impossibilité d'ouvrir le logiciel code d'erreur:-24

Hubert-Colombier Posté à 28/07/2021 10:38

Bonjour,

J’ai acheté MAGIX vidéo deluxe Prémiun 2021 sous le numéro indiqué en PJ avec mon adresse : (Ne pas publier vos données personnelles sur le forum) @orange.fr

Mon n° de téléphone : 06 (Ne pas publier vos données personnelles sur le forum).

Et il refuse de s’ouvrir voir PJ 2 en indiquant code -24

 

Voici mon n° de commande :20(Ne pas publier vos données personnelles sur le forum).

Numéro de série :
P3-(Ne pas publier vos données personnelles sur le forum)

Que se passe-t-il ?

 Comment pouvoir ouvrir mon logiciel.

Merci de vos renseignements en français s’il vous plait.

Hubert Colombier

Windows 10

 

 

Commentaires

rousselle-f Posté à 28/07/2021 11:33

Bonjour.je viens d'acheter le dvd Magix 79 € , je le rentre et on me dis Numéro de série se trouve dernier la pochette , et là rien du tous? , envoyé 3 mails et pas de réponse ?, j'ai voulu me servir de mon ancien DVD , j'ai fait le montage , et au moment de Graver ce que j'ai fait plusieurs fois , on me demande un code d'activassions, comprend plus rien, j'attend une réponse qui pourrait me servir pour travailler avec les DVD merci . cordialement Mr Rousselle.

client N° F1265390

courrier livraison L17398857

N° MID022203

internal N°8451

C1967

abbak Posté à 28/07/2021 11:38

Bonjour,

Veuillez contacter l'assistance MAGIX , vous êtes ici sur le forum.

Abba

 

Hubert-Colombier Posté à 28/07/2021 14:06

RBonjour,

J’ai acheté MAGIX vidéo deluxe Prémiun 2021 sous le numéro indiqué en PJ avec mon adresse : [Adresse mail masquée]

Mon n° de téléphone : [Numéro de portable masqué]

Et il refuse de s’ouvrir voir PJ 2 en indiquant code-24

Voici mon n° de commande : [Numéro de commande masqué]

Que se passe-t-il ?

 Comment pouvoir ouvrir mon logiciel.

Merci de vos renseignements en français s’il vous plait.

Hubert Colombier

patvig Posté à 28/07/2021 14:10

Faites une recherche sur le forum, la réponse y est peut-être : https://www.magix.info/fr/rechercher-forum/?query=erreur%2024

Alain-Pierson Posté à 04/08/2023 10:52

Alain Pierson

Bonjour,

J’ai acheté MAGIX vidéo deluxe Prémiun 2023 sous le numéro indiqué en PJ avec mon adresse

Mon n° de téléphone : +32 [Effacé par modération]

Et il refuse de s’ouvrir voir PJ 2 en indiquant code-24

Voici mon n° de commande : [Effacé par modération]

Que se passe-t-il ?

 Comment pouvoir ouvrir mon logiciel.

Merci de vos renseignements en français s’il vous plait.

Alain Pierson

sasiuk Posté à 04/08/2023 23:19

@Alain-Pierson

Bonsoir,

 

L'adresse mail utilisée pour l'enregistrement de votte licence de Vidéo deluxe 2023 doit être la même que celle utilisée pour l'achat du logiciel.

 

Cordialement.

DéDé.

Alain-Pierson Posté à 05/08/2023 16:21

C'est la même merci pour le renseignement

sasiuk Posté à 05/08/2023 17:58

@Alain-Pierson

Bonjour,

 

Avez-vous pris connaissance de cette aide en ligne.

https://www.magix.info/fr/assistance-technique/article/solution-de-l-erreur-24--2/

N'hésitez pas à prendre contact avec le support technique de chez MAGIX.

Onglet Aide et Assistance en tête de ce forum.

 

Cordialement.

DéDé.

Hubert-Colombier Posté à 06/08/2023 19:32

Bonjour,

 

Mise à jour :   MAGIX Vidéo deluxe Premium 2022 par MAGIX Vidéo deluxe Premium 2023

Après la mise à jour de MAGIX Vidéo deluxe Premium 2022 depuis le 02/04/2023 par MAGIX Vidéo deluxe Premium 2023 le logiciel s’ouvre toujours sur 2022 et non 2023. J’ai acquis MAGIX Vidéo deluxe Premium 2022 à une adresse mail  et entretemps j’ai changé d’adresse pour passer de Wanadoo à Orange et j’ai téléchargé MAGIX Vidéo deluxe Premium 2023 sur cette nouvelle adresse.

Comment mettre à jour le logiciel 2022 avec ma nouvelle commande ?

Merci de votre réponse.

sasiuk Posté à 06/08/2023 22:31

@Hubert-Colombier

Bonsoir,

 

Si vous avez changé d'adresse mail entre votre version 2022 et votre version 2023, vous avez créé 2 comptes clients sur le site de chez MAGIX.

Vous devez prendre contact avec le support technique de chez MAGIX pour demander la fusion de vos 2 comptes clients.

 

Cordialement.

DéDé.

Hubert-Colombier Posté à 07/08/2023 09:29

Merci de votre réponse. Je ne parviens pas à contacter l'adresse du support Magix pour demander la fusion de mes 2 comptes.

Merci encore.

 

Jack-Sega Posté à 07/08/2023 11:18

Bonjour Hubert-Colombier,

En haut de la présente page, vous avez Aide & Assistance. Cliquez. Puis, après avoir sélectionné votre logiciel dans la liste, allez au bas de la page suivante à Contacter le support.

Hubert-Colombier Posté à 07/08/2023 14:43

Merci pour l'info.

sasiuk Posté à 07/08/2023 22:38

@Hubert-Colombier

Bonsoir,

 

Je ne parviens pas à contacter l'adresse du support Magix pour demander la fusion de mes 2 comptes.

Les coordonnées de MAGIX sont consignées sur toutes les confirmations de commandes et les manuels utilisateurs.

Notre service commercial MAGIX est à votre disposition les jours ouvrables

Tel.  : +49 5741 3455-31, du lundi au vendredi de 10 heures à 16 heures

E-mail  : infoservice@magix.net

Adresse postale  : MAGIX Software GmbH, Borsigstr. 24, D-32312 Lübbecke - Allemagne.

 

Cordialement.

DéDé.

Alain-Pierson Posté à 14/08/2023 11:23

Bonjour m'info était parfaite effectivement l'Email était incorecte Merci.

Mais maintenant j'ai un autre message d'erreur qui bloque tout

Erreur du module <<ntdll.dll >> (adresse du chargement :

0x00007FFDFAC70000} à l’adrsse 0x007FFDFAD14080

{Exception 0xc0000005 ‘’ ACCESS_VIOLATION’’}

si on peut m'aider Alain

 

sasiuk Posté à 14/08/2023 14:33

@Alain-Pierson

Bonjour,

 

Regardez si cette récente discussion peut vous venir en aide.

https://www.magix.info/fr/forum/erreur-dans-le-programme--1327580/

 

Cordialement.

DéDé.