Bonjour ....

Il faut contacter le support par mail, en te connectant sur ton compte, ensuite >>> "Aide & Assistance" >>> dans la rubrique "Vos questions à l'assistance technique" indiquer ton problème d'installation, et communique ton N° série .... (À condition, que tu as bien, lors de l'installation de MMM15 enregistré ce produit). Ils sont assez conciliants, et tout devrait rentrer dans l'ordre rapidement ....

Espérant t'avoir apporté une partie de la solution.

Dan

merci de ta réponse mais je ne trouve pas l'onglet aide et assistance, et les réponse automatique du support sont inefficaces. pourrais tu préciser stp? De plus ils demandent d'acheter un code pour que j'envoie ma question. Est-ce normal?

Bonjour ....

As-tu un compte Magix (E-Mail, mot de passe)? À priori oui puisque tu es ici, donc tu trouves cela là: http://www.magix.com/fr/assistance-technique/

Ensuite ici: http://www.magix.com/fr/assistance-technique/support-technique/#c71158

dans dernier paragraphe de la page où est demandé de s'identifier >>>> "Vers votre section de service personnalisé"

Tu dois être impérativement identifié pour pouvoir écrire ton problème ....

Dan

P.S: Je ne comprends pas @"De plus ils demandent d'acheter un code pour que j'envoie ma question" ????

Je précise, après "vers votre section de service personnalisé"(en étant bien identifié) , j'ai: S'il vous plaît entrez le code de votre voucher de soutien. Votre produit enregistré est trop ancien. Vous pouvez achetez un voucher un a la boutique.

Du coup toujours impossible de les contacter!

Merci quand même pour tes réponses.

Re ....

Étonnant ce que tu précises, car si tu vas sur la page >>> Mon Compte >>>> Mes produits tu dois trouver dans la liste ton logiciel MMM 2015 avec un lien pour le télécharger intitulé "Programme d'installation" et le N° de Série correspondant.

Inscrit depuis 2004, j'ai encore ces lien existants dans ma liste pour par exemple Music Maker 17 Premium de septembre 2010 (pour l'un des plus ancien MMM que j'ai encore en DVD)

Désolé de pouvoir aller plus loin dans mon aide.

Dan

J'ai téléchargé le "programme d’installation" comme tu l'a dis, cependant j'ai toujours le mémé pb:

Le logiciel s'ouvre et lorsque je rentre le numéro de série et l'adresse mail je reçois le même

message:"nb maximale d'activation atteint, contacter l'assistance magix".

D'autres pistes pour essayer de contacter l'assistance sans payer?

Bonjour,

Si vous avez activé plus de 3 fois votre logiciel vous devez vous acquitter d'un droit de licence supplémentaire qui de mémoire est aux alentours de 10 €.

Contactez par mail le service commercial pour expliquer votre cas.

Si vous passez par le support technique vous devez acheter un code de contact de 12 ou 13 €.

Le support est gratuit uniquement la première année qui suit la première activation de votre logiciel.

Bien cordialement.

DéDé.

Re ....

Regarde la vidéo 2 dans "Activations supplémentaires" de la page "Support technique" si cela peut t'aider. C'est expliqué en Français, et cela pourra éventuellement t'aider.

Si non, pour écrire éventuellement un message il faut aller dans la rubrique "Connexion MAGIX" (toujours dans Support technique) .... Cliquer sur "section de service personnalisé" .... (Être connecté sur ton compte bien sûre)

Tu vas trouver:

Vous pouvez envoyer votre question

Veuillez choisir le type de question :

Question au support technique >>> (à choisir en cliquant)

Sur Nouvelle page:

Veuillez choisir le type de question :

liste de compatibilité (win 8/8.1/10)

Vidéo

Vidéo deluxe, Video Pro X, Youcast, Vidéo easy, SOS cassettes vidéo ! , Vidéo Sound Cleanic, Movie Edit Touch

Photo & graphisme

Photostory sur DVD, Photo & Graphic Designer

Musique >>> (à choisir en cliquant)

Music maker, Music studio, Audio Cleanic

Web

Web Designer, Hosting, Website Maker, Album en ligne

Divers

Sur Nouvelle page:

Veuillez choisir le type de question :

liste de compatibilité (win 8/8.1/10)

Ma question concerne Digital DJ

Ma question concerne Audio Cleanic ou Audio & Music Lab Premium

Ma question concerne Music maker >>> (à choisir en cliquant)

Ma question concerne MP3 Deluxe

Ma question concerne Music Studio ou Samplitude music studio

Dans la nouvelle page qui s'ouvre, 4 propositions, tu choisis la dernière option "Pas dans la liste" et une nouvelle page s'ouvre où tu peux écrire un texte, que tu pourras envoyer.

