Perte code de validation

michel-granthil Posté à 11/03/2024 16:01

Acheté le produit SOS K7 vidéo en 2016 et l'ai utilisé. En 2021 j'ai eu un head-scrach sur mon disque dur. Un spécialiste a récupéré certaines applications, mais pas tout. J'ai voulu reprendre des copies hier et j'ai donc rechargé l'appli depuis mon CD d'instal. Le problème est je ne retrouve plus le code pour valider/accéder au traitement. Merci de me dire comment je peux résoudre mon problème.

Commentaires

sasiuk Posté à 11/03/2024 17:58

@michel-granthil

Bonjour,

 

Il faut vous connecter sur votre compte client sur le site de l'éditeur MAGIX avec votre adresse mail et l'identifiant utilisés lors de la validation initiale de votre logiciel SOS Cassettes.

Dans la rubrique Mes Produits vous trouverez votre numéro de série.

 

Cordialement.

DéDé.

michel-granthil Posté à 16/03/2024 18:19

Merci beaucoup ... hélas, pas moyen de trouver la rubrique "Mes Produits", ni dans mon compte ni dans toutes les autres possibilités de choix. Pouvez vous me donner le chemin pour y arriver. Le fait de recréer mon disque dur a t'il pu "perdre" ce chemin ou le N° de produit et si c'est le cas, y a t'il un historique qque part ? Merci pour une nouvelle aide. Bien cordialement. Michel.

sasiuk Posté à 18/03/2024 17:33

@michel-granthil

Bonjour,

 

Pour accéder à votre compte client chez MAGIX.

https://www.magix.com/fr/assistance-technique/mon-service-center/

 

Cordialement.

DéDé.

michel-granthil Posté à 18/03/2024 22:52

Sympa, DéDé, mais comme je l'explique, je ne trouve pas la rubrique "Mes Produits" même sur mon profile ... sorry, mais ça veut dire que je me suis connecté, inutile donc de me communiquer le lien de connexion ! Merci, si vous vous me donnez le chemin pour trouver "Mes Produits" avec le code pour valider mon installation (je n'ai plus la carte numérotée dans le coffret). Merci d'avance. Michel.

SP. Posté à 18/03/2024 23:04

@michel-granthil  Comprenez-vous que le numéro de série est répertorié dans votre compte client sur Magix.com et non sur votre disque dur ?  Ou ma traduction du français vers l’anglais est-elle incorrecte ?

Dans tous les cas, assurez-vous de vous connecter avec le même e-mail et le même mot de passe que ceux avec lesquels vous avez enregistré le logiciel précédemment.  Si vous utilisez une autre adresse e-mail, vous vous connecterez à un autre compte client et ne trouverez pas le logiciel qui y est répertorié.

 

You understand that the serial number is listed in your customer account at Magix.com and not on your hard drive? Or is my translation from French to English incorrect?

In any case, make sure that you definitely login with the same e-mail and password you registered the software in the past. If you use a different e-mail you will login into a different customer account and won't find the software listed there.

michel-granthil Posté à 19/03/2024 09:41

Bonjour, Je ne veux surtout pas critiquer une réponse faite par quelqu'un qui cherche à m'aider. Au contraire, merci beaucoup de votre soutien/implication. Ci joint MON compte qui ne correspond pas à VOTRE exemple. Je vois aussi que j'ai une date d'inscription au 11/03/24, jour où j'ai rechargé l'application "SOS cassettes vidéo premium", (depuis le CD) achetée et utilisée vers 2016-17. L'icone n'était plus sur le bureau et l'application plus accessible suite à la recréation de mon disque dur scratché. Lors de de cette connexion/enregistrement, l'adresse e-mail n'avait pas changée mais le mot de passe que j'avais en archive m'était refusé et j'ai donc fait une demande pour "mot de passe oublié". Je reste à disposition pour plus de renseignements. Merci encore pour vos recherches et commentaires. Bien cordialement. Michel.

 

sasiuk Posté à 20/03/2024 16:00

@michel-granthil

Bonjour,

 

Je vois aussi que j'ai une date d'inscription au 11/03/24

Il est possible qu'en procédant à une nouvelle inscription, vous avez écrasé votre précédent compte ouvert en 2016.

Prenez contact avec le support technique de chez MAGIX.

infoservice@magix.net

 

Cordialement.

DéDé.