti attivi i codec Mpeg, inoltre ti scarichi il resto del materiale che utilizzerai nel programma.
Ora riattivi tutte le protezioni: antivirus firewall, poi riavvia il Pc.
Adesso dovrebbe funzionare.

 

allora spiego tutto

ho fatto tutto quello che mi hai detto ma non ho risolto nulla non funziona anzi mi vien fuori disattivare firewall ok

ho disattivato quello di windows 10 e ho disinstallato norton ora quale alto firewall devo disinstallare in quanto ora mi trovo in grossa difficolta

ho disinstallato il programma e lo ho reinstallato da disco ma il risultato è sempre quello 

per caso non è che video delux 17 plus dia fastidio o altri programmi magix possano influezare tutto

grazie

Da quando hai Windows 10?, è a 32 o 64 bit?
Che scheda video hai?
Che scheda audio hai?
Processore?
Quanta ram?
Se andato su Opzioni Internet è attivato i " Usa i TLS 1.0 "ecc?
La versione 17 non da fastidio