Conseils, pour ne pas perdre la page suite à fausse manœuvre ou autre, prépare tout ton texte avant sur traitement de texte, soit précis mais succinct, note bien tes divers références et fait un copié/collé ....

Voilà, je ne peux faire mieux.

Bonne chance.

Dan

Merci de vos aides mais lorsque j'arrive a l'option"pas dans la liste" a la fin , je doit acheter un code de contact contact comme le dit le sasiuk, car effectivement le logiciel datant de trois ans , le support n'est plus gratuit !

Cependant sasiuk explique que :Si vous avez activé plus de 3 fois votre logiciel ( ce qui n'est pas mon cas je ne l'est activé qu'une fois en 2015 )vous devez vous acquitter d'un droit de licence supplémentaire qui de mémoire est aux alentours de 10 €.

Dans ce cas je préfère payer 10 euros que 13. Savez-vous comment acheter un droit de licence supplémentaire ?

Re ....

Désolé, je n'ai jamais eu cette conséquence, et cette obligation ....

Dan

Personnellement je trouve que c'est scandaleux d'avoir a debourser une certaine somme pour avoir un contact avec l'assistance technique au bout d'un certain temps et je peux dire que parmi tous les sequenceurs existants comme par exemple (sonar, Fl studio, Tracktion, Reaper, Studio one et d'autres car la liste est longue) Magix est le seul a pratiquer cette politique pour remplir son tiroir-caisse, mais cet avis n'engage que moi.

Bonsoir,

C'est curieux que vous ayez le message "nb maximale d'activation atteint" surtout si vous avez activé votre logiciel une seule fois.

Un truc à essayer depuis votre compte client sur le site de MAGIX, allez dans mes produits.

C'est depuis cet espace que vous avez téléchargé le "programme d’installation" de Music Maker 2015 Premium.

Vous devez voir la version de votre logiciel, un lien vers le programme d'installation, un lien vers le Mode d'emploi, la date de l'enregistrement de votre licence et le numéro de série qui lui est associé.

Selon la version, vous avez également un lien qui vous permet d'afficher plus de détails.

Si vous avez cette option, cliquez sur le lien.

Vous devez voir apparaître le nom de votre machine et une option de désactivation.

Essayez de désactiver votre licence.

Un délai de plusieurs jours peut s'écouler avant de pouvoir enregistrer votre licence sur votre machine. De mémoire pour les logiciels commercialisées en 2014 / 2015, MAGIX imposait un délai de 30 jours entre une désactivation puis une réactivation.

Essayez d'enregistrer une nouvelle fois votre licence.

Perdu pour perdu vous ne risquez plus grand chose...

Certains logiciels édités par MAGIX propose une activation sur deux machines. Regardez si c'est le cas pour MM 2015 Premium.

Bonne chance et bien cordialement.

DéDé.

Re,

Personnellement je trouve que c'est scandaleux d'avoir a debourser une certaine somme pour avoir un contact avec l'assistance technique au bout d'un certain temps

Je suis d'accord avec vous mais MAGIX a imposé ces règles il y a quelques années déjà et au détriment de ses clients.

Comme animateur / modérateur sur ce forum je l'ai regretté amèrement.

Bien cordialement.

DéDé.

Bon tant pis plus de MAGIX

Mon appareil photo numérique a un format 4/3 ;Je souhaite le changer pour un appareil numérique 24/36;

Existe-t-il une extension ?ou faut-il acheter Photo story 2018 (ou 2019) Deluxe ?

J'installe magix sur mon deuxieme ordi: on me demande de désinstaller un des deux ;je ne comprends pas la raison

pouvez vous m aider Merci

Bonsoir,

la raison principale est que la licence de MMM est valable que pour une installation et non pour deux ou plus, surtout quand il s'agit d'une installation sur des ordinateurs differents.