prova a disabilitare l'antivirus temporaneamente e anche il firewall se non funziona anche così devi contattare l'assistenza
aggiunta:
per disabilitare veramente il firewall non è sufficiente toglierlo semplicemente dal centro sicurezza pc,ma devi andare nel task manager e terminare l'applicazione ALG.EXE una volta che poi ripristini il firewall o riavvii il pc torna da sola ad essere attiva