Video Easy 5 HD si inchioda se esporto in formato mp4

Steven73 ha scritto il 08.04.2014 ore 10:23

Gentile redazione di Magix,

Salve a tutti, sono nuovo nel membro della community.

Ho comprato il programma Video Easy 5 HD e nel provarlo

mi capita sempre un errore grave.

 

Il mio PC è così composto:

OS: Win 8.1 Pro 64bit
CPU: AMD FX4100 Quad Core 3.6GHz

Scheda Madre: Asus M5A97

SSD: OCZ Agility3 128GB su conettore sata 6Gbps.
RAM: 8GB RAM
DirectX: 11
Grafica: AMD Radeon HD5450 1GB DDR3
Sound:  Realtek

 

Se Esporto su PC il video finale in formato .mp4
il programma va in crash e si inchioda !!!

Parto da due piccoli spezzoni di video registrati con la videocamera SONY
HDR-CX220 in formato 1920x1080 @ 50fps in modalità progressiva.
La videocamera supporta/registra con AVCHD 2.0
Sono 2 file in .m2ts da circa 1 minuto ciascuno.

1) Se salvo su scheda SD tutto bene, il file finale
    è un .mts a 1920x1080 @ 50fps in modalità progressiva che trovo nella cartella
    STREAM.

2) Se salvo su PC in modalità .wmv tutto bene.

3) Se salvo su PC in .mp4 il programma va in crash !

 

L'errore che mi da è il seguente:

"Nel programma si è verificato un errore grave.
Errore nel modulo "(null)" (Caricamento: 0xfffffff)
ecc. ecc. ecc. ACCESS VIOLATION ...
Chiudi progetto attuale.
Chiudi programma. "

Ho fatto un foto .jpg della schermata di errore.

 

Il programma lo ho registrato correttamente ed attivato il codec AVCHD, tutto con successo.
Ho aggiornato, ma mi dice che è già aggiornato.

Ho letto le altre discussioni, ma non ne sono venuto a capo.

Ho contattato il supporto e mi ha fatto utilizzare il Syscheck. Sono in attesa di una loro risposta.

Inoltre mi hanno invitato ad iscrivermi sulla community per specificare il problema.

Grazie attendo risposta.
 

Commenti

Vecchio utente ha scritto il 08.04.2014 ore 11:05

Secondo me è un problema legato a Win 8.1
Aspetta il MOD Maxcon62 ti dirà lui come procedere

Steven73 ha scritto il 08.04.2014 ore 11:28

Ah, grazie giovanni-tiddia

Ho anche formattato e reinstallato Win 8.1 Pro da zero per avere una installazione “pulita”.
Ho installato tutti gli ultimi driver AMD e sheda grafica Radeon HD 5450  driver v 13.251 (AMD Catalyst Control Center).
Ma niente da fare...

Mentre per i codec che ho presente sul mio PC , vedendoli con Windows Media Player, sono:

Steven73 ha scritto il 08.04.2014 ore 13:31

Mi è arrivata la risposta del supporto tecnico Magix:


Ok, faccio tutto come descritto:

1) disinstallo Klite Mega Codec Pack
2) disinstallo MAGIX Video Easy 5 HD
3) uso CCleaner per pulire il registro
4) riavvio il sistema

ora riverifico se non c’è più il codec ffdshow, tramite Win Media Player:

OK!  .... ffdshow non c’è più.

1) reinstallo MAGIX Video Easy 5 HD e lo chiudo
2) scarico Magix Burn Routines 2012 e lo installo
3) apro MAGIX Video Easy 5 HD
4) rifaccio il progetto ed esporto ancora in mp4

Risultato:  errore grave.

maxcon62 ha scritto il 08.04.2014 ore 15:42

Ciao ..vado un po' a tentativi , in quanto ho tutti i pc con W7

molte volte avviare il programma come amministratore risolve i problemi di crash...

certo che Klite potrebbe aver corrotto il codec della mainconcept

Steven73 ha scritto il 09.04.2014 ore 15:03

Ok, mi è arrivata una e-mail dal supporto tecnico della MAGIX in Germania.

Mi hanno proposto un collegamento da remoto in uno dei prossimi giorni.

Ok !  ..io ho accettato, mi fa piacere contribuire alla risoluzione del problema.

Per il collegamento da remoto però, li ho avvisati che la mia postazione di lavoro presenta due monitor collegati al PC.
 


Questo potrebbe essere un problema ?

Inoltre li ho avvertiti che l’applicazione Windows Update mi ha avvisato di aggiornare Win 8.1 pro
all’aggiornamento ufficiale a Windows 8.1 Update 1, rilasciato oggi dalla Microsoft

 ( e che sarebbe praticamente una specie di service pack1 per Win 8.1)
ma che per ora ho deselezionato e fermato l’installazione.

Devo installarlo ? ...inoltre non so se mi potrebbe sconvolgere il PC di nuovo...

