Sicuramente ho usato due indirizzi diversi, ne ho tanti e non ricordavo più con quale  mi ero registrata. Il mio toshiba ha 4 anni e sicuramente ho reinstallato più di due/tre volte... ma l'assistenza tecnica esiste? ho provato a contattarla ma ho rinunciato.... grazie della risposta

Allora l'indirizzo e_mail che hai messo non è quello che hai utilizzato per registrare il prodotto.
Fai così, è solo un prova ma potrebbe andare bene:
Vai su http://www.magix.com
Clicca su "Mio acoount" che lo trovi in alto a destra
Poi spunta su "Ho già un login Magix" e prova inserire le diverse e-Mail che hai, chiaramente ti devi almeno ricordare la Password. Se una di queste ti fa passare allora è l'e-mail giusta.
Se proprio non ne vieni a capo prova a guardare questo indirizzo CLICK QUI

Ciao Marilena.. oltre a quanto ti ha già spiegato giustamente Giovanni,

per inviare una richiesta di supporto tecnico via mail devi farlo da questo link...

https://support2.magix.com/customer/it/contact

e cliccare su invia richiesta di supporto

se il numero di serie risulta già utilizzato vuol dire che sbagli di inserire l'indirizzo email con cui hai attivato la prima volta il programma

il "computer id" , lo visualizzi al momento dell'attivazione.. invece di cliccare su attivazione online, seleziona la modalità offline e clicca quindi su "Service Center", verrà così visualizzato il cosiddetto computer ID.