Cosi poi vi faro sapere...

Stefano.


 

 

maxcon62 ha scritto il 09.04.2014 ore 21:17

Cioa Stefano.. non penso sia un problema i due monitor... per un collegamento da remoto

per W8 sinceramente non so cosa consigliarti .. in quanto ho tutti i pc con W7..

fammi sapere se il support ha risolto qualcosa

Ciao

Max

Steven73 ha scritto il 10.04.2014 ore 23:48

Ciao MOD maxcon62,
e ciao anche a te giovanni-tiddia,


Ho fatto stamattina il collegamento da remoto con l’assistenza MAGIX in Germania a Dresden
con il tecnico italiano. (si può dire il nome ?)
E’ stato molto gentile, cortese ed ha avuto molta pazienza.

Quindi volevo raccontarvi come è andata.

Prima di tutto mi ha chiamato per telefono e siamo stati collegati per tutto il tempo
sia per telefono che tramite PC da remoto.

Prima cosa ha avviato il programma come amministratore ed ha guardato le
impostazioni e le info sulla versione: vers. 5.0.1.100


Quindi mi ha detto che il programma non è aggiornato. Va aggiornato.
(Lo ho avvisato che ho fatto questa operazione ed il programma mi ha detto che era già aggiornato, tramite programma online.
E io qui sono caduto dalle nuvole... in quanto se il programma mi dice che era già aggiornato.)

A questo punto va aggiornato.

Quindi va su Aiuto in alto nel menu del programma e poi Aggiornamento online...

Risultato: il programma è già aggiornato.


A questo punto c’è già un problema: l’aggiornamento on-line non funziona, in quanto mi ha detto che c’è una piccola patch
da circa 15MB che aggiorna il programma alla vers. 5.0.2.105

Quindi, c’è un problema di collegamento ai loro server. (questo è un errore/problema del programma)

Si procede quindi a scaricare il file manualmente attraverso il mio account.
Scarichiamo la patch ed aggiorniamo. OK! ...programma è aggiornato.

Poi proviamo a caricare il progetto ed a salvarlo su SD... 

  e fin qui tutto OK !.
Il programma funziona bene. (come anche io del resto ho specificato che su SD va tutto bene)


Ed il file è questo:

Poi procediamo ad un test per salvare il progetto su i file .mp4, stavolta con il programma aggiornato alla vers. 5.0.2.105
Risultato: errore grave.


A questo punto mi spiega che è una cosa strana con il codec. Perché anche con il salvataggio su SD si è usato il codec mpeg-4
e che è lo stesso usato per il salvataggio su PC, tranne che per l’audio. Quindi il codec c’è, funziona e non è corrotto.
Poi prova a scaricare QuickTime Player, lo installiamo e riproviamo, ma senza successo ancora.
Ancora: errore grave... ACCESS VIOLATION


Poi controlla i driver della scheda grafica e le directX e poi procede a controllare in modo approfondito dei file di sistema su windows...


Ma dai sui controlli i file sono tutti a posto. Inoltre ha controllato molti altri tipi di file...
Poi riprova ancora il programma con diverse impostazioni, quali accelerazione hardware o meno e cose varie, ma niente da fare.

Saremmo stati circa un’ora in collegamento da remoto ed al telefono.

Infine, niente. Qui mi ha detto che è un problema di incompatibilità tra il programma e Win 8.1, una cosa proprio a
livello di programmazione.

A questo punto il problema passerà di livello superiore, direttamente ai programmatori interni per risolvere il problema
a livello di codice di programmazione.

Quindi mi ha consigliato di utilizzare soltanto il salvataggio su SD.
Mi ha detto che se ci sarà bisogno di ulteriori test mi contatteranno ancora, sia con collegamento da remoto che con
canali di upload/download a loro riservati per poter chiedere/avere i miei tipi di file video e
che questo tipo di problema del salvataggio su file .mp4 in questo modo è la prima volta che capita.

Mi ha detto solo perciò di pazientare e di attendere probabilmente una nuova patch di aggiornamento.
Se non ci sarà una nuova patch di aggiornamento mi ha detto che può darsi mi proporranno l’aggiornamento alla nuova versione
di Video Easy 6 HD.

Poi per il fatto dei due monitor, il tecnico vede un solo mio monitor e non due.
Ed è capitato che premendo un pulsante si è aperta una finestra sul secondo monitor
dove lui non poteva vederla.
Ma però non ci sono stati problemi in quanto al telefono lo avvisavo del fatto e tramite mouse gli riportavo la finestra
nel primo monitor.

Devo dire quindi molte grazie all’assistenza MAGIX in Germania.
Inoltre ho parlato anche di voi qui in Italia, che siete stati molto gentili nell’aiutarmi, veloci e con molta professionalità.

A questo punto aspetterò per una patch futura...

Saluti
Stefano.